Условия хостинга

Содержание

A. Общие условия

1. Сфера применения
2. Услуги провайдера
3. Изменения услуг
4. Заключение договора
5. Право на отзыв
6. Обязанности клиента
7. Модерация и ограничение контента
8. Вознаграждение и условия оплаты
9. Срок действия договора и расторжение договора
10. Ответственность за недостатки
11. Ответственность
12. Изменение Общих условий
13. Применимое право, место рассмотрения споров
14. Альтернативное разрешение споров

B. Приложение: Правила переключения провайдера

1. Сфера применения
2. Определения терминов
3. Преддоговорная информация
4. План переключения и выхода
5. Инициирование процесса переключения
6. Переходный период
7. Обязанности провайдера в процессе переключения
8. Обязанности клиента
9. Восстановление и удаление данных
10. Вознаграждение за процесс переключения и комиссия за выход
11. Завершение процесса переключения
12. Расторжение договора

A. Общие условия заключения сделок

1) Сфера применения

1.1 Настоящие Общие условия заключения сделок (в дальнейшем — «Условия») компании ASCEND GmbH (в дальнейшем — «Поставщик») действуют в отношении всех договоров, которые потребитель или предприниматель (в дальнейшем — «Клиент») заключает с Поставщиком в отношении услуг, представленных Поставщиком на его веб-сайте. Настоящим отклоняется включение собственных условий Клиента, если не согласовано иное.

1.2 Потребителем в смысле настоящих Условий является любое физическое лицо, заключающее сделку в целях, которые преимущественно не могут быть отнесены ни к его коммерческой, ни к его самостоятельной профессиональной деятельности.

1.3 Предпринимателем в смысле настоящих Условий является физическое или юридическое лицо либо обладающее правоспособностью объединение лиц, которое при заключении сделки действует в рамках осуществления своей коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности.

1.4 Предпринимателями в смысле настоящих Условий являются также органы государственной власти или иные учреждения публичного права, если они при заключении договора действуют исключительно по правилам частного права.

2) Услуги Поставщика

2.1 Поставщик оказывает услуги по обеспечению доступа к контенту через Интернет. С этой целью он предоставляет Клиенту системные ресурсы на виртуальном сервере. Клиент может хранить на этом сервере контент определённого объёма. Точный объём определяется описанием услуг Поставщика.

2.2 На сервере контент хранится для доступа через Интернет под принадлежащим Клиенту интернет-доменом. Услуги Поставщика при передаче данных ограничиваются исключительно передачей данных между передаточным пунктом собственной сети передачи данных Поставщика в Интернет и предоставленным Клиенту сервером. Влияние на движение данных за пределами собственной коммуникационной сети для Поставщика невозможно. therefore successful forwarding of information from or to the computer querying the contents is therefore not owed to that extent.

2.3 Онлайн-сервис Поставщика предлагается с оговоркой о доступности. Стопроцентная доступность технически не может быть реализована, и поэтому не может быть гарантирована Поставщиком Клиенту. Однако Поставщик прилагает усилия к тому, чтобы сервис был доступен максимально стабильно. В частности, работы по техническому обслуживанию, вопросы безопасности или мощности, а также события, не находящиеся в сфере влияния Поставщика (сбои в публичных коммуникационных сетях, перебои электроснабжения и т. д.), могут привести к нарушениям или временному отключению сервиса.

2.4 Поставщик оказывает вышеуказанные услуги с общей доступностью 99%.

Доступность рассчитывается на основе времени, приходящегося на соответствующий календарный месяц в период действия договора, за вычетом времени технического обслуживания. Поставщик будет проводить работы по техническому обслуживанию, насколько это возможно, в периоды низкой нагрузки.

2.5 Контент предназначенного для Клиента пространства хранения регулярно архивируется Поставщиком. Подробности о частоте и процедуре архивации приводятся в описании услуг Поставщика. Клиент не имеет права на выдачу носителя резервной копии, а лишь на обратную передачу сохранённого контента на сервер.

2.6 Поставщик имеет право адаптировать аппаратное и программное обеспечение, используемое для оказания услуг, к современному уровню техники. Если в результате такой адаптации возникают дополнительные требования к контенту, хранимому Клиентом на сервере, для обеспечения оказания услуг Поставщиком, Поставщик своевременно сообщит Клиенту об этих дополнительных требованиях. В этом случае Клиент обязан уведомить Поставщика не позднее чем за четыре недели до даты переключения о том, будет ли он своевременно — то есть не позднее чем за три рабочих дня до даты переключения — адаптировать свой контент к дополнительным требованиям. Если Клиент отказывается адаптировать свой контент или не высказывается по этому поводу в установленный срок перед Поставщиком, Поставщик может расторгнуть договорные отношения с вступлением в силу с даты переключения.

2.7 Поставщик также обеспечивает приобретение интернет-домена (интернет-доменов), на котором (которых) должен быть доступен контент Клиента. Для этого Клиент должен указать желаемый (желаемые) интернет-домен (интернет-домены). Поставщик не гарантирует доступность желаемого (желаемых) домена (доменов) или отсутствие нарушения прав третьих лиц (например, прав наименования, товарных знаков или прав на заголовки) при регистрации желаемого (желаемых) домена (доменов) на имя Клиента. Если желаемый (желаемые) домен (домены) более недоступен (недоступны), Поставщик незамедлительно уведомляет об этом Клиента и предлагает ему до трёх альтернативных вариантов, максимально приближённых к первоначально желаемому домену. Затем Клиент должен в разумный срок, установленный Поставщиком, принять решение в пользу одного из альтернативных вариантов. Если Клиент безрезультатно пропустит установленный Поставщиком разумный срок, Поставщик имеет право выбрать домен для Клиента. Получение прав на домены, уже зарегистрированные компетентным регистратором за третьими лицами, не входит в обязанности Поставщика. Интеграция внешнего домена, управляемого другим поставщиком, не допускается. Поставщик должен зарегистрировать домен на имя и за счёт Клиента. В частности, при выборе доменного имени и регистратора, а также при переговорах об условиях Поставщик должен самостоятельно учитывать имущественные интересы Клиента и применять свои профессиональные знания в интересах Клиента. По запросу Клиента он должен в любое время предоставлять информацию о состоянии и ходе своих действий по данному вопросу и давать отчёт. Все права и права наименования, приобретённые в отношении домена, принадлежат Клиенту.

3) Изменения услуг

3.1 Поставщик оставляет за собой право изменять предлагаемые услуги или предлагать иные услуги, если это не является неприемлемым для Клиента.

3.2 Поставщик также оставляет за собой право изменять предлагаемые услуги или предлагать иные услуги,

• если он обязан сделать это в связи с изменением законодательства;
• если он выполняет этим вступившее в законную силу судебное решение или решение административного органа, вынесенное против него;
• если соответствующее изменение необходимо для устранения существующих пробелов в безопасности;
• если изменение является исключительно выгодным для Клиента; или
• если изменение носит чисто технический или процедурный характер без существенного влияния на Клиента.

3.3 Изменения, оказывающие лишь незначительное влияние на услуги Поставщика, не являются изменениями услуг в смысле данного пункта. Это applies particularly to changes of a purely graphical nature and mere changes in the arrangement of functions.

4) Заключение договора

4.1 Услуги, описанные на веб-сайте Поставщика, не представляют собой обязательные предложения со стороны Поставщика, а служат для подачи обязательного предложения Клиентом.

4.2 Клиент может подать предложение через размещённую на веб-сайте Поставщика форму онлайн-заказа. При этом после ввода своих персональных данных путём нажатия кнопки, завершающей процесс оформления заказа, Клиент подаёт юридически обязывающее предложение договора в отношении выбранных услуг. Кроме того, Клиент может подать предложение также по электронной почте, факсу, почтой или по телефону Поставщику.

4.3 Поставщик может принять предложение Клиента в течение пяти дней,

• путём направления Клиенту письменного подтверждения заказа или подтверждения заказа в текстовой форме (факс или электронная почта), при этом имеет значение момент получения подтверждения заказа Клиентом, или
• путём выставления Клиенту счёта на оплату после оформления его заказа.

Если имеет место несколько из вышеуказанных альтернатив, договор считается заключённым в момент наступления первой из вышеуказанных альтернатив. Срок для принятия предложения начинается со дня, следующего за отправкой предложения Клиентом, и истекает в конце пятого дня, следующего за отправкой предложения. Если Поставщик не принимает предложение Клиента в вышеуказанный срок, это считается отклонением предложения, в результате чего Клиент более не связан своим волеизъявлением.

4.4 При выборе способа оплаты, предлагаемого PayPal, расчёты осуществляются через платёжный сервис PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (в дальнейшем: «PayPal»), в соответствии с условиями использования PayPal, доступными по адресу https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full или — если у Клиента нет учётной записи PayPal — в соответствии с условиями платежей без учётной записи PayPal, доступными по адресу https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Если Клиент производит оплату с помощью способа оплаты, предлагаемого PayPal и выбираемого в ходе онлайн-оформления заказа, продавец уже сейчас выражает согласие с принятием предложения Клиента в момент нажатия Клиентом кнопки, завершающей процесс оформления заказа.

4.5 При подаче предложения через онлайн-форму заказа Поставщика текст договора после заключения договора сохраняется Поставщиком и направляется Клиенту в текстовой форме (например, по электронной почте, факсу или почте) после отправки его заказа. Дальнейшее предоставление текста договора Поставщиком не осуществляется. Если Клиент до отправки своего заказа создал учётную запись пользователя на веб-сайте Поставщика, данные заказа архивируются на веб-сайте Поставщика и могут быть бесплатно получены Клиентом через его защищённую паролем учётную запись пользователя с указанием соответствующих регистрационных данных.

4.6 До обязательной отправки заказа через онлайн-форму заказа Поставщика Клиент может обнаружить возможные ошибки ввода путём внимательного прочтения информации, отображаемой на экране. Эффективным техническим средством для лучшего распознавания ошибок ввода может служить функция увеличения масштаба браузера, с помощью которой увеличивается изображение на экране. Клиент может исправлять свои данные в рамках электронного процесса оформления заказа с помощью обычных функций клавиатуры и мыши до тех пор, пока не нажмёт кнопку, завершающую процесс оформления заказа.

4.7 Для заключения договора доступен немецкий язык.

4.8 Обработка заказа и контакт, как правило, осуществляются по электронной почте и посредством автоматизированной обработки заказов. Клиент обязан обеспечить правильность указанного им для обработки заказа адреса электронной почты, чтобы по этому адресу могли приниматься электронные письма, отправленные Поставщиком. В частности, при использовании спам-фильтров Клиент обязан обеспечить возможность доставки всех электронных писем, отправленных Поставщиком или третьими лицами, уполномоченными им на обработку заказа.

5) Право на отзыв

Потребителям принципиально предоставляется право на отзыв. Подробная информация о праве на отзыв содержится в уведомлении о праве на отзыв Поставщика.

6) Обязанности Клиента

6.1 Контент, хранимый Клиентом на предназначенном для него пространстве хранения, может быть защищён авторским правом и правом на защиту данных. Клиент предоставляет Поставщику право делать хранимый им на сервере контент доступным при запросах через Интернет, в частности, воспроизводить и передавать его для этого, а также воспроизводить его в целях резервного копирования данных. Клиент проверяет по своему усмотрению, соответствует ли использование им персональных данных требованиям законодательства о защите данных.

6.2 Клиент освобождает Поставщика от всех требований, которые третьи лица предъявляют Поставщику в связи с нарушением их прав из-за контента, хранимого Клиентом на сервере. При этом Клиент принимает на себя разумные расходы на необходимое правовое представительство, включая все судебные и адвокатские издержки. Это не apply, если нарушение прав не было вызвано виной Клиента. Клиент обязан в случае предъявления претензий третьими лицами незамедлительно, правдиво и полностью предоставить Поставщику всю информацию, необходимую для проверки требований и защиты.

6.3 Клиент обязан по своему усмотрению регулярно осуществлять надлежащее резервное копирование данных.

6.4 Клиент обязан проверять свои данные и информацию перед вводом на наличие вирусов или иных вредоносных компонентов и применять соответствующие современному уровню техники меры (например, антивирусные программы).

6.5 Клиент обязуется не хранить на предоставленном пространстве хранения контент, который нарушает действующее законодательство или ущемляет права третьих лиц. Клиент также обеспечивает, чтобы установленные им программы, скрипты и т. п. не подвергали опасности работу сервера или коммуникационной сети Поставщика либо безопасность и целостность других данных, хранящихся на серверах Поставщика.

6.6 Если установленные Клиентом программы, скрипты и т. п. подвергают опасности или нарушают работу сервера или коммуникационной сети Поставщика либо безопасность и целостность других данных, хранящихся на серверах Поставщика, Поставщик может деактивировать или удалить эти программы, скрипты и т. п. Если для устранения угрозы или нарушения необходимо, Поставщик также имеет право прервать подключение хранящегося на сервере контента к Интернету. Поставщик незамедлительно проинформирует Клиента об этой мере.

6.7 Для доступа к предназначенному для Клиента пространству хранения Клиент получает идентификатор пользователя и изменяемый пароль. Клиент обязан регулярно менять пароль. Клиент может передавать пароль только тем лицам, которые им уполномочены на доступ к пространству хранения.

7) Модерация и ограничение контента

Поставщик принципиально не обязан заблаговременно проверять контент, размещаемый Клиентами, на предмет его законности или соответствия правам третьих лиц или настоящим Условиям. Тем не менее Поставщик оставляет за собой право в отдельных случаях по собственному усмотрению проверять контент Клиента на предмет его законности и в случае выявления нарушений принимать меры в соответствии со следующими положениями.

8) Вознаграждение и условия оплаты

8.1 Если в описании услуг Поставщика не указано иное, указанные цены являются итоговыми ценами, включающими налог на добавленную стоимость.

8.2 Варианты оплаты и порядок расчётов сообщаются Клиенту на веб-сайте Поставщика.

8.3 Вознаграждение рассчитывается Поставщиком в согласованные интервалы и взыскивается прямым банковским списанием (прямым дебетованием) с банковского счёта Клиента. Для этого Клиент предоставляет Поставщику в любое время отзываемое полномочие на прямое дебетование (SEPA). Если прямое дебетование не может быть исполнено из-за недостаточного покрытия счёта или указания неверных банковских реквизитов, либо если Клиент возражает против списания, хотя не имеет на это права, Клиент несёт расходы, возникающие в связи с возвратом платежа соответствующим кредитным учреждением, если он несёт за это ответственность.

8.4 При выборе способа оплаты через платёжный сервис «PayPal» расчёты осуществляются через PayPal, при этом PayPal может также привлекать услуги сторонних платёжных провайдеров. Если продавец через PayPal также предлагает способы оплаты, при которых он осуществляет предварительную оплату перед Клиентом (например, покупка в рассрочку), он уступает своё платёжное требование в соответствующей части PayPal или уполномоченному PayPal и конкретно указанному Клиенту платёжному провайдеру. До принятия заявления об уступке от продавца PayPal или уполномоченный PayPal платёжный провайдер проводит проверку кредитоспособности с использованием переданных данных клиента. Продавец оставляет за собой право отказать Клиенту в выбранном способе оплаты в случае отрицательного результата проверки. При допущении выбранного способа оплаты Клиент обязан оплатить сумму счёта в согласованный срок оплаты или в согласованные платёжные интервалы. В этом случае он может произвести оплату только PayPal или уполномоченному PayPal платёжному провайдеру с освобождающим от обязательств эффектом. Однако продавец остаётся ответственным и после уступки требования за общие запросы клиентов, например, относительно товара, срока поставки, отправки, возвратов, рекламаций, заявлений о возврате и их отправки или кредитовых авизо.

8.5 Если согласована предоплата банковским переводом, оплата производится незамедлительно после заключения договора, если стороны не согласовали более поздний срок платежа.

8.6 При выборе способа оплаты кредитной картой через Stripe сумма счёта подлежит оплате незамедлительно с момента заключения договора. Расчёты осуществляются через платёжный сервис Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (в дальнейшем: «Stripe»). Stripe оставляет за собой право провести проверку кредитоспособности и отклонить этот способ оплаты в случае отрицательной проверки кредитоспособности.

8.7 При выборе способа оплаты SEPA-прямое дебетование сумма счёта подлежит оплате после предоставления полномочия на SEPA-прямое дебетование, но не ранее истечения срока предварительного уведомления о платеже. Списание средств осуществляется, когда заказанный товар покидает склад продавца, но не ранее истечения срока предварительного уведомления. Предварительное уведомление («Pre-Notification») — это любое сообщение (например, счёт, полис, договор) продавца Клиенту, объявляющее о списании средств посредством SEPA-прямого дебетования. Если прямое дебетование не может быть исполнено из-за недостаточного покрытия счёта или указания неверных банковских реквизитов, либо если Клиент возражает против списания, хотя не имеет на это права, Клиент несёт расходы, возникающие в связи с возвратом платежа соответствующим кредитным учреждением, если он несёт за это ответственность.

9) Срок действия договора и расторжение договора

9.1 Договор заключается на неопределённый срок, но как минимум на минимальный срок, указанный в описании услуг на веб-сайте Поставщика. Договор может быть расторгнут в течение минимального срока с уведомлением за один месяц до окончания минимального срока, а после истечения минимального срока — в любое время с уведомлением за один месяц.

9.2 Право на расторжение договора по важным причинам остаётся в силе. Важная причина имеется, если стороне, расторгающей договор, с учётом всех обстоятельств конкретного случая и взвешивания обоюдных интересов нельзя разумно ожидать продолжения договорных отношений до согласованного прекращения или до истечения срока уведомления о расторжении.

9.3 Расторжение договора должно осуществляться в письменной форме или в текстовой форме (например, по электронной почте).

10) Ответственность за недостатки

10.1 Если Клиент действует в качестве потребителя, применяются положения законодательства об ответственности за недостатки.

10.2 Если Клиент действует в качестве предпринимателя, применяются положения законодательства об ответственности за недостатки с учётом следующих ограничений.

10.2.1 Клиент обязан незамедлительно уведомлять Поставщика о возникающих недостатках, нарушениях или повреждениях.

10.2.2 Гарантия на незначительное снижение пригодности услуги исключается.

10.2.3 Ответственность без вины согласно § 536a абз. 1 ГГУ за недостатки, которые уже существовали на момент заключения договора, исключается.

10.2.4 Расторжение договора Клиентом в связи с непредоставлением обусловленного договором пользования допускается только после предоставления Поставщику достаточной возможности для устранения недостатков и если эта возможность не привела к результату. О неудаче устранения недостатков можно говорить только тогда, когда устранение невозможно, либо если Поставщик отказывает в нём или необоснованно затягивает его, либо если имеются обоснованные сомнения относительно перспектив успеха, либо если по другим причинам неприемлемость для Клиента очевидна.

11) Ответственность

Поставщик несёт ответственность перед Клиентом по всем договорным, квазидоговорным и законодательным, в том числе деликтным, требованиям о возмещении убытков и расходов следующим образом:

11.1 Поставщик несёт неограниченную ответственность по любому правовому основанию

• при умысле или грубой неосторожности,
• при умышленном или неосторожном причинении вреда жизни, здоровью или телесной неприкосновенности,
• на основании гарантийного обязательства, если не согласовано иное,
• на основании обязательной ответственности, например, согласно Закону об ответственности за качество продукции.

11.2 Если Клиент действует в качестве потребителя с местом нахождения в Германии или в качестве предпринимателя, применяются следующие ограничения ответственности:

Если Поставщик нарушает незначительно обязанность по договору, его ответственность ограничивается типичным для договора, предвидимым ущербом, если он не несёт неограниченной ответственности согласно предыдущему пункту. Существенными договорными обязанностями являются обязанности, которые договор возлагает на Поставщика по своему содержанию для достижения цели договора, выполнение которых вообще только делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых Клиент может обычно рассчитывать. В остальном ответственность Поставщика исключается, если он не несёт неограниченной ответственности согласно предыдущему пункту.

11.3 Вышеизложенные положения об ответственности применяются также в отношении ответственности Поставщика за его исполнительных помощников и законных представителей.

12) Изменение Условий

12.1 Поставщик оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время, если Клиент согласен с изменениями.

12.2 Поставщик также оставляет за собой право изменять настоящие Условия без согласия Клиента,

• если он обязан сделать это в связи с изменением законодательства;
• если он выполняет этим вступившее в законную силу судебное решение или решение административного органа, вынесенное против него;
• если он вводит дополнительные, совершенно новые услуги, сервисы или элементы сервисов, которые требуют описания в Условиях, за исключением случаев, когда прежние отношения пользования от этого существенно ухудшаются;
• если изменение является исключительно выгодным для Клиента; или
• если изменение обусловлено чисто техническими или процедурными причинами, за исключением случаев, когда оно имеет существенные последствия для Клиента.

12.3 О существенных изменениях настоящих Условий Поставщик своевременно и в надлежащей форме информирует Клиента. Существенными являются такие изменения, которые значительно смещают договорные отношения в ущерб Клиенту или равносильны заключению совершенно нового договора. К ним относятся, в частности, положения о виде и объёме услуги или о сроке действия договора и порядке расторжения.

12.4 Право Клиента на расторжение договора остаётся при этом неизменным.

13) Применимое право, место рассмотрения споров

13.1 Для всех правоотношений сторон применяется право Федеративной Республики Германия. Для потребителей этот выбор права применяется только в той мере, в какой не лишается защиты, предоставляемой императивными нормами права государства, в котором потребитель имеет обычное место жительства.

13.2 Если Клиент действует в качестве коммерсанта, юридического лица публичного права или публично-правового специального фонда с местом нахождения на территории Федеративной Республики Германия, исключительным местом рассмотрения всех споров из этого договора является место нахождения (юридический адрес) Поставщика. Если Клиент имеет место нахождения за пределами территории Федеративной Республики Германия, местом нахождения Поставщика является исключительное место рассмотрения всех споров из этого договора, если договор или требования из договора могут быть отнесены к профессиональной или коммерческой деятельности Клиента. В вышеуказанных случаях Поставщик, however, also in the above cases the Provider is entitled to bring an action before the court at the Client's registered office.

14) Альтернативное разрешение споров

Поставщик не обязан и не готов участвовать в процедуре разрешения споров в потребительском арбитражном органе.

B. Приложение: Правила переключения поставщика

1) Область применения

Следующие положения применяются в случае, если клиент желает перейти к другому поставщику или к ИКТ‑инфраструктуре в собственных помещениях.

2) Определения понятий

2.1 «Datenverarbeitungsdienst» в смысле настоящих ОУС — цифровая услуга, предоставляемая клиенту, которая обеспечивает повсеместный и запрашиваемый сетевой доступ к общему пулу конфигурируемых, масштабируемых и эластичных вычислительных ресурсов централизованного, распределённого или высокораспределённого типа, которые могут быть быстро предоставлены и освобождены с минимальными затратами на управление или минимальным взаимодействием с поставщиком.

2.2 «Цифровые активы» в смысле настоящих ОУС — элементы в цифровой форме, включая приложения, на которые клиент имеет право пользования, независимо от договорных отношений с услугой обработки данных, которую он намерен сменить.

2.3 «ИКТ‑инфраструктура в собственных помещениях» в смысле настоящих ОУС — ИКТ‑инфраструктура и вычислительные ресурсы, принадлежащие клиенту или арендованные/лизинговые им, расположенные в дата‑центре клиента и управляемые им или третьим лицом.

2.4 «Переключение» в смысле настоящих ОУС — процесс, в котором участвуют поставщик, клиент и, при необходимости, принимающий поставщик услуг обработки данных, и в рамках которого клиент переходит от использования услуги обработки данных поставщика к использованию другой услуги обработки данных того же типа или иной услуги, предлагаемой другим поставщиком услуг обработки данных либо предлагаемой для ИКТ‑инфраструктуры в собственных помещениях, в том числе путём извлечения, преобразования и загрузки данных.

2.5 «Экспортируемые данные» в смысле настоящих ОУС — входные и выходные данные, включая метаданные, которые непосредственно или опосредованно создаются при использовании клиентом услуги обработки данных или совместно, за исключением активов или данных поставщика или третьих лиц, защищённых авторскими правами или составляющих коммерческую тайну.

3) Преддоговорная информация

3.1 До оформления заказа на услуги обработки данных поставщик предоставляет клиенту чёткую информацию по следующим пунктам:

• его стандартное вознаграждение и, при наличии, штрафы за досрочное расторжение;
• плата за переключение;
• услуги, требующие высокосложного или дорогостоящего переключения, или услуги, переключение которых без существенного ущерба для данных, цифровых активов или архитектуры услуги невозможно, если применимо;
• конкретные услуги, на которые обязательства по переходу и расторжению не распространяются, если применимо;
• полный перечень категорий данных и цифровых активов, которые могут быть переданы, включая как минимум все экспортируемые данные;
• полный перечень категорий данных, специфичных для внутреннего функционирования услуги обработки данных поставщика и освобождённых от обязательства по экспорту данных, если существует риск нарушения коммерческой тайны поставщика;
• чёткая информация о известных рисках для непрерывности предоставления функций или услуг поставщика.

3.2 Онлайн‑реестр поставщика, содержащий структуры и форматы данных, соответствующие стандарты и открытые спецификации интероперабельности для данных, доступен на веб‑сайте поставщика.

4) План переключения и выхода

4.1 Стороны договариваются о плане переключения и выхода (далее «План»), который, в частности, включает следующее:

• подробную информацию о помощи при переключении и выходе, включая методы и форматы портирования, а также шаги, необходимые для выполнения процесса переключения;
• контактных лиц, назначенных клиентом или поставщиком для выполнения Плана;
• оценку времени, необходимого для экспорта и передачи данных и цифровых активов из среды первоначального поставщика;
• ограничения и технические ограничения, в том числе возникающие из‑за хранения данных за пределами ЕС;
• описание предложенной поставщиком последовательности действий;
• описание предложенного поставщиком метода тестирования, если тестирование проводится.

4.2 По запросу клиента поставщик обязан предоставить назначенному клиентом персоналу (или иным уполномоченным клиентом третьим лицам) информацию для разъяснения соответствующих процедур.

4.3 По запросу клиента поставщик обязуется либо организовать тестирование, либо оказать клиенту поддержку при проведении им тестов, чтобы проверить, работает ли План на практике для экспортируемых данных и цифровых активов. Если в ходе тестирования возникнут проблемы, стороны добросовестно проанализируют причины и будут стремиться к их устранению.

4.4 Поставщик и клиент обязуются при необходимости обновлять План и как минимум по запросу клиента проверять, требуются ли изменения.

5) Инициирование процесса переключения

5.1 Клиент должен направить поставщику уведомление о переключении с соблюдением срока уведомления о расторжении в 2 месяца, из которого следует, что он инициирует переключение. Если клиент желает передать только определённые услуги, данные или цифровые активы, он должен указать это в уведомлении.

5.2 В уведомлении о переключении клиент должен указать, намерен ли он:

• перейти к другому поставщику услуг обработки данных. В этом случае клиент должен предоставить необходимые данные о целевом поставщике;
• перейти к локальной ИКТ‑инфраструктуре клиента; или
• не переключаться, а только удалить свои экспортируемые данные и цифровые активы.

5.3 Поставщик подтвердит клиенту получение уведомления о переключении не позднее 3 рабочих дней тем же способом связи, которым воспользовался клиент.

6) Переходный период

6.1 Переходный период составляет 30 календарных дней и начинается по истечении срока уведомления о расторжении для инициирования процесса переключения.

6.2 Если поставщик не может соблюсти согласованный переходный период по техническим причинам, он обязуется:

• уведомить клиента в письменной форме или в форме текста в течение 14 рабочих дней с момента получения уведомления о расторжении;
• указать альтернативный переходный период, который не должен превышать семь (7) месяцев с даты уведомления клиента о расторжении; и
• предоставить обоснованное объяснение технической невозможности.

Клиент обязан подтвердить получение уведомления о продлении в письменной форме или в форме текста в течение 3 рабочих дней.

6.3 Клиент может однократно продлить переходный период на срок, который он считает целесообразным для своих целей, но не более 3 месяцев. При сложных миграциях стороны могут по обоюдному согласию согласовать более длительный срок, но не более 12 месяцев. Клиент должен уведомить поставщика до окончания первоначального переходного периода в письменной форме или в форме текста о своём намерении и указать альтернативный переходный период. Поставщик подтвердит получение такого уведомления о продлении в письменной форме или в форме текста в течение 3 рабочих дней.

7) Обязанности поставщика в ходе процесса переключения

Поставщик обязуется надлежащим образом поддерживать клиента и уполномоченных клиентом третьих лиц с начала и на протяжении всего периода процесса переключения, чтобы клиент мог переключиться в согласованный переходный период. Для этого поставщик, в частности, должен:

• предоставлять компетенции, надлежащую информацию (включая документы, необходимые для проведения переключения) и техническую поддержку. При обнаружении проблем поставщик и клиент добросовестно анализируют причины и стремятся к их устранению;
• действовать с должной осмотрительностью для поддержания непрерывности бизнеса и дальнейшего оказания предусмотренных договором функций или услуг;
• поддерживать высокий уровень безопасности на протяжении всего процесса переключения, в особенности безопасность данных во время их передачи.

8) Обязанности клиента

8.1 Клиент обязуется принимать все разумные меры для обеспечения эффективного переключения. Клиент несёт ответственность за импорт и внедрение данных и цифровых активов в собственные системы или в системы целевого поставщика.

8.2 Клиент или уполномоченные им третьи лица, включая целевого поставщика, обязуются соблюдать права интеллектуальной собственности и коммерческую тайну в отношении материалов, предоставленных поставщиком в процессе переключения. Клиент далее обязуется предоставлять третьим лицам или целевому поставщику доступ к этим материалам и при необходимости выдавать сублицензии на их использование только в той мере, в какой это необходимо для проведения процесса переключения до конца согласованного переходного периода, включая альтернативный переходный период, с соблюдением обязательств по конфиденциальности и прав интеллектуальной собственности, предоставленных поставщиком.

9) Восстановление и удаление данных

9.1 Клиент может получить или удалить свои данные в течение согласованного срока извлечения данных. Срок извлечения данных составляет 30 календарных дней и начинается по истечении согласованного переходного периода. Стороны могут согласовать более длительный срок, если это целесообразно с учётом обоюдных интересов.

9.2 По истечении согласованного срока извлечения и при успешном завершении процесса переключения поставщик обязуется удалить все экспортируемые данные и цифровые активы, созданные клиентом или находящиеся в непосредственной связи с клиентом, и подтвердить клиенту выполнение этого. Это не распространяется на экспортируемые данные, которые поставщик обязан хранить в соответствии с обязательным правом ЕС или законодательством государств – членов ЕС, при условии что поставщик уведомляет клиента о том, какие экспортируемые данные он хранит, как долго и по каким причинам.

10) Вознаграждение за процесс переключения и плата за выход

Поставщик не взимает дополнительного вознаграждения за процесс переключения.

11) Завершение процесса переключения

11.1 Как только клиент уведомит поставщика об успешном завершении процесса переключения, поставщик незамедлительно информирует клиента о расторжении договора. Если клиент не сообщает поставщику об успешном переключении или об его отсутствии, хотя у поставщика имеются разумные основания полагать, что переключение клиентом успешно завершено, поставщик может потребовать от клиента подтверждения успешного завершения переключения. Если клиент не подтвердит успешное переключение в течение 30 рабочих дней после данного запроса, считается, что переключение не было успешным, и договор не расторгается, а продолжает действовать на прежних условиях.

11.2 Если клиент не желает переключаться, а только удалить свои экспортируемые данные и цифровые активы, поставщик обязуется уведомить клиента об окончании договора по истечении согласованного срока уведомления о расторжении.

12) Прекращение договора

12.1 Договор считается прекращённым между сторонами, если полностью наступило одно из следующих событий:

• с успешным завершением процесса переключения;
• по истечении срока уведомления о расторжении, если клиент не желает переключаться, а только удалить свои экспортируемые данные и цифровые активы при прекращении услуги.

12.2 Если договор или ОУС поставщика содержат положения о прекращении в силу законодательных норм или связанных с ними случаев, таких как:

• одна из сторон договора подаёт заявление о предоставлении отсрочки платежа или о приостановлении платежей либо одна из сторон договора признана неплатёжеспособной;
• одна из сторон договора по‑прежнему не выполняет в срок существенное или иное обязательство по договору, которое (в силу договора или закона) влечёт или может повлечь расторжение договора;
• сторона узнала об изменении права собственности или полномочий по распоряжению, которое в силу договора или закона влечёт или может повлечь прекращение соглашения;
• соглашение признаётся недействительным вследствие нарушения или изменения применимого императивного права, или;
• аналогичные или идентичные ситуации либо иные ситуации, которые в силу договора или закона влекут или могут повлечь прекращение соглашения,

соглашение вместе с согласованными услугами и функциями не прекращается и не истекает до тех пор, пока одно из событий, указанных в предыдущем пункте, однозначно не наступит. Это не влияет на иные права или средства правовой защиты, которыми одна сторона обладает против другой стороны.

Клиент может согласовать с поставщиком критерии успешности переключения, а также контрольные точки переключения и сообщать о степени их достижения в ходе процесса переключения. В любом случае клиент должен уведомить поставщика об успешном переключении.

12.3 Если процесс переключения не может быть успешно завершён, стороны должны добросовестно сотрудничать с целью улучшения процесса переключения и достижения успешного завершения, обеспечения своевременной передачи данных и поддержания непрерывности услуг. При этом поставщик по запросу клиента обязан содействовать ему в установлении причин безуспешного переключения и сообщить, как выявленные препятствия могут быть устранены или обойдены.

• Клиент по своему усмотрению привлечёт целевого поставщика от своего имени.
• Без ущерба для иных средств правовой защиты, предусмотренных действующим законодательством, соглашение не расторгается и не прекращается до успешного завершения процесса переключения или до принятия соответствующего решения компетентным судом или форумом, выбранным и согласованным сторонами.
• В случае конфликта или расхождения между данными положениями и иными договорённостями о прекращении договора между сторонами настоящие положения имеют преимущественную силу.

12.4 Процесс переключения считается успешно завершённым, если:

• согласованный срок уведомления о расторжении истёк,
• переходный период начался по истечении срока уведомления о расторжении,
• срок извлечения данных начался по истечении переходного периода, и
• удаление данных было успешно завершено по истечении срока извлечения данных или по истечении альтернативно согласованного срока после успешного завершения процесса переключения.

12.5 Если по окончании переходного периода клиент решает не удалять все свои экспортируемые данные и цифровые активы по окончании согласованного срока извлечения данных и желает обеспечить их доступность в течение определённого дополнительного периода с ограниченным функционалом, либо если клиент и поставщик договорились сохранить договор без оказания определённых услуг, при условии что клиент не дал прямого распоряжения об ином, это может быть сделано только после того, как:

• согласованный срок уведомления о расторжении истёк,
• переходный период истёк, и
• был согласован альтернативный срок извлечения данных и иные условия для услуги с ограниченным функционалом или для сохранения договора между клиентом и поставщиком (в частности, разрешение поставщику удалить данные после альтернативного срока извлечения данных и/или определение вознаграждения за этот дополнительный период).

Если альтернативный срок извлечения данных и иные условия для услуги в этот период предложены поставщиком, договор не может быть расторгнут или прекращён до тех пор, пока клиент по своему усмотрению не примет удаление и явно не подтвердит, что договор завершён.

12.6 Право сторон договора прекратить договорные отношения при бессрочном договоре путём обычного уведомления о расторжении остаётся в силе, при условии, что основание для расторжения не связано с переключением поставщика и, со стороны клиента, не связано с намерением удалить данные.

12.7 Если договор был заключён на определённый срок и дата истечения наступает до завершения процесса переключения, и клиент не запрашивал удаление своих экспортируемых данных и цифровых активов,

• переходный период начинается с даты истечения договора, и поставщик оказывает разумную помощь при переключении;
• применяются соответствующие положения об успешном или безуспешном завершении процесса переключения.

Состояние: 21.08.2026, 00:52:49