Condizioni generali di hosting

Indice

A. Condizioni generali di contratto

1. Ambito di applicazione
2. Prestazioni del fornitore
3. Modifiche delle prestazioni
4. Conclusione del contratto
5. Diritto di recesso
6. Obblighi del cliente
7. Moderazione e limitazione dei contenuti
8. Corrispettivo e condizioni di pagamento
9. Durata e cessazione del contratto
10. Responsabilità per vizi
11. Responsabilità
12. Modifica delle CGC
13. Legge applicabile, foro competente
14. Risoluzione alternativa delle controversie

B. Allegato: Norme sul cambio di fornitore

1. Ambito di applicazione
2. Definizioni
3. Informazioni precontrattuali
4. Piano di cambio e di uscita
5. Avvio del processo di cambio
6. Periodo di transizione
7. Obblighi del fornitore durante il processo di cambio
8. Obblighi del cliente
9. Recupero e cancellazione dei dati
10. Corrispettivo per il processo di cambio e costi di uscita
11. Conclusione del processo di cambio
12. Cessazione del contratto

A. Condizioni Generali di Contratto

1) Ambito di applicazione

1.1 Queste Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della ASCEND GmbH (di seguito "Fornitore"), si applicano a tutti i contratti che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") conclude con il Fornitore in relazione ai servizi illustrati dal Fornitore sul proprio sito web. Con la presente si esclude l'inclusione delle proprie condizioni del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Per consumatore ai sensi delle presenti CGC si intende ogni persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.

1.3 Per imprenditore ai sensi delle presenti CGC si intende una persona fisica o giuridica o una società avente personalità giuridica che agisce nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale indipendente al momento della conclusione di un negozio giuridico.

1.4 Sono altresì considerati imprenditori ai sensi delle presenti CGC le autorità o altri enti di diritto pubblico, qualora questi agiscano esclusivamente come soggetti di diritto privato al momento della conclusione del contratto.

2) Prestazioni del Fornitore

2.1 Il Fornitore fornisce servizi per la messa a disposizione di contenuti tramite Internet. A tal fine, mette a disposizione del Cliente risorse di sistema su un server virtuale. Il Cliente può memorizzare contenuti su questo server fino a un determinato volume. L'esatto volume è indicato nella descrizione delle prestazioni del Fornitore.

2.2 Sul server i contenuti vengono messi a disposizione per il recupero tramite Internet sotto un dominio Internet assegnato al Cliente. Le prestazioni del Fornitore relative alla trasmissione dei dati si limitano esclusivamente alla comunicazione dei dati tra il punto di consegna della rete di comunicazione dati gestita dal Fornitore verso Internet e il server messo a disposizione del Cliente. Non è possibile per il Fornitore influenzare il traffico dati al di fuori della propria rete di comunicazione. Pertanto, non è dovuta l'inoltro con successo di informazioni da o verso il computer che richiede i contenuti, nella misura in cui ciò rientra in tale ambito.

2.3 Il servizio online del Fornitore viene offerto sotto riserva di disponibilità. Una disponibilità del 100 percento non è tecnicamente realizzabile e pertanto non può essere garantita al Cliente dal Fornitore. Tuttavia, il Fornitore si impegna a mantenere il servizio il più costantemente possibile disponibile. In particolare, esigenze di manutenzione, sicurezza o capacità, nonché eventi che non rientrano nella sfera di controllo del Fornitore (guasti delle reti di comunicazione pubbliche, interruzioni di corrente ecc.), possono causare disturbi o la temporanea disattivazione del servizio.

2.4 Il Fornitore fornisce le summenzionate prestazioni con una disponibilità complessiva del 99%.

La disponibilità viene calcolata sulla base del tempo riferibile al rispettivo mese solare nel periodo contrattuale, detratti i tempi di manutenzione. Il Fornitore eseguirà i lavori di manutenzione, per quanto possibile, in periodi di bassa utilizzazione.

2.5 I contenuti dello spazio di memorizzazione destinato al Cliente vengono regolarmente salvati dal Fornitore. I dettagli relativi alla frequenza e alla procedura di backup sono indicati nella descrizione delle prestazioni del Fornitore. Il Cliente non ha diritto alla consegna di uno dei supporti di backup, ma solo al ritrasferimento dei contenuti salvati sul server.

2.6 Il Fornitore ha il diritto di adeguare l'hardware e il software utilizzati per l'erogazione delle prestazioni allo stato attuale della tecnica. Se da tale adeguamento derivano requisiti aggiuntivi per i contenuti memorizzati dal Cliente sul server, al fine di garantire l'erogazione delle prestazioni del Fornitore, quest'ultimo comunicherà al Cliente tali requisiti aggiuntivi in tempo utile. In questo caso, il Cliente ha l'obbligo di comunicare al Fornitore, entro e non oltre quattro settimane prima della data di conversione, se adeguerà i propri contenuti in tempo utile - vale a dire entro e non oltre tre giorni lavorativi prima della data di conversione - ai requisiti aggiuntivi. Qualora il Cliente rifiuti l'adeguamento dei propri contenuti o non comunichi in merito al Fornitore entro il succitato termine, il Fornitore può recedere dal rapporto contrattuale con effetto dalla data di conversione.

2.7 Il Fornitore si occupa inoltre dell'acquisizione del/i dominio/i Internet attraverso il quale/i quali i contenuti del Cliente devono essere resi accessibili. A tal fine, il Cliente deve indicare il/i dominio/i Internet desiderato/i. Il Fornitore non assume alcuna garanzia per la disponibilità del/i dominio/i desiderato/i o per la non violazione di diritti di terzi (ad es. diritti di nome, marchi o titoli) da parte della registrazione del/i dominio/i desiderato/i a nome del Cliente. Qualora il/i dominio/i desiderato/i non sia/no più disponibile/i, il Fornitore lo comunicherà immediatamente al Cliente e gli presenterà fino a tre proposte alternative che si avvicinino il più possibile al dominio originariamente desiderato. Il Cliente dovrà quindi decidere entro un termine ragionevole stabilito dal Fornitore per una delle proposte alternative. Qualora il Cliente lasci trascorrere infruttuosamente il termine ragionevole stabilito dal Fornitore, quest'ultimo avrà il diritto di selezionare un dominio per il Cliente. L'ottenimento di diritti su domini già registrati per terzi dall'organismo di assegnazione competente non è a carico del Fornitore. L'integrazione di un dominio esterno gestito da un altro fornitore non è consentita. Il Fornitore deve registrare il dominio a nome e per conto del Cliente. In particolare, nella scelta del nome di dominio e dell'ente di registrazione, nonché nelle trattative sulle condizioni, il Fornitore deve tutelare autonomamente gli interessi patrimoniali del Cliente e impiegare la propria competenza professionale a servizio del Cliente. Su richiesta, in qualsiasi momento, deve informare il Cliente sullo stato e sullo svolgimento delle sue attività in materia e fornire resoconto. Tutti i diritti e i diritti di denominazione acquisiti sul dominio appartengono al Cliente.

3) Modifiche delle prestazioni

3.1 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le prestazioni offerte o di offrire prestazioni differenti, salvo quanto ciò non sia ragionevole per il Cliente.

3.2 Il Fornitore si riserva inoltre il diritto di modificare le prestazioni offerte o di offrire prestazioni differenti,

• nella misura in cui è tenuto a farlo a causa di una modifica della situazione giuridica;
• nella misura in cui ottempera a una sentenza o a una decisione di un'autorità rivolte contro di esso;
• nella misura in cui la rispettiva modifica è necessaria per colmare lacune di sicurezza esistenti;
• se la modifica è soltanto vantaggiosa per il Cliente; oppure
• se la modifica è di natura puramente tecnica o procedurale senza effetti significativi per il Cliente.

3.3 Le modifiche che influenzano in modo soltanto insignificante le prestazioni del Fornitore non costituiscono modifiche delle prestazioni ai sensi della presente disposizione. Questo vale in particolare per le modifiche di natura puramente grafica e il semplice cambiamento della disposizione delle funzioni.

4) Conclusione del contratto

4.1 Le prestazioni descritte sul sito web del Fornitore non rappresentano offerte vincolanti da parte del Fornitore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del Cliente.

4.2 Il Cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online messo a disposizione sul sito web del Fornitore. In questo caso, dopo aver inserito i propri dati personali e aver fatto clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione, il Cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante in relazione alle prestazioni selezionate. Il Cliente può inoltre presentare l'offerta anche via e-mail, fax, posta o telefonicamente al Fornitore.

4.3 Il Fornitore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,

• inviando al Cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo determinante a tal fine il ricevimento della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure
• richiedendo al Cliente il pagamento dopo la presentazione dell'ordine.

Se sono presenti più alternative tra le summenzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per primo una delle summenzionate alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Fornitore non accetta l'offerta del Cliente entro il summenzionato termine, ciò equivale a un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione di volontà.

4.4 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in base alle condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o - nel caso in cui il Cliente non disponga di un conto PayPal - in base alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il Cliente effettua il pagamento mediante una modalità di pagamento offerta da PayPal selezionabile nel processo di ordinazione online, il venditore con la presente accetta l'offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente fa clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

4.5 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Fornitore, il testo contrattuale viene memorizzato dal Fornitore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Non viene effettuata alcuna ulteriore messa a disposizione del testo contrattuale da parte del Fornitore. Qualora il Cliente abbia creato un account utente per il sito web del Fornitore prima dell'invio dell'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del Fornitore e possono essere consultati dal Cliente gratuitamente tramite il suo account utente protetto da password, indicando i relativi dati di accesso.

4.6 Prima della presentazione vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del Fornitore, il Cliente può riconoscere eventuali errori di immissione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per una migliore individuazione degli errori di immissione può essere la funzione di ingrandimento del browser, con la quale viene ingrandita la visualizzazione sullo schermo. Il Cliente può correggere i propri inserimenti nel quadro del processo di ordinazione elettronico tramite le consuete funzioni della tastiera e del mouse, finché non fa clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

4.7 Per la conclusione del contratto è disponibile la lingua tedesca.

4.8 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di norma via e-mail e con elaborazione automatizzata dell'ordine. Il Cliente si impegna a garantire che l'indirizzo e-mail indicato per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, affinché le e-mail inviate dal Fornitore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, nell'utilizzo di filtri antispam, il Cliente si impegna a garantire che tutte le e-mail inviate dal Fornitore o da terzi incaricati dal Fornitore per l'elaborazione dell'ordine possano essere consegnate.

5) Diritto di recesso

Ai consumatori spetta in linea di principio un diritto di recesso. Per informazioni più dettagliate sul diritto di recesso, si rimanda all'informativa sul diritto di recesso del Fornitore.

6) Obblighi del Cliente

6.1 I contenuti memorizzati dal Cliente nello spazio di memorizzazione a lui destinato possono essere protetti dal diritto d'autore e dalla normativa sulla protezione dei dati. Il Cliente concede al Fornitore il diritto di rendere accessibili i contenuti da lui memorizzati sul server in caso di richieste tramite Internet, in particolare di riprodurli e trasmetterli a tale scopo, nonché di riprodurli ai fini del backup dei dati. Il Cliente verifica sotto la propria responsabilità se l'utilizzo di dati personali da parte sua soddisfa i requisiti di protezione dei dati.

6.2 Il Cliente esonera il Fornitore da tutte le pretese che terzi avanzano nei confronti del Fornitore a causa della violazione dei loro diritti da parte dei contenuti memorizzati dal Cliente sul server. Il Cliente si assume inoltre i costi della necessaria difesa legale, incluse tutte le spese legali e giudiziarie in misura ragionevole. Ciò non vale qualora la violazione del diritto non sia imputabile al Cliente. Il Cliente è tenuto a fornire al Fornitore, in caso di azione da parte di terzi, immediatamente, veritieramente e completamente tutte le informazioni necessarie per l'esame delle pretese e per la difesa.

6.3 Il Cliente è tenuto a effettuare regolarmente backup adeguati sotto la propria responsabilità.

6.4 Il Cliente è tenuto a verificare i propri dati e le proprie informazioni prima dell'inserimento per individuare virus o altri componenti dannosi e a utilizzare misure adeguate allo stato della tecnica (ad es. programmi antivirus).

6.5 Il Cliente si impegna a non memorizzare nello spazio di memorizzazione messo a disposizione contenuti che violino la legge vigente o ledano diritti di terzi. Il Cliente si impegna inoltre a garantire che i programmi, gli script ecc. da lui installati non mettano in pericolo il funzionamento del server o della rete di comunicazione del Fornitore, né la sicurezza e l'integrità di altri dati memorizzati sui server del Fornitore.

6.6 Qualora i programmi, gli script ecc. installati dal Cliente mettano in pericolo o compromettano il funzionamento del server o della rete di comunicazione del Fornitore, oppure la sicurezza e l'integrità di altri dati memorizzati sui server del Fornitore, il Fornitore può disattivare o disinstallare tali programmi, script ecc. Se l'eliminazione del pericolo o della compromissione lo richiede, il Fornitore ha inoltre il diritto di interrompere il collegamento Internet dei contenuti memorizzati sul server. Il Fornitore informerà il Cliente di tale misura senza indugio.

6.7 Per l'accesso allo spazio di memorizzazione destinato al Cliente, questi riceve un identificativo utente e una password modificabile. Il Cliente è tenuto a modificare la password a intervalli regolari. Il Cliente può comunicare la password solo a persone da lui autorizzate ad accedere allo spazio di memorizzazione.

7) Moderazione e limitazione dei contenuti

Il Fornitore non è in linea di principio obbligato a verificare proattivamente la liceità dei contenuti inseriti dai Clienti o la loro conformità ai diritti di terzi o alle presenti CGC. Il Fornitore si riserva tuttavia di verificare, caso per caso e di propria iniziativa, la liceità dei contenuti del Cliente e, in caso di violazioni accertate, di adottare misure secondo le disposizioni di seguito riportate.

8) Corrispettivo e condizioni di pagamento

8.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione delle prestazioni del Fornitore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'imposta sul valore aggiunto di legge.

8.2 Le opzioni di pagamento e le modalità di pagamento vengono comunicate al Cliente sul sito web del Fornitore.

8.3 Il corrispettivo viene fatturato dal Fornitore a intervalli concordati e addebitato tramite addebito diretto (SEPA) sul conto bancario del Cliente. A tal fine, il Cliente conferisce al Fornitore un mandato di addebito diretto SEPA revocabile in qualsiasi momento. Qualora l'addebito diretto non venga evaso per mancanza di copertura del conto o per indicazione di un IBAN errato, oppure il Cliente contesti l'addebito sebbene non ne abbia il diritto, il Cliente è tenuto a sostenere le spese derivanti dal riaccredito da parte dell'istituto di credito interessato, qualora ciò sia imputabile a lui.

8.4 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "PayPal", il pagamento viene elaborato tramite PayPal, che può avvalersi anche dei servizi di terzi prestatori di servizi di pagamento. Qualora il venditore offra tramite PayPal anche modalità di pagamento con le quali anticipa il pagamento al Cliente (ad es. acquisto tramite fattura o pagamento rateale), cede il proprio credito di pagamento a PayPal rispettivamente al prestatore di servizi di pagamento specificamente indicato al Cliente e incaricato da PayPal. Prima dell'accettazione della dichiarazione di cessione del venditore, PayPal rispettivamente il prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva di rifiutare al Cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica. In caso di ammissione della modalità di pagamento selezionata, il Cliente è tenuto a pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato rispettivamente agli intervalli di pagamento concordati. In questo caso può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a PayPal rispettivamente al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Il venditore rimane tuttavia responsabile anche in caso di cessione del credito per richieste generali dei clienti, ad es. relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e agli invii relativi, oppure agli accrediti.

8.5 Qualora sia concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo diverso termine di scadenza concordato tra le parti.

8.6 In caso di selezione della modalità di pagamento carta di credito tramite Stripe, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. L'elaborazione del pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: "Stripe"). Stripe si riserva di effettuare una verifica della solvibilità e di rifiutare questa modalità di pagamento in caso di solvibilità negativa.

8.7 In caso di selezione della modalità di pagamento addebito diretto SEPA, l'importo della fattura è dovuto dopo il conferimento di un mandato di addebito diretto SEPA, tuttavia non prima della scadenza del termine per la pre-informazione relativa al pagamento. L'incasso dell'addebito diretto avviene quando la merce ordinata lascia il magazzino del venditore, tuttavia non prima della scadenza del termine per la pre-informazione. La pre-informazione ("Pre-Notification") è qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) del venditore al Cliente che annuncia un addebito tramite addebito diretto SEPA. Qualora l'addebito diretto non venga evaso per mancanza di copertura del conto o per indicazione di un IBAN errato, oppure il Cliente contesti l'addebito sebbene non ne abbia il diritto, il Cliente è tenuto a sostenere le spese derivanti dal riaccredito da parte dell'istituto di credito interessato, qualora ciò sia imputabile a lui.

9) Durata del contratto e cessazione del contratto

9.1 Il contratto viene concluso a tempo indeterminato, tuttavia almeno per la durata minima risultante dalla descrizione delle prestazioni sul sito web del Fornitore. Il contratto può essere disdetto durante la durata minima con un preavviso di un mese alla fine della durata minima e dopo la scadenza della durata minima in qualsiasi momento con un preavviso di un mese.

9.2 Il diritto di disdetta straordinaria per giusta causa rimane inalterato. Una giusta causa sussiste quando alla parte che recede, tenendo conto di tutte le circostanze del caso concreto e ponderando gli interessi di entrambe le parti, non può essere richiesto di continuare il rapporto contrattuale fino alla cessazione concordata o fino alla scadenza di un termine di preavviso.

9.3 Le disdette devono essere effettuate in forma scritta o in forma testuale (ad es. via e-mail).

10) Responsabilità per vizi

10.1 Qualora il Cliente agisca in qualità di consumatore, si applicano le disposizioni di legge sulla responsabilità per vizi.

10.2 Qualora il Cliente agisca in qualità di imprenditore, si applicano le disposizioni di legge sulla responsabilità per vizi, con le seguenti limitazioni.

10.2.1 Il Cliente è tenuto a comunicare al Fornitore eventuali vizi, disturbi o danni senza indugio.

10.2.2 È esclusa la garanzia per diminuzioni dell'idoneità della prestazione soltanto irrilevanti.

10.2.3 È esclusa la responsabilità oggettiva ai sensi del § 536a comma 1 BGB per vizi già esistenti al momento della conclusione del contratto.

10.2.4 Una disdetta da parte del Cliente per mancata concessione dell'uso conforme al contratto è ammissibile soltanto dopo che è stata data al Fornitore un'opportunità sufficiente per l'eliminazione dei vizi e questa è fallita. Si può parlare di fallimento dell'eliminazione dei vizi soltanto quando questa è impossibile, quando viene rifiutata dal Fornitore o ritardata in modo irragionevole, quando sussistono dubbi fondati sulle prospettive di successo o quando sussiste per altri motivi un caso di irragionevolezza per il Cliente.

11) Responsabilità

Il Fornitore è responsabile nei confronti del Cliente per tutti i diritti contrattuali, para-contrattuali e legali, compresi quelli extracontrattuali, per risarcimento danni e rimborso spese come segue:

11.1 Il Fornitore risponde senza limitazioni per ogni base giuridica

• in caso di dolo o negligenza grave,
• in caso di lesione intenzionale o colposa della vita, del corpo o della salute,
• in base a una promessa di garanzia, nella misura in cui non vi sia diversa regolamentazione,
• in base a responsabilità obbligatorie, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità per prodotti.

11.2 Qualora il Cliente agisca in qualità di consumatore con sede in Germania o in qualità di imprenditore, si applicano le seguenti limitazioni di responsabilità:

Qualora il Fornitore violi un'obbligazione contrattuale essenziale per negligenza, la sua responsabilità è limitata al danno tipico contrattuale prevedibile, salvo non risponda illimitatamente ai sensi del punto precedente. Le obbligazioni contrattuali essenziali sono obbligazioni che il contratto impone al Fornitore, secondo il suo contenuto, per raggiungere lo scopo del contratto, la cui adempienza rende possibile l'esecuzione regolare del contratto e sulla cui osservanza il Cliente può regolarmente fare affidamento. Per il resto, è esclusa la responsabilità del Fornitore, salvo non risponda illimitatamente ai sensi del punto precedente.

11.3 Le disposizioni sulla responsabilità di cui sopra si applicano anche in relazione alla responsabilità del Fornitore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

12) Modifica delle CGC

12.1 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGC, a condizione che il Cliente acconsenta alla modifica.

12.2 Il Fornitore si riserva inoltre il diritto di modificare le presenti CGC anche senza il consenso del Cliente,

• nella misura in cui è tenuto a farlo a causa di una modifica della situazione giuridica;
• nella misura in cui ottempera a una sentenza o a una decisione di un'autorità rivolte contro di esso;
• nella misura in cui introduce servizi, prestazioni o elementi di servizio nuovi e completamente aggiuntivi che richiedono una descrizione delle prestazioni nelle CGC, salvo che il precedente rapporto di utilizzo ne risulti svantaggiato;
• se la modifica è soltanto vantaggiosa per il Cliente; oppure
• se la modifica è determinata esclusivamente da ragioni tecniche o procedurali, salvo che abbia effetti significativi per il Cliente.

12.3 Il Fornitore informerà il Cliente in tempo utile e in forma adeguata in merito a modifiche sostanziali delle presenti CGC. Sono sostanziali quelle modifiche che sposterebbero significativamente il rapporto contrattuale a svantaggio del Cliente o che equivalgono alla conclusione di un contratto completamente nuovo. Tra queste rientrano ad esempio le disposizioni relative al tipo e all'entità del servizio o alla durata del contratto e alle modalità di disdetta.

12.4 Il diritto di disdetta del Cliente rimane inalterato.

13) Diritto applicabile, foro competente

13.1 Per tutti i rapporti giuridici delle parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania. Per i consumatori, questa scelta di diritto si applica soltanto nella misura in cui non venga sottratta la protezione garantita da disposizioni inderogabili del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

13.2 Qualora il Cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio destinato a uno scopo di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del Fornitore. Qualora il Cliente abbia la sua sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del Fornitore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, qualora il contratto o le pretese derivanti dal contratto possano essere attribuite all'attività professionale o commerciale del Cliente. Il Fornitore ha tuttavia in tutti i casi summenzionati il diritto di adire il tribunale della sede del Cliente.

14) Risoluzione alternativa delle controversie

Il Fornitore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di risoluzione delle controversie dei consumatori.

B. Allegato: Disposizioni relative al cambio di fornitore

1) Ambito di applicazione

Le seguenti disposizioni si applicano nel caso in cui il cliente desideri passare a un altro fornitore o a un'infrastruttura ICT presso i propri locali.

2) Definizioni

2.1 Per "servizio di trattamento dati" ai sensi delle presenti CGC si intende un servizio digitale fornito al cliente che consente un accesso alla rete onnipresente e disponibile su richiesta a un pool condiviso configurabile di risorse di calcolo scalabili ed elastiche di tipo centralizzato, distribuito o altamente distribuito, che possono essere messe a disposizione e rilasciate rapidamente con un minimo sforzo di gestione o interazione da parte del fornitore.

2.2 Per "attività digitali" ai sensi delle presenti CGC si intendono elementi in formato digitale – incluse le applicazioni – per i quali il cliente dispone di un diritto d'uso, indipendentemente dal rapporto contrattuale con il servizio di trattamento dati che desidera cambiare.

2.3 Per "infrastruttura ICT presso i propri locali" ai sensi delle presenti CGC si intendono l'infrastruttura ICT e le risorse di calcolo di proprietà del cliente o prese in locazione o in leasing dal cliente, che si trovano nel data center del cliente e sono gestite da quest'ultimo o da terzi.

2.4 Per "cambio" ai sensi delle presenti CGC si intende un processo a cui partecipano il fornitore, il cliente e, se del caso, un fornitore subentrante di servizi di trattamento dati, e mediante il quale il cliente passa dall'utilizzo del servizio di trattamento dati del fornitore all'utilizzo di un altro servizio di trattamento dati della stessa tipologia di servizio o di un altro servizio offerto da un altro fornitore di servizi di trattamento dati, oppure a un'infrastruttura ICT presso i propri locali, anche mediante l'estrazione, la conversione e il caricamento dei dati.

2.5 Per "dati esportabili" ai sensi delle presenti CGC si intendono dati di input e output, inclusi i metadati, generati direttamente o indirettamente mediante l'utilizzo del servizio di trattamento dati da parte del cliente o congiuntamente, ad eccezione delle attività o dei dati del fornitore o di terzi protetti da diritti di proprietà intellettuale o che costituiscono segreti commerciali.

3) Informazioni precontrattuali

3.1 Prima dell'ordine dei servizi di trattamento dati, il fornitore fornisce al cliente informazioni chiare sui seguenti punti:

• la sua remunerazione standard e, se del caso, le penali per la risoluzione anticipata;
• le spese di cambio;
• i servizi che richiedono un cambio altamente complesso o costoso o per i quali un cambio non è possibile senza un significativo deterioramento dei dati, delle attività digitali o dell'architettura del servizio, se pertinenti;
• servizi specifici per i quali gli obblighi di migrazione e risoluzione non si applicano, se applicabili;
• un elenco completo delle categorie di dati e attività digitali che possono essere trasferiti, incluso almeno tutti i dati esportabili;
• un elenco completo delle categorie di dati specifici per il funzionamento interno del servizio di trattamento dati del fornitore e esclusi dall'obbligo di esportazione dei dati, se sussiste il rischio di violazione dei segreti commerciali del fornitore;
• informazioni chiare sui rischi noti per la continuità della fornitura delle funzioni o dei servizi del fornitore.

3.2 Il registro online del fornitore con strutture e formati di dati, standard pertinenti e specifiche di interoperabilità aperte per i dati è disponibile sul sito web del fornitore.

4) Piano di cambio e di uscita

4.1 Le parti concordano un piano di cambio e di uscita (di seguito "Piano"), che contiene in particolare quanto segue:

• dettagli sull'assistenza al cambio e all'uscita, inclusi i metodi e i formati di portabilità e i passaggi necessari per l'esecuzione del processo di cambio;
• i referenti nominati dal cliente rispettivamente dal fornitore per l'esecuzione del Piano;
• una stima del tempo necessario per l'esportazione e il trasferimento dei dati e delle attività digitali dall'ambiente del fornitore originale;
• limitazioni e restrizioni tecniche, incluse quelle derivanti dall'archiviazione di dati al di fuori dell'UE;
• una descrizione della sequenza di operazioni proposta dal fornitore;
• una descrizione del metodo di test proposto dal fornitore, se vengono effettuati test.

4.2 Su richiesta del cliente, il fornitore deve mettere a disposizione del personale designato dal cliente (o di altri terzi autorizzati dal cliente) informazioni per illustrare le procedure pertinenti.

4.3 Su richiesta del cliente, il fornitore si impegna a organizzare un test o ad assistere il cliente nei suoi test per verificare se il Piano funziona nella pratica per i dati esportabili e le attività digitali. Se durante il test si riscontrano problemi, le parti analizzeranno le cause in buona fede e si adopereranno per trovare soluzioni.

4.4 Il fornitore e il cliente si impegnano ad aggiornare il Piano se necessario e almeno su richiesta del cliente a verificare se sono necessarie modifiche.

5) Avvio del processo di cambio

5.1 Il cliente deve inviare al fornitore una comunicazione di cambio rispettando un preavviso di 2 mesi, dalla quale risulti che intende effettuare il cambio. Se il cliente desidera trasferire solo determinati servizi, dati o attività digitali, deve indicarlo nella comunicazione.

5.2 Nella comunicazione di cambio, il cliente deve comunicare se intende:

• passare a un altro fornitore di servizi di trattamento dati. In questo caso, il cliente deve fornire le informazioni necessarie sul fornitore target;
• passare a un'infrastruttura ICT locale del cliente; oppure
• non effettuare un cambio, ma solo cancellare i propri dati esportabili e le attività digitali.

5.3 Il fornitore confermerà al cliente il ricevimento della comunicazione di cambio entro e non oltre 3 giorni lavorativi tramite lo stesso canale di comunicazione utilizzato dal cliente.

6) Periodo di transizione

6.1 Il periodo di transizione è di 30 giorni solari e decorre dalla scadenza del periodo di preavviso per l'avvio del processo di cambio.

6.2 Se il fornitore non può rispettare il periodo di transizione concordato per motivi tecnici, si impegna a:

• notificare al cliente per iscritto o in forma testuale entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di risoluzione;
• indicare un periodo di transizione alternativo che non superi i sette (7) mesi dalla data della comunicazione di risoluzione del cliente; e
• fornire una giustificazione ragionevole per l'impossibilità tecnica.

Il cliente deve confermare il ricevimento di questa comunicazione di proroga per iscritto o in forma testuale entro 3 giorni lavorativi.

6.3 Il cliente può prorogare il periodo di transizione una sola volta per un periodo che ritiene più appropriato per i propri scopi, comunque non superiore a 3 mesi. In caso di migrazioni complesse, le parti possono concordare di comune accordo un periodo più lungo, comunque non superiore a 12 mesi. Il cliente deve informare il fornitore della propria intenzione e indicare il periodo di transizione alternativo per iscritto o in forma testuale entro la fine del periodo di transizione originale. Il fornitore confermerà il ricevimento di tale comunicazione di proroga per iscritto o in forma testuale entro 3 giorni lavorativi.

7) Obblighi del fornitore durante il processo di cambio

Il fornitore si impegna ad assistere adeguatamente il cliente e i terzi incaricati dal cliente dall'inizio e per tutta la durata del processo di cambio, affinché il cliente possa effettuare il cambio entro il periodo di transizione concordato. A tal fine, il fornitore deve in particolare:

• mettere a disposizione competenze, informazioni adeguate (inclusa la documentazione necessaria per l'esecuzione del cambio) e supporto tecnico. Se vengono riscontrati problemi, il fornitore e il cliente analizzeranno le cause in buona fede e si adopereranno per trovare soluzioni;
• agire con la dovuta diligenza per mantenere la continuità operativa e continuare a fornire le funzioni o i servizi contrattuali;
• mantenere un elevato livello di sicurezza durante l'intero processo di cambio, in particolare per la sicurezza dei dati durante il loro trasferimento.

8) Obblighi del cliente

8.1 Il cliente si impegna ad adottare tutte le misure ragionevoli per conseguire un cambio effettivo. Il cliente è responsabile dell'importazione e dell'implementazione dei dati e delle attività digitali nei propri sistemi o nei sistemi del fornitore target.

8.2 Il cliente o i terzi da lui incaricati, incluso il fornitore target, si impegnano a rispettare i diritti di proprietà intellettuale e i segreti commerciali relativi ai materiali messi a disposizione dal fornitore nel processo di cambio. Il cliente si impegna inoltre a concedere a terzi o al fornitore target l'accesso a tali materiali e, se del caso, a concedere sublicenze per il loro utilizzo, solo nella misura necessaria per l'esecuzione del processo di cambio fino alla fine del periodo di transizione concordato, incluso il periodo di transizione alternativo, e nel rispetto degli obblighi di riservatezza nonché dei diritti di proprietà intellettuale concessi dal fornitore.

9) Recupero e cancellazione dei dati

9.1 Il cliente può recuperare o cancellare i propri dati durante il periodo concordato per il recupero dei dati. Il periodo per il recupero dei dati è di 30 giorni solari e decorre dalla scadenza del periodo di transizione concordato. Le parti possono concordare un periodo più lungo se ciò è giustificato tenendo conto degli interessi di entrambe le parti.

9.2 Decorso il periodo concordato per il recupero e in caso di completamento con successo del processo di cambio, il fornitore si impegna a cancellare tutti i dati esportabili e le attività digitali generati dal cliente o ad esso direttamente correlati e a confermare al cliente di averlo fatto. Ciò non si applica ai dati esportabili che il fornitore deve conservare ai sensi del diritto UE vincolante o del diritto degli Stati membri dell'UE, a condizione che il fornitore comunichi al cliente quali dati esportabili conserva, per quanto tempo e per quali motivi.

10) Remunerazione per il processo di cambio e spese di uscita

Il fornitore non addebita alcuna remunerazione aggiuntiva per il processo di cambio.

11) Conclusione del processo di cambio

11.1 Non appena il cliente comunica al fornitore che il processo di cambio è stato completato con successo, il fornitore informerà immediatamente il cliente della conclusione del contratto. Se il cliente non comunica al fornitore il successo del cambio o l'assenza dello stesso, sebbene il fornitore abbia ragionevole motivo di ritenere che il cliente abbia completato con successo il cambio, il fornitore può richiedere al cliente una conferma dell'avvenuto completamento con successo del cambio. Se il cliente non conferma il completamento con successo del cambio entro 30 giorni lavorativi da tale richiesta, si presume che il cambio non sia riuscito e il contratto non viene risolto, ma prosegue alle condizioni esistenti.

11.2 Se il cliente non desidera effettuare un cambio, ma desidera cancellare i propri dati esportabili e le attività digitali, il fornitore si impegna a informare il cliente della conclusione del contratto alla fine del periodo di preavviso concordato.

12) Risoluzione del contratto

12.1 Il contratto si considera concluso tra le parti se si è verificato completamente uno dei seguenti eventi:

• con il completamento con successo del processo di cambio;
• decorso il periodo di preavviso, se il cliente non desidera effettuare un cambio, ma desidera cancellare i propri dati esportabili e le attività digitali alla cessazione del servizio.

12.2 Se il contratto o le CGC del fornitore contengono clausole sulla risoluzione in base a disposizioni di legge o casi correlati, come ad esempio le seguenti:

• una parte contrattuale richiede una dilazione di pagamento o una sospensione dei pagamenti o una parte contrattuale è stata dichiarata insolvente;
• una parte contrattuale non ha ancora adempiuto in tempo a un obbligo essenziale o altro obbligo derivante dal contratto che (sia contrattualmente che legalmente) determina o potrebbe determinare la risoluzione del contratto;
• una parte ha appreso di un cambiamento delle condizioni di proprietà o del potere di disposizione che contrattualmente o legalmente determina o potrebbe determinare la risoluzione dell'accordo;
• l'accordo viene dichiarato nullo a causa di una violazione o di una modifica della legge vincolante applicabile, oppure;
• situazioni simili o identiche o altre situazioni che contrattualmente o legalmente determinano o potrebbero determinare la risoluzione dell'accordo,

l'accordo insieme ai servizi e alle funzioni concordati non vengono risolti o non decadono prima che uno degli eventi di cui al numero precedente si sia chiaramente verificato. Ciò non pregiudica altri diritti o rimedi legali spettanti a una parte contro l'altra parte.

Il cliente può concordare con il fornitore criteri di successo per il cambio nonché traguardi intermedi per il cambio e segnalare lo stato del loro raggiungimento durante il processo di cambio. In ogni caso, il cliente deve informare il fornitore dell'avvenuto completamento con successo del cambio.

12.3 Se il processo di cambio non può essere completato con successo, le parti devono collaborare in buona fede per migliorare il processo di cambio e conseguire un completamento con successo, consentire un trasferimento tempestivo dei dati e mantenere la continuità dei servizi. In tale contesto, il fornitore deve assistere il cliente, su richiesta di quest'ultimo, nell'individuazione dei motivi del cambio non riuscito e comunicargli come eliminare o aggirare gli ostacoli riscontrati.

• Il cliente, a sua discrezione, incaricherà il fornitore target in suo nome.
• Fatti salvi altri rimedi legali disponibili ai sensi del diritto applicabile, l'accordo non viene risolto o non si estingue prima del completamento con successo del processo di cambio o prima di una decisione corrispondente di un tribunale competente o di un forum scelto e concordato dalle parti.
• In caso di conflitti o discordanze tra queste clausole e altri accordi sulla risoluzione del contratto tra le parti, queste clausole prevalgono.

12.4 Il processo di cambio si considera completato con successo se:

• il periodo di preavviso concordato è decorso,
• il periodo di transizione è iniziato dopo la scadenza del periodo di preavviso,
• il periodo di recupero dei dati è iniziato dopo la scadenza del periodo di transizione e
• la cancellazione dei dati è stata completata con successo dopo la scadenza del periodo di recupero dei dati o dopo la scadenza di un periodo concordato in alternativa dopo il completamento con successo del processo di cambio.

12.5 Se il cliente alla fine del periodo di transizione decide di non cancellare tutti i propri dati esportabili e le attività digitali alla fine del periodo di recupero dei dati concordato e desidera assicurarsi che siano disponibili per un determinato periodo di tempo aggiuntivo con funzionalità limitata, oppure se il cliente e il fornitore hanno concordato di mantenere il contratto senza la fornitura di determinati servizi, purché il cliente non lo ordini espressamente, ciò può avvenire solo dopo che:

• il periodo di preavviso concordato è decorso,
• il periodo di transizione è decorso, e
• è stato concordato un periodo alternativo per il recupero dei dati e altre condizioni per il servizio con funzionalità limitata o per il mantenimento del contratto tra il cliente e il fornitore (in particolare l'autorizzazione per il fornitore a cancellare i dati dopo il periodo alternativo per il recupero dei dati e/o la definizione della remunerazione per questo periodo aggiuntivo).

Se il periodo alternativo per il recupero dei dati e altre condizioni per il servizio durante questo periodo sono proposti dal fornitore, il contratto non può essere risolto o non può decadere prima che il cliente abbia accettato a sua discrezione la cancellazione e abbia confermato chiaramente che il contratto è concluso.

12.6 Il diritto delle parti contrattuali di risolvere il rapporto contrattuale in caso di contratto a tempo indeterminato mediante regolare disdetta rimane impregiudicato, a condizione che il motivo della disdetta non sia un cambio di fornitore né – da parte del cliente – un'intenzione di cancellare i dati.

12.7 Se il contratto è stato concluso espressamente per una determinata durata e la data di scadenza viene raggiunta prima del completamento del processo di cambio e il cliente non ha richiesto la cancellazione dei propri dati esportabili e delle attività digitali,

• il periodo di transizione inizia dalla data di scadenza del contratto e il fornitore presta assistenza ragionevole per il cambio;
• le disposizioni di cui sopra relative a un completamento con successo rispettivamente non riuscito del processo di cambio si applicano analogamente.

Stand: 21.08.2026, 00:52:49