Häufig gestellte Fragen
ASCEND FAQ: Antworten zu Netzwerk, SD-WAN, Starlink und IT-Service
Antworten zu Shop, SD-WAN, Starlink, Event-WLAN und IT-Betreuung, geschrieben von den Technikern, die Ihre Anlage einrichten.
Das Prinzip auf einen Blick
Die Fragen sind nach fünf Themen sortiert: Bestellung und Shop, Standortvernetzung und SD-WAN, Starlink und Mobilfunk, Event-WLAN sowie IT-Betreuung mit PrimeCare. Steht Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns über das Formular am Ende der Seite; Bestandskunden mit einer Störung rufen direkt den Support an.
Was diese Seite für Sie löst
Vier Dinge kosten bei IT-Fragen am meisten Zeit und Geld: Warten auf Basiswissen, ein Fehlkauf, der falsche Ansprechpartner und ein Ausfall ohne klaren Plan. Diese Seite räumt sie aus dem Weg.
Keine Wartezeit auf Basiswissen
Kein Fehlkauf
Kein falscher Kanal
Kein Stillstand bei Störung
Antworten aus der Praxis
Welcher Weg passt zu Ihrer Frage?
| Bester Weg | Was Sie bereithalten | Wann Sie eine Antwort haben | |
|---|---|---|---|
| Produktfrage oder Preis | Produktseite im Ascend Shop, dort Preis, Lagerbestand und Lieferzeit | Artikelnummer oder Produktname | Sofort, Preise und Verfügbarkeit stehen am Produkt |
| Projekt oder Angebot | Formular am Ende dieser Seite | Standort, Anzahl Nutzer, gewünschte Anwendung | In der Regel innerhalb eines Werktags |
| Störung als Bestandskunde | Telefon +49 911 148875-10 oder support@ascend.de | Seriennummer, kurze Beschreibung, Rückrufnummer | Rund um die Uhr, 24×7 |
| Frage zu einer Bestellung | team@ascend.de oder +49 911 148875-20 (0800 1488750 aus Deutschland) | Bestellnummer | Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (allgemeine Anfragen und Bestellungen) |
So läuft eine Anfrage bei Ascend
- 1Frage stellenÜber das Formular am Ende dieser Seite, per E-Mail an team@ascend.de oder telefonisch. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.
- 2EmpfehlungWir klären Standorte, Nutzerzahl und Anwendungen und empfehlen Hardware, Anbindung und Tarif. Reicht ein Gerät aus dem Ascend Shop, nennen wir den passenden Artikel.
- 3VorkonfigurationRouter und SIM-Karte kommen einsatzfertig vorkonfiguriert. Gegenstelle, Firewall-Regeln und VPN-Clients richten wir ein, bevor die Hardware bei Ihnen ankommt.
- 4Installation und SupportAuf Wunsch installieren wir vor Ort und prüfen jeden Tunnel und das Failover. Danach betreuen wir den Betrieb, Bestandskunden erreichen den Support 24×7.
Wer hinter den Antworten steht
Ascend ist ein IT-Systemhaus aus Nürnberg, gegründet 2010. Ein Team von 12 Mitarbeitern arbeitet remote und vom Standort Nürnberg aus für Kunden in der Metropolregion und deutschlandweit. Unsere Schwerpunkte sind Standortvernetzung und SD-WAN, Starlink und Mobilfunk-Anbindungen, WLAN-Planung und Event-WLAN sowie die laufende IT-Betreuung als Managed Service Provider.
Wir führen mehrere Hersteller und wählen nach Ihrer Anforderung; Schwerpunkt ist Peplink. Wir sind Peplink Certified Gold Partner und Ekahau Reseller Partner und arbeiten mit Teltonika, Ubiquiti, Poynting, Ruckus und D-Link. Die Antworten auf dieser Seite schreiben die Techniker, die auch Ihre Anlage einrichten; sie werden gepflegt, sobald sich Preise, Fristen oder Produkte ändern.
Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Geschäftskunden, Behörden und Organisationen. Verträge mit Verbrauchern schließen wir nicht ab. Das gilt für Projekte ebenso wie für den Ascend Shop.
Vom Shop bis zum Managed Service: Was Sie bei uns erwarten können
Viele Fragen beginnen im Shop: Ist das Gerät lieferbar, was kostet der Versand, kann ich auf Rechnung bestellen? Der Ascend Shop zeigt am Produkt Preis, Lagerbestand und Lieferzeit; für Unternehmen gibt es Kauf auf Rechnung mit bis zu 30 Tagen Zahlungsziel. Wer nicht nur ein Gerät, sondern eine funktionierende Anbindung braucht, bekommt sie aus einer Hand: Beratung, Vorkonfiguration, Installation vor Ort und Betrieb.
Bei Standortvernetzung und SD-WAN liefern wir nicht nur Router, sondern betreiben auch die Gegenstelle im Ascend-Rechenzentrum, über die mehrere Leitungen per SpeedFusion zu einer Verbindung gebündelt werden. Bei Starlink kombinieren wir die Satellitenanbindung mit Mobilfunk oder Festnetz, damit der Ausfall einer einzelnen Leitung keine Auswirkungen hat. Für Veranstaltungen vermieten wir Event-WLAN als Plug-and-Play-Koffer oder als Full-Service mit Auf- und Abbau. Und als Managed Service Provider übernehmen wir den laufenden Betrieb Ihrer IT mit SLA-gesicherten Reaktionszeiten.
Was Sie in keinem Block finden, fragen Sie einfach: Frage stellen.
Störung melden: so geht es am schnellsten
Als Bestandskunde erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr, 24×7, unter +49 911 148875-10 oder per E-Mail an support@ascend.de. Halten Sie die Seriennummer des Geräts, eine kurze Beschreibung und Ihre Rückrufnummer bereit. Eilige Störungen melden Sie am besten telefonisch.
Fragen zu Bestellung und Ascend Shop
Fragen zu Standortvernetzung und SD-WAN
Fragen zu Starlink und Mobilfunk
Fragen zu Event-WLAN mieten
Fragen zu IT-Betreuung, Support und PrimeCare
Passende Hardware im Ascend Shop
Die Geräte, nach denen am häufigsten gefragt wird, von Filial-Router bis Starlink-Kit. Lagerbestand und Lieferzeit zeigt jede Produktseite; zum Stand 9. November 2026 waren alle sechs Artikel versandbereit.
Peplink B One 5G
Branch-Router mit integriertem 5G-Modem, zwei Gigabit-WAN-Ports, Wi-Fi 6 und SpeedFusion-Bonding für Zweigstellen und kleine Unternehmen.
Peplink MAX BR1 Pro 5G
5G-Router mit Wi-Fi 6, 2,5-Gbit/s-WAN und SpeedFusion-VPN für Hot Failover und Bandbreitenbündelung in Fahrzeugen und Filialen.
Teltonika RUTX50 5G Dual-SIM Router
Industrietauglicher 5G-Dual-SIM-Router für zuverlässige Multi-Netzwerk-Konnektivität, mit 24 Monaten Garantie.
- Starlink Standard Kit V4
Starlink Standard Kit V4
Satelliten-Internet-Kit für Standorte ohne Glasfaser, als Backup oder in Kombination mit Peplink-Bonding.
Peplink AP One AX
Dual-Band Wi-Fi 6 Access Point mit hoher Client-Kapazität für Büro, Lager und Veranstaltung.
Peplink PrimeCare+ A (1 Jahr)
Ein Jahr InControl, Garantie und SpeedFusion-Lizenz-Upgrades für B One, Balance 20X, BR1 Mini und weitere Modelle.
Weiterführende Links
Ihre Frage fehlt noch?
Schreiben Sie uns, worum es geht: Standort, Anzahl Nutzer und die Anwendung, die laufen muss. Unsere Techniker antworten in der Regel innerhalb eines Werktags, mit einer konkreten Empfehlung statt einer Textbausteinantwort.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Schreiben Sie uns Ihre Frage. Wir melden uns kurzfristig mit einer persönlichen Antwort.