Managed IT Services (Auslagern von IT-Leistungen)
Wir haben speziell für Klein- und Mittelstandskunden eine neue Methode entwickelt, Ihre IT-Infrastruktur effizient zu managen. Durch standardisierten IT-Service erhalten Sie ausgezeichnete Qualität zu optimalen Konditionen.
So betreuen wir Ihre IT-Infrastruktur besser und kostengünstiger:
Agieren statt Reagieren
Automatisierung
Auslagern von sinnvollen IT-Leistungen (zum monatlichen Festpreis)
Überlassen Sie Ihre IT-Aufgaben einem ProfiWir betreiben Ihre IT-Prozesse. Auf Wunsch komplett oder partiell, vor Ort oder Remote. Das sichert Ihnen ein Höchstmaß an Effizienz sowie Sicherheit – und reduziert Ihre Kosten.
5 gute Gründe, warum (selektives) Auslagern von IT-Leistungen Sinn macht:
Sie sparen Kapital und Zeitressourcen
Sie gewinnen Transparenz
Sie bleiben immer auf dem neuesten Stand und gewinnen neues Knowhow
Sie verbessern Ihr Service-Niveau durch ein effektives IT-Management
Sie verbessern Ihre Produktivität und damit Wettbewerbsfähigkeit – ohne Personalzuwächse
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz.
ASCEND Managed Service Paket „Server“(Server = Hardware-Server bzw. virtuelle Maschine in virt. Umgebungen)
| Basis | Standard | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | Web-Zugriff auf Service-Status |  | | |
| 2 | Fernwartungssoftware, Taskleistenap. | | | |
| 3 | Monatlicher detaillierter Bericht | | | |
| 4 | Inventarisierung | | | |
| 5 | Softwarelizenz-Verwaltung | | |
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| 6 | Installation aktueller Sicherheitsupdates | automatische Freigabe nach Risiko-Klassifizierung | enthaltenesZeit-Kontingent 0,5h pro Monat pro Server für manuelle Einschätzung und Freigabe |
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| 7 | Managed Anti-Virus | | |
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| 8 | Web-Filter | | |
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| 9 | Monitoring | täglich | 24x7 im 15min-Takt | 24x7 im 5min-Takt |
| 10 | Alarmierungsart | per E-Mail an Kunde | zu zentralem Ticket-System im SYSTEMHAUS | |
| 11 | Interventionszeit bei unternehmenskritischen Problemen | innerhalb 4h | innerhalb 2h | |
| 12 | Bereinigung von temporären Dateien und Eventlogeinträgen | quartalsweise | monatlich | |
| 13 | Quartalsweises Beratungsgespräch über den IT-Status & IT-Strategie | | |
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| 14 | Einrichtungsgebühr pro Server | € 199,00 | € 199,00 | € 0,00 |
| Betreuungs-Pauschale | € 29,90 pro Server monatl. | € 59,90 pro Server monatl. | € 99,90 pro Server monatl. |
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| Mengen-Rabatt für Betreuungs-Pauschalen | Ab dem 5. Server 10%, ab dem 10. Server 15% | |||
| 16 | Option Flatrate für Fernunterstützung | € 59,00 | € 55,00 | € 49,00 |
| 17 | Option Flatrate für Fernunterstützung und vor-Ort-Service | € 99,00 | € 95,00 | € 89,00 |
| 18 | Option Website/Content Management System | € 75,00 pro Monat Backup der Website, Versionsprüfung | € 100,00 pro Monat Zusätzlich Google Analytics Auswertung und broken links Analyse |
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| IT analysis & documentation | ||||
| bis zu 2 Servern | bis zu 10 Servern | ab 11 Servern | ||
| 19 | Basis-Dokumentation (einmlg.) | € 800,00 | € 1.600,00 | € 140,00 pro Server |
| 20 | Erweiterte Dokumentation (einmlg.) | € 1.600,00 | € 2.400,00 | € 210,00 pro Server |
| 21 | Pflege der Dokumentation (nur bei Buchung der Flatrates) | € 40,00 mtl. | € 50,00 mtl. | € 5,00 pro Server mtl. |
ASCEND Managed Service Paket „Datensicherung”
| Basis | Standard | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | Tägliches Monitoring/Überwachung des Backups inkl. Kundenzugriff | | | |
| 2 | Fernwartungssoftware, Taskleistenapplikation | | | |
| 3 | 4h Interventionszeit bei letztem erfolgreichen Backup älter als | 3 Werktage | 2 Werktage | 1 Werktag |
| 4 | Monatlicher Bericht über den Erfolg der Datensicherung | | | |
| 5 | Manuelle Testrücksicherung von ausgewählten Ordnern vor Ort | quartalsweise | quartalsweise | monatlich |
| 6 | Analyse und Koordination von Fehlerbehebungen | | |
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| 7 | Dokumentation der Konfiguration der Datensicherung | quartalsweise | monatlich | |
| 8 | Kapazitätsanalyse und Zustandsanalyse des Backup-Mediums | quartalsweise | monatlich | |
| 9 | Einspielen von Sicherheitsupdates und fehlerbereinigenden Patches | |
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| 10 | Überprüfung/Aktualisierung des Datensicherung-Notfallplans | quartalsweise | ||
| 11 | Durchführung einer Disaster-Recovery-Simulation eines Systems („Feuerwehrübung“) | halbjährlich | ||
| 12 | Einrichtungsgebühr pro Backup-Server | € 149,00 | € 199,00 | € 299,00 |
| Betreuungs-Pauschale für den Datensicherungsserver inkl. 1 Agent (Host bei weiteren VMs) | € 19,90 monatlich plus € 0,20 pro T EUR Datenwert | € 49,90 monatlich plus € 0,20 pro T EUR Datenwert | € 149,90 monatlich plus € 0,20 pro T EUR Datenwert |
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| Betreuungs-Pauschale pro weiterem Agent (Hosts bei virtuellen Maschinen) | nicht möglich | € 9,00 monatlich | € 24,00 monatlich |
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| 14 | Datensicherungs-Betrieb Server - Bereitstellung Datensicherungssoftware - Aufbewahrung der letzten 28 Backups, monatliches Archiv - virtuelles Laufwerk für einen Server (zur sofortigen Wiederherstellung einzelner Dateien) - unbegrenzte Anzahl virtueller Maschinen - 1 TB Datenvolumen über alle virtuelle Maschinen - Jedes weitere TB Datenvolumen €79 mtl. | € 99,00 monatlich | € 89,00 Monatlich | € 119,00 monatlich inkl. NAS |
| 14a. | Datensicherung für einenweiteren Server - für den eine granulare Wiederherstellung von Daten in kurzer Zeit benötigt wird ODER - für einen weiteren physikalischen Server - übrige Leistungen wie in Ziffer 14. | € 59,00 monatlich | € 79,00 monatlich | € 79,00 monatlich |
| 15 | Ergänzende Server-Datensicherung 25 GB Paket zu bereits vorhandener lokaler Server¬-Datensicherungs-Lösung | nicht möglich | € 18,90mtl. | € 22,90 mtl. inkl. USB-Storage |
| 16 | Client-Datensicherung 100 GB Paket | nicht möglich | € 14,90 mtl. | nicht möglich |
ASCEND Managed Service Paket „Client“(Client = PC, MAC, Workstation, Thin-Client oder Notebook)
| Basis | Standard | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | Web-Zugriff auf Service-Status | | | |
| 2 | Fernwartungssoftware, Taskleistenapp. | | | |
| 3 | Tägliches Monitoring von Anti-Virus, Festplattenzustand und -füllstand, Windows-Dienste&-Ereignisprotokolle | | Zusätzlich Active-Directory User-Prüfung hinsichtlich letztem Anmeldedatum, letzter Passwortänderung. | |
| 4 | Tägliche Alarmierung durch das Monitoring | per E-Mail an den Kunden | zu zentralem Ticket-System im SYSTEMHAUS | |
| 5 | Inventarisierung | | | |
| 6 | Wöchentlicher zusammengefasster Bericht | | | |
| 7 | Softwarelizenz-Verwaltung | | |
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| 8 | ManagedAnti-Virus | nur Lizenz | inkl. Quarantäne-Management | |
| 9 | Web-Filter | | |
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| 10 | Bereinigung von temporären Dateien und Eventlogeinträgen | quartalsweise | monatlich11 | |
| 11 | Installation aktueller Sicherheitsupdates | automatische Freigabe nach Risiko-Klassifizierung | enthaltenes Zeit-Kontingent 3min pro Monat pro Client für manuelle Einschätzung und Freigabe |
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| 12 | Hosted Anti-Spam | Standard-Umfang | Premium-Umfang | |
| 13 | E-Mail-Ausfallschutz | | |
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| 14 | E-Mail-Disclaimer, Signaturen | | |
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| 15 | Jährliches IT-Sicherheits-Coaching, individuell pro Mitarbeiter | |
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| 16 | Einrichtungsgebühr pro Client | € 99,00 | € 99,00 | € 0,00 |
| Betreuungs-Pauschale pro Arbeitsplatz | € 3,90 mtl. | € 9,90 mtl. | € 14,90 mtl. | |
| Mengen-Rabatt für Betreuungs-Pauschalen | Ab dem 50. Client 10%, ab dem 100. Client 20% | |||
| 18 | Option Flatrate für Fernunterstützung (mind. 5 Clients) | € 9,90 mtl. |
| 19 | Option Flatrate für Fernunterstützung und vor-Ort-Service (mind. 10 Clients) | € 19,90 mtl. |
| 20 | Option BereitstellungClient-Komplettpaket | € 45,90 mtl. |
| 21 | Option Bereitstellung Telefon inkl. Telefonanlage & schnurlosem Headset | € 19,90 mtl.pro Telefon |
| 22 | Option Bereitstellung 25 GB Exchange-Postfach inkl. Mobilgerät-Abgleich, Outlook Web-Access | € 5,49 mtl.pro Postfach |
|---|---|---|
| 23 | Hosted E-Mail-Archiv, 30 Jahre, 25 GB | € 3,99 mtl. |
| 24 | Team-Intranet für Ideenbox, Prozessdokumentations-Wiki, schwarzes Brett | € 4,99 mtl. pro Benutzer |
| 25 | Datei-Austausch/Synchronisation, 100 GB | € 14,99 mtl. |
| 26 | Passwort-Verwaltung | € 3,99 mtl. pro User |
| BYOD-Standard | BYOD-Premium | COD-Standard | COD-Premium | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Web-Zugriff auf mobile Geräte-Verwaltung inkl. Zugriff auf Berichte |  auf Wunschenthalten |
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| 2 | Geräte-Inventarisierung | auf Wunschenthalten |
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| 3 | Fernwartungsmöglichkeit nach User-Freigabe | |
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| 4 | Auto-Konfig für WLAN | |
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| 5 | Container-Lösung für Mail, Kontakte, Kalender (Trennung privater und geschäftlicher Daten) | keine Verschlüsselung |
inkl. Verschlüsselung |
keine Verschlüsselung |
inkl. Verschlüsselung |
| 6 | Sperr-Service für Remote-Sperrung und –Löschung des mobilen Geräts | € 30,00pro Auftrag | |
€ 30,00pro Auftrag | |
| 7 | App-Inventarisierung | – | |
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| 8 | Automatische Überwachung der Einhaltung der App-Richtlinien | – | auf Wunschenthalten |
– | inkl. Rootkit-Erkennung |
| 9 | Alarmierung bei Regelverstoß gegen die App-Richtlinien | – | auf Wunschenthalten |
– | |
| 10 | Anti-Virus-Lizenz | – | |
– | |
| 11 | Einstellungen für gefilterte Websuche | |
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| 12 | Sichere, zentrale Speicherung der PIN- und PUK-Codes für die SIM-Karte | auf Wunschenthalten |
auf Wunschenthalten |
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| 13 | Bereitstellung Firmen-eigener Appstore | – | auf Wunschenthalten |
– | |
| 14 | Rücksicherungstest auf ein leeres Gerät | – | auf Wunschenthalten |
– | jährlich |
| 15 | Einrichtung einer Datensicherung | auf Anfrage | |||
| 16 | Einrichtungsgebühr pro Gerät | € 49,00 | € 59,00 | € 49,00 | € 59,00 |
| Betreuungs-Pauschale pro mobilem Gerät | € 3,90 mtl. | € 14,90 mtl. | € 3,90 mtl. | € 14,90 mtl. | |
Weitere Informationen zu den einzelnen Leistungen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung.
Unser Leistungsspektrum für die Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur umfasst:
Ascend Managed Service Paket „IT-Infrastruktur“
| Basis | Standard | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | Web-Zugriff auf Service-Status | | | |
| 2 | Monitoring | täglich | 24x7 im 15min-Takt | 24x7 im 5min-Takt |
| 3 | Alarmierungsart | per E-Mail an Kunde | zu zentralem Ascend Ticket-System | zu zentralem Ascend Ticket-System |
| 4 | Interventionszeit bei unternehmenskritischen Problemen | innerhalb 4h | innerhalb 2h | |
| 5 | Datensicherung der Konfiguration | halbjährlich | quartalsweise | |
| 6 | Installation aktueller Sicherheitsupdates | halbjährlich | quartalsweise | |
| Die Leistungen aus den vorstehenden Ziffern 1 bis 6 beziehen sich auf die folgenden Ziffern 7 bis 14. Darüber hinaus sind die weiteren, in den Paketspalten genannten, Leistungen enthalten. Premium enthält Basis + Standard+Premium, Standard enthält Basis+Standard. | ||||
| 7 | Serverraum | + Bereitstellung und Monitoring eines Raum-Überwachungs-Geräts inkl. Temperatursensor, Feuchtigkeitssensor, Türkontaktsensor und Infrarot-Bewegungsmelder € 39,90 mtl. | + Alarmierung via SMS auf gewünschte Rufnummer + tägliche Statusabfrage der Raum-Klimaanlage + halbjährliche Überprüfung der Zutritts-Berechtigungsliste € 54,90 mtl. | + quartalsweise vor Ort Sichtung (optischer Zustand, Missbrauch als Lager, fliegende Verkabelungen) + halbjährliche Überprüfung der Klimaanlage + halbjährliche Änderung und Dokumentation des Zutrittskennwortes € 79,90 mtl. |
| 8 | Serverschrank | € 9,90 monatlich | € 19,90 monatlich | + jährliches Überprüfung und Anpassen des Notfallplans + jährliches Testen automatischer Schrankfunktionen (Türöffnungsfunktionen, Feuersimulation, Simulation der Temperaturüberschreitung) + jährliches Ändern des Zugangspasswortes € 69,90 monatlich |
| 9 | USV System | € 9,90 monatlich | + halbjährlicher Kalibrierungstest € 49,90 monatlich | + jährlicher Shut-Down-Test + jährliches Ändern des Zugangspasswortes € 99,90 monatlich |
| 10 | Firewall System | € 9,90 monatlich | + halbjährliche Dokumentation Regelwerk + halbjährliches Ändern des Zugangspasswortes € 59,90 monatlich | + jährlicher Penetrationstest + halbjährliche Analyse und Besprechung offener Ports + halbjährliche Besprechung Webfilter Black- / Whitelist € 149,90 monatlich |
| 11 | Netzwerk-Verteilung mit je maximal 5 Switches | € 9,90 monatlich | + halbjährliches Auswerten der Logs der Switche inkl. Handlungsempfehlung € 49,90 monatlich | + jährliche Aktualisierung der Dokumentation + jährliches Überprüfen der Backbone Verkabelung auf Knicke, zu alte Kabel, zu kurze Kabel + jährliches Ändern des Zugangskennwortes € 89,90 monatlich |
| 12 | WLAN Access-Point | € 9,90 monatlich | + jährliches Ändern der WLAN-Zugangs-Kennworte & Dokumentation € 24,90 monatlich | + jährliches Ändern der Admin-kennworte & Dokumentation + halbjährliches Überprüfen auf Erreichbarkeit des Access Points bei WPS-Konfigurationen € 44,90 monatlich |
| 13 | NAS Speicher/ Fileserver-Option | € 9,90 monatlich | € 19,90 monatlich | + jährliche Auswertung der Berechtigungen der Benutzer und Gruppen auf Ordner und Dateien + jährliches Prüfen der Wirksamkeit der Zugriffsbeschränkungen aus Nutzersicht € 69,90 monatlich (€ 49,90 monatlich als Option für Fileserver ohne 1-6) |
| 14 | lokale oder gehostete Telefonanlage (Paket inkl. 20 Teilnehmer) | € 9,90 monatlich | + Einschluss der CTI-Lösung in die regelmäßige Installation aktueller Sicherheitsupdates + halbjährliche Analyse und Entfernen nicht mehr vorhandener Teilnehmer € 44,90 monatlich zzgl. € 0,79 pro weiterem Teilnehmer | + jährliche Analyse der Warteschleifenkonfigurationen und ggf. Korrektur + jährliches Backup der Konfigurationen der Endgeräte + jährliches Einspielen von Firmwareupdates auf die Endgeräte € 99,90 monatlich zzgl. € 1,99 pro weiterem Teilnehmer |
| 15 | Einrichtungsgebühr pro Gerät | € 99,00 | € 99,00 | € 99,00 |
| Mengenrabatt | Jedes weitere Objekt je Ziffer und Leistungsklasse 20% Rabatt | |||
