Condizioni di responsabilità e utilizzo per carte SIM e tariffe dati

della ASCEND GmbH, Wilhelm-Spaeth-Straße 2, 90461 Nürnberg (di seguito "Ascend")

1\. Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni si applicano in aggiunta alle Condizioni Generali di Contratto di Ascend (AGB) per tutte le carte SIM e i profili eSIM (congiuntamente "carte SIM") che Ascend mette a disposizione del cliente, nonché per le tariffe dati mobili ad esse associate (credito prepagato, pacchetti dati, tariffe a consumo; congiuntamente "tariffe dati"). Esse disciplinano in particolare gli obblighi di diligenza e responsabilità del cliente nell'utilizzo delle carte SIM, nonché credito, blocco, durata e recesso.

1.2 L'offerta è rivolta esclusivamente a imprenditori (§ 14 BGB), autorità pubbliche e altre istituzioni di diritto pubblico. I consumatori non possono acquistare carte SIM e tariffe dati presso Ascend.

1.3 In caso di contraddizioni, le presenti condizioni prevalgono sulle AGB. In via integrativa si applicano la descrizione della tariffa e il listino prezzi della rispettiva tariffa dati nella versione vigente al momento della prenotazione.

2\. Posizione del fornitore

2.1 Ascend fornisce i servizi dati in proprio nome e per proprio conto in qualità di rivenditore di servizi di telecomunicazione pubblicamente accessibili ed è registrato presso la Bundesnetzagentur come fornitore (§ 5 TKG). L’unico contraente del cliente è Ascend.

2.2 Ascend non gestisce una propria rete mobile. La trasmissione dei dati avviene tramite reti mobili di operatori partner (SIM multi-operatore). Le reti e i paesi utilizzabili risultano dalla descrizione della tariffa; possono variare a seguito di modifiche ai contratti con gli operatori di rete (punto 12).

3\. Oggetto del contratto e ambito delle prestazioni

3.1 Ascend mette a disposizione del cliente carte SIM e fornisce l’accesso mobile a Internet (servizio dati) nell’ambito contrattualmente previsto. La telefonia vocale, gli SMS e le chiamate di emergenza non fanno parte delle prestazioni. Con le carte SIM esclusivamente dati non è possibile effettuare chiamate di emergenza (112).

3.2 Il servizio dati può essere utilizzato nei Paesi indicati nella descrizione della tariffa (zona tariffaria, di norma l’Unione Europea). L’utilizzo al di fuori della zona tariffaria non è garantito; Ascend può impedirlo a livello di rete.

3.3 L’accesso a Internet avviene tramite un indirizzo IP assegnato dinamicamente, di norma attraverso un punto di interconnessione in Germania. Un indirizzo IP fisso (statico) non è incluso nelle prestazioni.

3.4 La velocità di trasmissione effettivamente disponibile dipende dalla copertura di rete, dal carico della rete, dalla posizione, dal dispositivo terminale e dalle disposizioni del rispettivo operatore di rete. Ascend non garantisce una velocità di trasmissione specifica né una copertura di rete determinata; le velocità indicate nella descrizione della tariffa rappresentano valori massimi stimati.

3.5 Le carte SIM sono destinate all’uso in router, gateway e dispositivi IoT. Il cliente è responsabile della compatibilità del dispositivo terminale (bande di frequenza, tecnologia di rete, formato SIM, punto di accesso/APN); Ascend fornisce i dati di accesso necessari.

3.6 Ascend mette a disposizione del cliente informazioni sul consumo di dati e sul credito residuo tramite un portale clienti o su richiesta. I dati di consumo vengono trasmessi dagli operatori di rete con un certo ritardo (di norma entro circa 30 minuti) e servono come orientamento; ai fini della fatturazione sono determinanti i dati di consumo degli operatori di rete.

4\. Proprietà e concessione in uso della scheda SIM

4.1 Le schede SIM rimangono di proprietà di Ascend o dell’operatore di rete e vengono concesse al cliente in uso per la durata del contratto. Per i profili eSIM vale quanto corrispondente.

4.2 Il cliente può utilizzare la scheda SIM esclusivamente in dispositivi terminali propri o da lui gestiti e solo per scopi personali. È consentito l’utilizzo da parte di dipendenti nonché in veicoli, impianti e sedi del cliente. La cessione a terzi a titolo oneroso o gratuito, la rivendita del servizio dati e la messa a disposizione dell’accesso al pubblico (ad es. come hotspot pubblico) richiedono il previo consenso di Ascend in forma scritta.

4.3 Sono vietati la copia, la lettura o la modifica della scheda SIM o del profilo eSIM (ad es. SIM-cloning), l’elusione di blocchi, limitazioni di volume o di velocità nonché la manipolazione di identificativi di dispositivo o di rete (IMEI, IMSI).

4.4 Alla scadenza del contratto, il cliente è tenuto a restituire la scheda SIM su richiesta di Ascend o a renderla inutilizzabile e a cancellare i profili eSIM.

5\. Obblighi di diligenza del Cliente

5.1 Il Cliente custodisce con cura la carta SIM, il PIN e il PUK, nonché i dati di accesso al portale clienti, proteggendoli dall’accesso di terzi non autorizzati. Il PIN e il PUK non devono essere conservati insieme alla carta SIM né annotati sul dispositivo finale. Per router e dispositivi IoT, i dati di accesso standard del dispositivo devono essere modificati e le interfacce di manutenzione remota devono essere protette.

5.2 Il Cliente utilizza il servizio dati esclusivamente in conformità con la normativa vigente e le regole d’uso degli operatori di rete. Sono vietati in particolare: contenuti o azioni illeciti; attacchi a reti, sistemi o servizi di terzi (ad es. attacchi di sovraccarico, port scanning non autorizzato, diffusione di malware); invio di e-mail di massa non richieste (spam); manipolazioni che disturbano il funzionamento della rete o pregiudicano altri utenti; nonché un utilizzo che sfrutti in modo abusivo le condizioni tariffarie (punto 9).

5.3 Il Cliente adotta misure tecniche adeguate per prevenire consumi di dati non intenzionali (ad es. causati da dispositivi mal configurati, aggiornamenti automatici, accessi Wi-Fi non protetti) e controlla regolarmente il proprio consumo. Il Cliente si assume la responsabilità dei consumi derivanti da tali configurazioni.

5.4 Il Cliente mantiene aggiornati i propri dati di contatto, affinché Ascend possa raggiungerlo in caso di guasti, blocchi e incidenti di sicurezza.

6. Smarrimento, furto e abuso – Blocco

6.1 Il Cliente deve segnalare immediatamente ad Ascend la perdita o il furto di una carta SIM o di un dispositivo terminale con carta SIM inserita, nonché ogni sospetto di abuso (ad es. consumo dati inspiegabile, accessi non autorizzati all’account cliente): via e-mail all’indirizzo support@ascend.de (in qualsiasi momento) o telefonicamente al numero +49 911 148875-20 (durante l’orario di ufficio). Qualora il portale cliente offra la possibilità di un blocco autonomo, il Cliente può bloccare immediatamente la carta SIM direttamente lì.

6.2 Ascend blocca la carta SIM senza indugio dopo la ricezione della segnalazione e conferma il blocco in forma scritta. La ricezione della segnalazione presso Ascend è determinante per il passaggio della responsabilità (punto 7.2). Un blocco autonomo nel portale cliente diventa efficace immediatamente.

6.3 Ascend è autorizzata a bloccare totalmente o parzialmente la carta SIM se (a) sussistono indizi concreti di abuso, smarrimento o un pericolo per la rete o i sistemi di Ascend, (b) il Cliente viola i punti 4, 5 o 9, (c) il credito è esaurito (punto 8.4) o (d) il gestore di rete richiede il blocco o un provvedimento amministrativo o giudiziario lo impone. Ascend informa il Cliente del blocco e dei relativi motivi, per quanto giuridicamente consentito, e revoca il blocco non appena la causa viene meno.

6.4 Per una carta SIM sostitutiva in caso di smarrimento, furto o danneggiamento imputabile al Cliente, Ascend addebita il corrispettivo indicato nel listino prezzi, oltre alle spese di spedizione. La sostituzione di una carta SIM difettosa è gratuita.

7\. Responsabilità del Cliente

7.1 Il Cliente è responsabile di tutti i corrispettivi e i consumi derivanti dall’utilizzo della carta SIM messa a sua disposizione, indipendentemente dal fatto che l’utilizzo sia effettuato da lui, dai suoi collaboratori o da terzi ai quali abbia consegnato la carta SIM o il dispositivo terminale. Ciò vale anche per i consumi derivanti da dispositivi terminali configurati in modo errato o non protetti.

7.2 In caso di smarrimento, furto o altro sottrazione della carta SIM, il Cliente è responsabile dei consumi e dei corrispettivi causati da terzi fino al ricevimento della segnalazione ai sensi del punto 6.1 presso Ascend. Per le tariffe prepagate, tale responsabilità è limitata al credito disponibile e ai pacchetti dati prenotati; un saldo negativo si genera solo nella misura prevista dal punto 8.5. Dopo il ricevimento della segnalazione, il Cliente non è più responsabile per i consumi di terzi, a meno che non abbia reso possibile l’abuso intenzionalmente o per grave negligenza (ad esempio, tramite la comunicazione del PIN o una segnalazione tardiva).

7.3 In caso di violazione colposa da parte del Cliente dei suoi obblighi derivanti dalle presenti condizioni, in particolare dai punti 4, 5 e 9, egli risarcisce ad Ascend il danno che ne deriva. Tra questi rientrano, in particolare, corrispettivi, penali contrattuali o richieste di risarcimento danni che gli operatori di rete avanzano nei confronti di Ascend a causa del comportamento di utilizzo del Cliente, nonché i costi ragionevoli per la gestione di casi di abuso e di richieste da parte delle autorità, nella misura in cui siano stati causati dal Cliente.

7.4 Il Cliente tiene indenne Ascend da pretese di terzi che questi avanzino nei confronti di Ascend a causa di un utilizzo illecito della carta SIM o del servizio dati da parte del Cliente o di persone alle quali il Cliente abbia consentito l’utilizzo, inclusi i costi ragionevoli per la difesa legale. Ciò non si applica qualora il Cliente non sia responsabile della violazione di legge.

7.5 Il Cliente è responsabile dei contenuti che trasmette o riceve tramite il servizio dati, nonché del rispetto delle normative applicabili al suo scopo di utilizzo (ad esempio, protezione dei dati nel caso di trasmissione di dati personali, normative sulla sicurezza radio e dei prodotti per i dispositivi terminali).

8\. Credito prepagato, pacchetti dati e fatturazione

8.1 Le tariffe dati vengono pagate in anticipo (prepagato). Il cliente ricarica il credito sul proprio conto cliente; dal credito vengono addebitati i corrispettivi per i pacchetti dati, i corrispettivi dati in base al consumo e gli altri corrispettivi indicati nel listino prezzi. Il credito è associato al conto cliente e rimane disponibile in caso di smarrimento o sostituzione della SIM-card.

8.2 I pacchetti dati (ad es. un volume dati mensile) sono validi per il rispettivo mese di fatturazione. Il volume del pacchetto non utilizzato scade alla fine del mese di fatturazione e non viene né trasferito né rimborsato. Un pacchetto dati si rinnova automaticamente per un ulteriore mese se, al momento del rinnovo, è disponibile credito sufficiente e il cliente non lo ha disdetto entro la fine del mese; se il credito non è sufficiente, il pacchetto termina alla fine del mese.

8.3 Il consumo eccedente il volume del pacchetto (consumo aggiuntivo) e le tariffe in base al consumo vengono addebitati dal credito secondo i corrispettivi per gigabyte indicati nel listino prezzi. Il consumo aggiuntivo è possibile solo se è disponibile credito.

8.4 Se il credito è esaurito, la connessione dati viene bloccata fino a quando il cliente non ricarica il credito (blocco a 0 €). Il cliente è responsabile di una ricarica tempestiva; qualora il portale cliente offra soglie di avviso, può ricevere notifiche.

8.5 I dati di consumo vengono trasmessi con un certo ritardo (punto 3.6). I consumi che si verificano tra l’esaurimento del credito e l’attivazione del blocco possono quindi superare leggermente il credito disponibile; l’importo eccedente viene compensato con la ricarica successiva.

8.6 Il credito non viene remunerato con interessi e non è trasferibile ad altri clienti. In caso di cessazione del contratto, Ascend rimborsa, su richiesta, il credito non utilizzato versato dal cliente entro 30 giorni; il credito bonus, promozionale o di benvenuto non viene rimborsato.

8.7 Tutti i prezzi sono prezzi netti più l’imposta sul valore aggiunto legale, ove applicabile. Per le ricariche e i consumi, il cliente riceve fatture o attestazioni di consumo nel portale cliente o in forma testuale.

9\. Uso equo

9.1 Le tariffe dati sono destinate all’utilizzo aziendale da parte del cliente presso le proprie sedi, nonché nei propri veicoli e impianti. È consentito un utilizzo continuativo in altri Paesi della zona tariffaria.

9.2 Ascend e gli operatori di rete possono adottare misure ragionevoli di gestione del traffico ai sensi dell’art. 3 del Regolamento (UE) 2015/2120, in particolare in caso di congestione della rete, e ridurre la velocità dopo il consumo del volume indicato nella descrizione della tariffa, qualora la descrizione della tariffa lo preveda.

9.3 In caso di utilizzo abusivo (punto 5.2) o di un comportamento d’uso che pregiudichi in modo rilevante il funzionamento della rete, Ascend può, previa diffida – in caso di violazioni gravi immediatamente – limitare o bloccare la connessione e recedere dal contratto in via straordinaria.

10\. Durata del contratto e recesso

10.1 Il contratto relativo alla carta SIM e al piano dati ha durata indeterminata. Può essere risolto da entrambe le parti con un preavviso di un mese alla fine di un mese solare (§ 56 TKG). Una durata minima del contratto è prevista solo se indicata nella descrizione della tariffa; essa non può superare i 24 mesi e, dopo la sua scadenza, il contratto può essere risolto in qualsiasi momento con un preavviso di un mese.

10.2 I pacchetti dati prenotati terminano al più tardi con il contratto. Non viene effettuato alcun rimborso proporzionale dei canoni dei pacchetti, salvo che Ascend receda dal contratto senza giusta causa prima della fine del mese di fatturazione pagato.

10.3 Ascend può recedere dal contratto con un preavviso di un mese se la carta SIM non presenta credito né è stata utilizzata per un periodo di dodici mesi (inattività). Ascend ne informa preventivamente il cliente in forma scritta.

10.4 Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Per Ascend, una giusta causa sussiste in particolare in caso di violazioni ripetute o gravi delle clausole 4, 5 o 9, nonché qualora l’operatore di rete interrompa definitivamente il servizio per la carta SIM interessata.

10.5 Le disdette devono essere effettuate in forma scritta (§ 126b BGB). Alla scadenza del contratto, la carta SIM viene disattivata.

11\. Disponibilità, disservizi e responsabilità di Ascend

11.1 Ascend si impegna a garantire la disponibilità del servizio dati il più possibile senza interruzioni, ma non può fornirne la garanzia. Limitazioni possono derivare in particolare da copertura di rete, lavori di manutenzione, disservizi presso i gestori di rete, provvedimenti delle autorità e forza maggiore. I lavori di manutenzione con interruzioni prevedibili vengono annunciati da Ascend, ove possibile, con anticipo.

11.2 Il cliente segnala i disservizi a support@ascend.de o telefonicamente. Ascend elimina senza indugio i disservizi che rientrano nella propria sfera di influenza e inoltra i disservizi della rete al gestore di rete competente.

11.3 Ascend risponde in modo illimitato per i danni derivanti dalla lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute, per i danni causati da dolo o colpa grave di Ascend, dei suoi rappresentanti legali o ausiliari d’esecuzione, nonché ai sensi della legge sulla responsabilità per prodotto e nei limiti di una garanzia assunta.

11.4 In caso di violazione colposa lieve di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento consente in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente può regolarmente fare affidamento), la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile al momento della conclusione dello stesso. Per il resto, la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

11.5 Nella misura in cui Ascend, in qualità di fornitore finale, risponde nei confronti del cliente per danni patrimoniali derivanti dalla fornitura di servizi di telecomunicazione accessibili al pubblico, la responsabilità è limitata a 12.500 euro per ciascun utente finale ai sensi del § 70 TKG; se la responsabilità nei confronti di più utenti finali deriva da un’azione unitaria o da un evento dannoso unitario, il limite complessivo è di 30 milioni di euro. La limitazione non si applica in caso di dolo.

11.6 Ascend non risponde per gli svantaggi derivanti da un’interruzione del servizio dati a seguito di credito esaurito, di un blocco legittimo, di un utilizzo al di fuori della zona tariffaria o di terminali incompatibili o configurati in modo errato.

11.7 In caso di perdita di dati, Ascend risponde, nel quadro delle disposizioni sopra indicate, solo per il danno che si sarebbe verificato anche in caso di regolare e adeguata salvaguardia dei dati da parte del cliente, commisurata all’importanza degli stessi. Le limitazioni sopra indicate si applicano anche alla responsabilità personale dei rappresentanti legali, dei dipendenti e degli ausiliari d’esecuzione di Ascend.

12\. Prezzi e modifiche

12.1 Si applicano i prezzi della lista prezzi vigente al momento della prenotazione. Ascend può modificare i prezzi, le zone tariffarie e la disponibilità della rete con un preavviso di sei settimane in forma testuale, in particolare qualora cambino le condizioni di acquisto dei gestori di rete o le normative di legge. Per i pacchetti dati già pagati, le modifiche hanno effetto solo a partire dal successivo rinnovo; il credito esistente mantiene il suo valore nominale.

12.2 In caso di modifica a svantaggio del cliente, quest’ultimo può recedere dal contratto senza preavviso fino all’entrata in vigore della modifica; Ascend indica tale diritto nella comunicazione di modifica. Restano impregiudicati ulteriori diritti previsti dalla legge.

13\. Protezione dei dati e dati di traffico

13.1 Ascend tratta i dati anagrafici del cliente e i dati di traffico (ad es. identificativo della carta ICCID, identificativo dell'abbonato IMSI, momento e volume dell'utilizzo dei dati, rete e Paese utilizzati, indirizzo IP assegnato) per l'erogazione, la fatturazione e la risoluzione dei guasti del servizio dati, nonché per la lotta agli abusi secondo le disposizioni del TDDDG (§§ 9 e seguenti) e della DSGVO. I dati di traffico vengono cancellati non appena non sono più necessari per tali scopi e non sussiste alcun obbligo legale di conservazione.

13.2 Per l'erogazione del servizio, i dati vengono trasmessi agli operatori di rete e al gestore della piattaforma di gestione SIM, in parte anche in altri Stati membri dell'Unione Europea. I dettagli sono contenuti nell'informativa sulla protezione dei dati disponibile all'indirizzo https://www.ascend.de/legal/datenschutz/.

13.3 Ascend rispetta il segreto delle telecomunicazioni (§ 3 TDDDG) e non prende conoscenza dei contenuti trasmessi. Ascend è legalmente obbligata a rispondere alle richieste di informazioni da parte di autorità competenti ai sensi dei §§ 172 e seguenti del TKG.

14\. Assistenza clienti e contatto

ASCEND GmbH, Wilhelm-Spaeth-Straße 2, 90461 Nürnberg · Telefono +49 911 148875-20 · E-Mail support@ascend.de. Le segnalazioni di blocco ai sensi del punto 6.1 possono essere effettuate in qualsiasi momento tramite e-mail.

15\. Disposizioni finali

15.1 Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione del diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

15.2 Se il Cliente è un imprenditore commerciale, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, oppure se non ha un foro generale in Germania, il foro esclusivo è Norimberga. Ascend rimane autorizzata ad agire in giudizio contro il Cliente presso il suo foro generale.

15.3 Le microimprese e le piccole imprese possono, alle condizioni di legge, richiedere una procedura di conciliazione ai sensi del § 68 TKG presso la Bundesnetzagentur.

15.4 Le modifiche e le integrazioni delle presenti condizioni richiedono la forma scritta. Qualora singole disposizioni siano o diventino totalmente o parzialmente inefficaci, l’efficacia delle restanti disposizioni rimane inalterata; in sostituzione della disposizione inefficace si applicano le norme di legge.

15.5 Fa fede la versione in lingua tedesca delle presenti condizioni. Le traduzioni hanno esclusivamente scopo informativo.

Stato: 17.09.2026