Condiciones Generales de Hosting

Índice

A. Condiciones Generales de Contratación

1. Ámbito de aplicación
2. Prestaciones del proveedor
3. Modificaciones de las prestaciones
4. Celebración del contrato
5. Derecho de revocación
6. Obligaciones del cliente
7. Moderación y restricción de contenidos
8. Remuneración y condiciones de pago
9. Duración del contrato y terminación del contrato
10. Responsabilidad por defectos
11. Responsabilidad
12. Modificación de las Condiciones Generales
13. Ley aplicable, fuero
14. Resolución alternativa de conflictos

B. Anexo: Disposiciones sobre el cambio de proveedor

1. Ámbito de aplicación
2. Definiciones
3. Información precontractual
4. Plan de cambio y salida
5. Inicio del proceso de cambio
6. Período de transición
7. Obligaciones del proveedor durante el proceso de cambio
8. Obligaciones del cliente
9. Restauración y eliminación de datos
10. Remuneración por el proceso de cambio y tasas de salida
11. Finalización del proceso de cambio
12. Terminación del contrato

A. Condiciones Generales de Contratación

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") de ASCEND GmbH (en adelante, "el proveedor"), se aplican a todos los contratos que un consumidor o empresario (en adelante, "el cliente") celebre con el proveedor en relación con los servicios presentados por el proveedor en su sitio web. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se haya acordado algo diferente.

1.2 En el sentido de estas CGC, se considera consumidor a toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 En el sentido de estas CGC, se considera empresario a una persona física o jurídica o a una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un acto jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.4 En el sentido de estas CGC, también se consideran empresarios los órganos públicos u otras instituciones de derecho público cuando estos actúan exclusivamente conforme al derecho privado al celebrar el contrato.

2) Servicios del proveedor

2.1 El proveedor presta servicios para la puesta a disposición de contenidos a través de Internet. Para ello, pone a disposición del cliente recursos del sistema en un servidor virtual. El cliente puede almacenar contenidos en este servidor hasta un cierto alcance. El alcance exacto se deriva de la descripción del servicio del proveedor.

2.2 En el servidor, los contenidos se mantienen a disposición para su consulta a través de Internet bajo un dominio de Internet asignado al cliente. Los servicios del proveedor en la transmisión de datos se limitan exclusivamente a la comunicación de datos entre el punto de entrega de la red de comunicación de datos operada por el proveedor a Internet y el servidor puesto a disposición del cliente. El proveedor no tiene posibilidad de influir en el tráfico de datos fuera de su propia red de comunicación. Por lo tanto, no se debe una retransmisión exitosa de información desde o hacia el ordenador que consulta los contenidos en la medida de lo anterior.

2.3 El servicio en línea del proveedor se ofrece con reserva de disponibilidad. Una disponibilidad del 100 por ciento no es técnicamente realizable y, por lo tanto, no puede garantizarse al cliente por parte del proveedor. Sin embargo, el proveedor se esforzará por mantener el servicio lo más constantemente disponible posible. En particular, las necesidades de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como eventos que no están dentro del ámbito de poder del proveedor (interrupciones de redes públicas de comunicación, cortes de electricidad, etc.), pueden provocar interrupciones o la paralización temporal del servicio.

2.4 El proveedor presta los servicios mencionados con una disponibilidad total del 99%.

La disponibilidad se calcula sobre la base del tiempo correspondiente al mes calendario respectivo en el período contractual, menos los tiempos de mantenimiento. El proveedor realizará los trabajos de mantenimiento, en la medida de lo posible, en horarios de bajo uso.

2.5 Los contenidos del espacio de almacenamiento destinado al cliente son respaldados regularmente por el proveedor. Los detalles sobre la frecuencia y el procedimiento de respaldo se derivan de la descripción del servicio del proveedor. El cliente no tiene derecho a la entrega de uno de los medios de respaldo, sino únicamente a la restauración de los contenidos respaldados en el servidor.

2.6 El proveedor tiene derecho a adaptar el hardware y software utilizados para la prestación de los servicios al estado actual de la tecnología. Si como resultado de dicha adaptación surgen requisitos adicionales para los contenidos almacenados por el cliente en el servidor para garantizar la prestación de los servicios del proveedor, el proveedor comunicará oportunamente al cliente dichos requisitos adicionales. En este caso, el cliente deberá comunicar al proveedor a más tardar cuatro semanas antes del momento de la transición si adaptará sus contenidos a los requisitos adicionales de manera oportuna, es decir, a más tardar tres días hábiles antes del momento de la transición. Si el cliente rechaza la adaptación de sus contenidos o no se pronuncia al respecto dentro del plazo mencionado frente al proveedor, el proveedor podrá rescindir la relación contractual con efecto en el momento de la transición.

2.7 El proveedor también se encarga de la obtención del dominio o dominios de Internet bajo los cuales se pondrán a disposición los contenidos del cliente. Para ello, el cliente debe indicar el dominio o dominios de Internet deseados. El proveedor no asume garantía por la disponibilidad del dominio o dominios deseados ni por la no vulneración de derechos de terceros (p. ej., derechos de nombre, marca o título) mediante el registro del dominio o dominios deseados a nombre del cliente. En caso de que el dominio o dominios deseados ya no estén disponibles, el proveedor lo comunicará al cliente de inmediato y le presentará hasta tres propuestas alternativas lo más cercanas posible al dominio originalmente deseado. El cliente deberá entonces decidir dentro de un plazo razonable establecido por el proveedor por una de las propuestas alternativas. Si el cliente deja transcurrir infructuosamente el plazo razonable establecido por el proveedor, este tiene derecho a seleccionar un dominio para el cliente. La obtención de derechos sobre dominios ya registrados para terceros por la entidad de asignación competente no es responsabilidad del proveedor. No está permitida la integración de un dominio externo gestionado por otro proveedor. El proveedor registrará el dominio a nombre y por cuenta del cliente. Especialmente en la selección del nombre de dominio y del registrador, así como en las negociaciones sobre las condiciones, el proveedor deberá defender por iniciativa propia los intereses patrimoniales del cliente y aplicar su conocimiento especializado en beneficio del cliente. Bajo solicitud del cliente, deberá informar en cualquier momento sobre el estado y desarrollo de sus gestiones en este asunto y rendir cuentas. Todos los derechos y derechos de nombre adquiridos sobre el dominio pertenecen al cliente.

3) Modificaciones de los servicios

3.1 El proveedor se reserva el derecho de modificar los servicios ofrecidos u ofrecer servicios diferentes, a menos que esto no sea razonable para el cliente.

3.2 El proveedor se reserva además el derecho de modificar los servicios ofrecidos u ofrecer servicios diferentes,

• en la medida en que esté obligado a hacerlo debido a un cambio en la situación jurídica;
• en la medida en que cumpla con una sentencia judicial o una decisión administrativa dirigida contra él;
• en la medida en que el cambio respectivo sea necesario para cerrar brechas de seguridad existentes;
• si el cambio es únicamente ventajoso para el cliente; o
• si el cambio es de naturaleza puramente técnica o procesal sin efectos significativos para el cliente.

3.3 Los cambios con influencia únicamente insignificante sobre los servicios del proveedor no constituyen modificaciones de servicios en el sentido de esta cláusula. Esto se aplica en particular a los cambios de naturaleza puramente gráfica y al simple cambio de la disposición de las funciones.

4) Celebración del contrato

4.1 Los servicios descritos en el sitio web del proveedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del proveedor, sino que sirven para la presentación de una oferta vinculante por parte del cliente.

4.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea proporcionado en el sitio web del proveedor. Al hacerlo, después de introducir sus datos personales y hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, el cliente presenta una oferta legalmente vinculante con respecto a los servicios seleccionados. Asimismo, el cliente puede presentar la oferta también por correo electrónico, fax, por correo postal o telefónicamente frente al proveedor.

4.3 El proveedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de cinco días,

• transmitiendo al cliente una confirmación del pedido por escrito o una confirmación del pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), wobei insoweit der Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist, o
• requiriendo al cliente el pago después de la realización de su pedido.

Wenn mehrere der vorgenannten Alternativen vorliegen, kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der vorgenannten Alternativen zuerst eintritt. Die Frist zur Annahme des Angebots beginnt am Tag nach der Absendung des Angebots durch den Kunden zu laufen und endet mit dem Ablauf des fünften Tages, welcher auf die Absendung des Angebots folgt. Nimmt der Anbieter das Angebot des Kunden innerhalb vorgenannter Frist nicht an, so gilt dies als Ablehnung des Angebots mit der Folge, dass der Kunde nicht mehr an seine Willenserklärung gebunden ist.

4.4 Bei Auswahl einer von PayPal angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (im Folgenden: „PayPal"), unter Geltung der PayPal-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oder - falls der Kunde nicht über ein PayPal-Konto verfügt – unter Geltung der Bedingungen für Zahlungen ohne PayPal-Konto, einsehbar unter https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Zahlt der Kunde mittels einer im Online-Bestellvorgang auswählbaren von PayPal angebotenen Zahlungsart, erklärt der Verkäufer schon jetzt die Annahme des Angebots des Kunden in dem Zeitpunkt, in dem der Kunde den Button anklickt, welcher den Bestellvorgang abschließt.

4.5 Bei der Abgabe eines Angebots über das Online-Bestellformular des Anbieters wird der Vertragstext nach dem Vertragsschluss vom Anbieter gespeichert und dem Kunden nach Absendung von dessen Bestellung in Textform (z. B. E-Mail, Fax oder Brief) übermittelt. Eine darüber hinausgehende Zugänglichmachung des Vertragstextes durch den Anbieter erfolgt nicht. Sofern der Kunde vor Absendung seiner Bestellung ein Nutzerkonto für die Website des Anbieters eingerichtet hat, werden die Bestelldaten auf der Website des Anbieters archiviert und können vom Kunden über dessen passwortgeschütztes Nutzerkonto unter Angabe der entsprechenden Login-Daten kostenlos abgerufen werden.

4.6 Vor verbindlicher Abgabe der Bestellung über das Online-Bestellformular des Anbieters kann der Kunde mögliche Eingabefehler durch aufmerksames Lesen der auf dem Bildschirm dargestellten Informationen erkennen. Ein wirksames technisches Mittel zur besseren Erkennung von Eingabefehlern kann dabei die Vergrößerungsfunktion des Browsers sein, mit deren Hilfe die Darstellung auf dem Bildschirm vergrößert wird. Seine Eingaben kann der Kunde im Rahmen des elektronischen Bestellprozesses so lange über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren, bis er den Button anklickt, welcher den Bestellvorgang abschließt.

4.7 Für den Vertragsschluss steht die deutsche Sprache zur Verfügung.

4.8 Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, so dass unter dieser Adresse die vom Anbieter versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere hat der Kunde bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle vom Anbieter oder von diesem mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.

5) Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu. Nähere Informationen zum Widerrufsrecht ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung des Anbieters.

6) Pflichten des Kunden

6.1 Los contenidos almacenados por el cliente en el espacio de almacenamiento destinado a él pueden estar protegidos por derechos de autor y de protección de datos. El cliente concede al proveedor el derecho de poner a disposición los contenidos almacenados por él en el servidor cuando se consulten a través de Internet, en particular reproducirlos y transmitirlos para este fin, así como reproducirlos con fines de respaldo de datos. El cliente verifica bajo su propia responsabilidad si el uso de datos personales por su parte cumple con los requisitos del derecho de protección de datos.

6.2 El cliente libera al proveedor de todas las reclamaciones que terceros formulen contra el proveedor debido a la vulneración de sus derechos por contenidos almacenados por el cliente en el servidor. El cliente asume en este sentido los costes de la defensa jurídica necesaria, incluidos todos los costes judiciales y de abogado, de manera razonable. Esto no aplica si la vulneración del derecho no es imputable al cliente. El cliente está obligado, en caso de ser reclamado por terceros, a proporcionar al proveedor de inmediato, de manera veraz y completa, toda la información necesaria para la examinación de las reclamaciones y una defensa.

6.3 El cliente tiene la obligación de realizar regularmente respaldos de datos apropiados bajo su propia responsabilidad.

6.4 El cliente está obligado a examinar sus datos e información antes de introducirlos en busca de virus u otros componentes dañinos y a aplicar medidas conformes al estado de la técnica (p. ej., programas antivirus).

6.5 El cliente se compromete a no almacenar en el espacio de almacenamiento puesto a su disposición contenidos que infrinjan la legislación vigente o vulneren los derechos de terceros. El cliente también se encarga de que los programas, scripts, etc. instalados por él no pongan en peligro el funcionamiento del servidor o de la red de comunicación del proveedor, ni la seguridad e integridad de otros datos almacenados en los servidores del proveedor.

6.6 Si los programas, scripts, etc. instalados por el cliente ponen en peligro o perjudican el funcionamiento del servidor o de la red de comunicación del proveedor, o la seguridad e integridad de otros datos almacenados en los servidores del proveedor, el proveedor puede desactivar o desinstalar dichos programas, scripts, etc. Si la eliminación del peligro o perjuicio lo requiere, el proveedor también tiene derecho a interrumpir la conexión de los contenidos almacenados en el servidor a Internet. El proveedor informará al cliente sobre esta medida de inmediato.

6.7 Para el acceso al espacio de almacenamiento destinado al cliente, este recibe un nombre de usuario y una contraseña modificable. El cliente está obligado a cambiar la contraseña a intervalos regulares. El cliente solo puede compartir la contraseña con aquellas personas que haya autorizado para acceder al espacio de almacenamiento.

7) Moderación y restricción de contenidos

El proveedor no está принципиально obligado a verificar proactivamente la legalidad de los contenidos publicados por los clientes o su compatibilidad con los derechos de terceros o con estas CGC. Sin embargo, el proveedor se reserva el derecho de verificar en casos individuales, por iniciativa propia, la legalidad de los contenidos del cliente y, en caso de detectar infracciones, tomar medidas conforme a las siguientes disposiciones.

8) Vergütung und Zahlungsbedingungen

8.1 Salvo que resulte algo diferente de la descripción del servicio del proveedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente establecido.

8.2 Las opciones de pago y las modalidades de pago se comunican al cliente en el sitio web del proveedor.

8.3 La remuneración se factura por el proveedor en los intervalos acordados y se carga mediante domiciliación bancaria (adeudo) en la cuenta bancaria del cliente. Para ello, el cliente otorga al proveedor una orden de domiciliación revocable en cualquier momento (SEPA). Si la domiciliación no se ejecuta por falta de saldo suficiente en la cuenta o debido a la indicación de datos bancarios incorrectos, o si el cliente se opone al adeudo aunque no tenga derecho a hacerlo, el cliente deberá correr con los gastos derivados de la devolución del instrumento de pago correspondiente, siempre que sea responsable de ello.

8.4 Bei Auswahl einer über den Zahlungsdienst „PayPal" angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über PayPal, wobei sich PayPal hierzu auch der Dienste dritter Zahlungsdienstleister bedienen kann. Sofern der Verkäufer über PayPal auch Zahlungsarten anbietet, bei denen er gegenüber dem Kunden in Vorleistung geht (z. B. Rechnungskauf oder Ratenzahlung), tritt er seine Zahlungsforderung insoweit an PayPal bzw. an den von PayPal beauftragten und dem Kunden konkret benannten Zahlungsdienstleister ab. Vor Annahme der Abtretungserklärung des Verkäufers führt PayPal bzw. der von PayPal beauftragte Zahlungsdienstleister unter Verwendung der übermittelten Kundendaten eine Bonitätsprüfung durch. Der Verkäufer behält sich vor, dem Kunden die ausgewählte Zahlungsart im Falle eines negativen Prüfungsergebnisses zu verweigern. Bei Zulassung der ausgewählten Zahlungsart hat der Kunde den Rechnungsbetrag innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist bzw. in den vereinbarten Zahlungsintervallen zu bezahlen. Er kann in diesem Fall nur an PayPal bzw. den von PayPal beauftragten Zahlungsdienstleister mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Der Verkäufer bleibt jedoch auch im Falle der Forderungsabtretung zuständig für allgemeine Kundenanfragen z. B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung, Retouren, Reklamationen, Widerrufserklärungen und -zusendungen oder Gutschriften.

8.5 Si se ha acordado el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, siempre que las partes no hayan acordado un vencimiento posterior.

8.6 Al seleccionar la forma de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura es exigible inmediatamente tras la celebración del contrato. El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante: "Stripe"). Stripe se reserva el derecho de realizar una проверка de solvencia y rechazar esta forma de pago en caso de solvencia negativa.

8.7 Bei Auswahl der Zahlungsart SEPA-Lastschrift ist der Rechnungsbetrag nach Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats, nicht jedoch vor Ablauf der Frist für die Vorabinformation zur Zahlung fällig. Der Einzug der Lastschrift erfolgt, wenn die bestellte Ware das Lager des Verkäufers verlässt, nicht jedoch vor Ablauf der Frist für die Vorabinformation. Vorabinformation ("Pre-Notification") ist jede Mitteilung (z.B. Rechnung, Police, Vertrag) des Verkäufers an den Kunden, die eine Belastung mittels SEPA-Lastschrift ankündigt. Wird die Lastschrift mangels ausreichender Kontodeckung oder aufgrund der Angabe einer falschen Bankverbindung nicht eingelöst oder widerspricht der Kunde der Abbuchung, obwohl er hierzu nicht berechtigt ist, hat der Kunde die durch die Rückbuchung des jeweiligen Kreditinstituts entstehenden Gebühren zu tragen, wenn er dies zu vertreten hat.

9) Vertragsdauer und Vertragsbeendigung

9.1 El contrato se celebra por tiempo indefinido, pero con una duración mínima que se deduce de la descripción del servicio en el sitio web del proveedor. El contrato puede ser rescindido durante la duración mínima con un plazo de preaviso de un mes al final de la duración mínima y, tras la expiración de la duración mínima, en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes.

9.2 El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada permanece inalterado. Existe causa justificada cuando, considerando todas las circunstancias del caso individual y ponderando los intereses de ambas partes, no puede exigirse a la parte que rescinde la continuación de la relación contractual hasta la terminación acordada o hasta la expiración de un plazo de preaviso.

9.3 Las rescindiones deben realizarse por escrito o en forma de texto (p. ej., por correo electrónico).

10) Mängelhaftung

10.1 Si el cliente actúa como consumidor, se aplican las disposiciones legales de responsabilidad por defectos.

10.2 Si el cliente actúa como empresario, se aplican las disposiciones legales de responsabilidad por defectos, considerando las siguientes limitaciones.

10.2.1 El cliente debe notificar al proveedor de inmediato sobre defectos, averías o daños que se produzcan.

10.2.2 Se excluye la garantía por solo disminuciones insignificantes de la idoneidad del servicio.

10.2.3 Se excluye la responsabilidad sin culpa conforme al § 536a párrafo 1 BGB por defectos que ya existían en el momento de la celebración del contrato.

10.2.4 Una rescindión del cliente por no otorgamiento del uso conforme al contrato solo es admissible cuando se le ha dado al proveedor una oportunidad suficiente para subsanar el defecto y esta ha fracasado. Solo se puede partir del fracaso de la subsanación del defecto cuando esta es imposible, cuando es rechazada por el proveedor o se retrasa de manera irrazonable, cuando existen dudas fundadas sobre las perspectivas de éxito o cuando existe otra causa de irrazonabilidad para el cliente.

11) Haftung

El proveedor responde al cliente de todas las reclamaciones contractuales, extracontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, por daños y gastos como sigue:

11.1 El proveedor responde sin limitaciones por cualquier motivo jurídico

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, el cuerpo o la salud,
• debido a una garantía asumida, en la medida en que no se haya regulado algo diferente al respecto,
• debido a responsabilidad imperativa, como por ejemplo según la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

11.2 Si el cliente actúa como consumidor con residencia en Alemania o como empresario, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el proveedor viola por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limita al daño típico contractual y previsible, siempre que no sea responsable de manera ilimitada según el numeral anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones que el contrato impone al proveedor según su contenido para alcanzar el propósito del contrato, cuyo cumplimiento hace posible la ejecución correcta del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar regularmente. En lo demás, queda excluida la responsabilidad del proveedor, en la medida en que no sea responsable de manera ilimitada según el numeral anterior.

11.3 Las regulaciones de responsabilidad anteriores también se aplican con respecto a la responsabilidad del proveedor por sus auxiliares de ejecución y representantes legales.

12) Änderung der AGB

12.1 El proveedor se reserva el derecho de modificar estas CGC en cualquier momento, siempre que el cliente esté de acuerdo con la modificación.

12.2 El proveedor se reserva además el derecho de modificar estas CGC incluso sin el consentimiento del cliente,

• en la medida en que esté obligado a hacerlo debido a un cambio en la situación jurídica;
• en la medida en que cumpla con una sentencia judicial o una decisión administrativa dirigida contra él;
• en la medida en que introduzca servicios, prestaciones o elementos de servicio nuevos y completamente adicionales que requieran una descripción en las CGC, a menos que la relación de uso anterior se vea modificada desfavorablemente;
• si la modificación es únicamente ventajosa para el cliente; o
• si la modificación se debe a causas puramente técnicas o procesales, a menos que tenga efectos significativos para el cliente.

12.3 Sobre modificaciones esenciales de estas CGB, el proveedor informará al cliente de manera oportuna y en forma adecuada. Son esenciales aquellas modificaciones que desplazarían significativamente la relación contractual en detrimento del cliente o serían equivalentes a la celebración de un contrato completamente nuevo. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, regulaciones sobre el tipo y alcance del servicio o sobre la duración del contrato y las modalidades de rescindión.

12.4 El derecho de rescindión del cliente permanece inalterado por lo anterior.

13) Anwendbares Recht, Gerichtsstand

13.1 Para todas las relaciones jurídicas de las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. Para los consumidores, esta elección de derecho solo se aplica en la medida en que no se les prive de la protección otorgada por disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

13.2 Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la sede del proveedor es fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede del proveedor es fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato cuando el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. Sin embargo, en los casos anteriores, el proveedor también tiene derecho en cualquier caso a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

14) Alternative Streitbeilegung

El proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una entidad de consumo de resolución de conflictos.

B. Anexo: Disposiciones sobre el cambio de proveedor

1) Ámbito de aplicación

Las siguientes disposiciones se aplicarán en caso de que el cliente desee cambiar a otro proveedor o a una infraestructura TIC en sus propias instalaciones.

2) Definiciones

2.1 «Servicio de tratamiento de datos» en el sentido de las presentes CGC es un servicio digital proporcionado al cliente que permite un acceso a la red disponible de forma general y bajo demanda a un pool compartido de recursos de computación configurables, escalables y elásticos de tipo centralizado, distribuido o altamente distribuido, que pueden ponerse a disposición y liberarse rápidamente con un esfuerzo de administración mínimo o una interacción mínima del proveedor.

2.2 «Activos digitales» en el sentido de las presentes CGC son elementos en forma digital –incluidas aplicaciones– para los que el cliente tiene un derecho de uso, independientemente de la relación contractual con el servicio de tratamiento de datos que desea cambiar.

2.3 «Infraestructura TIC en propias instalaciones» en el sentido de las presentes CGC son infraestructura TIC y recursos de computación que son propiedad del cliente o que el cliente alquila o leasing y que se encuentran en el centro de datos del cliente y son operados por él o por un tercero.

2.4 «Cambio» en el sentido de las presentes CGC es un proceso en el que participan el proveedor, el cliente y, en su caso, un proveedor receptor de servicios de tratamiento de datos, y en el que el cliente pasa de utilizar el servicio de tratamiento de datos del proveedor a utilizar otro servicio de tratamiento de datos del mismo tipo o de otro servicio ofrecido por otro proveedor de servicios de tratamiento de datos o que se ofrece a una infraestructura TIC en propias instalaciones, también mediante extracción, transformación y carga de los datos.

2.5 «Datos exportables» en el sentido de las presentes CGC son datos de entrada y salida, incluidos metadatos, que se generan directa o indirectamente mediante el uso del servicio de tratamiento de datos por parte del cliente o conjuntamente, con excepción de los activos o datos del proveedor o de terceros que estén protegidos por derechos de propiedad intelectual o constituyan un secreto comercial.

3) Información precontractual

3.1 Antes de realizar el pedido de los servicios de tratamiento de datos, el proveedor proporcionará al cliente información clara sobre los siguientes puntos:

• su remuneración estándar y, en su caso, penalizaciones por terminación anticipada;
• los cargos por cambio;
• servicios que requieren un cambio altamente complejo o costoso o en los que un cambio sin un deterioro significativo de los datos, activos digitales o arquitectura del servicio no es posible, si es pertinente;
• servicios específicos para los que las obligaciones de migración y terminación no se aplican, si corresponde;
• una lista completa de las categorías de datos y activos digitales que pueden transferirse, incluyendo al menos todos los datos exportables;
• una lista completa de las categorías de datos que son específicas para el funcionamiento interno del servicio de tratamiento de datos del proveedor y que están exentas de la obligación de exportación de datos si existe el riesgo de violación de los secretos comerciales del proveedor;
• información clara sobre los riesgos conocidos para la continuidad de la prestación de las funciones o servicios del proveedor.

3.2 El registro en línea del proveedor con estructuras y formatos de datos, estándares pertinentes y especificaciones abiertas de interoperabilidad para datos está disponible en el sitio web del proveedor.

4) Plan de cambio y salida

4.1 Las partes acuerdan un plan de cambio y salida (en lo sucesivo, el «Plan»), que incluirá en particular lo siguiente:

• detalles sobre la asistencia para el cambio y la salida, incluidos los métodos y formatos de portabilidad, así como los pasos necesarios para llevar a cabo el proceso de cambio;
• los contactos designados por el cliente o por el proveedor para la ejecución del Plan;
• una estimación del tiempo necesario para exportar y transferir los datos y activos digitales del entorno del proveedor original;
• limitaciones y restricciones técnicas, incluidas las derivadas del almacenamiento de datos fuera de la UE;
• una descripción de la secuencia de operaciones propuesta por el proveedor;
• una descripción del método de prueba propuesto por el proveedor, en caso de que se realicen pruebas.

4.2 Si el cliente lo solicita, el proveedor deberá proporcionar al personal designado por el cliente (u otros terceros autorizados por el cliente) información para explicar los procedimientos pertinentes.

4.3 Si el cliente lo solicita, el proveedor se compromete a organizar una prueba o a apoyar al cliente en sus pruebas, para verificar si el Plan funciona en la práctica para los datos exportables y los activos digitales. Si durante la prueba se producen problemas, las partes analizarán las causas de buena fe y procurarán encontrar soluciones.

4.4 El proveedor y el cliente se comprometen a actualizar el Plan cuando sea necesario y, al menos a solicitud del cliente, a examinar si se requieren cambios.

5) Inicio del proceso de cambio

5.1 El cliente deberá enviar al proveedor un aviso de cambio con un preaviso de 2 meses, en el que indique que inicia el cambio. Si el cliente solo desea transferir determinados servicios, datos o activos digitales, deberá indicarlo en el aviso.

5.2 En el aviso de cambio, el cliente deberá indicar si tiene intención de:

• cambiar a otro proveedor de servicios de tratamiento de datos. En este caso, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios sobre el proveedor destino;
• cambiar a una infraestructura TIC local del cliente; o
• no cambiar, sino únicamente eliminar sus datos exportables y activos digitales.

5.3 El proveedor confirmará al cliente la recepción del aviso de cambio, a más tardar dentro de los 3 días hábiles, por el mismo medio de comunicación que haya utilizado el cliente.

6) Período de transición

6.1 El período de transición es de 30 días naturales y comienza con la finalización del preaviso para iniciar el proceso de cambio.

6.2 Si el proveedor no puede cumplir con el período de transición acordado por razones técnicas, se compromete a:

• notificar al cliente por escrito o en forma de texto dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del preaviso;
• indicar un período de transición alternativo que no exceda de siete (7) meses a partir de la fecha del aviso de preaviso del cliente; y
• proporcionar una justificación razonable de la imposibilidad técnica.

El cliente deberá confirmar la recepción de esta comunicación de extensión dentro de los 3 días hábiles por escrito o en forma de texto.

6.3 El cliente puede prorrogar el período de transición una sola vez por un plazo que considere razonable para sus fines, pero no superior a 3 meses. En caso de migraciones complejas, las partes podrán acordar de mutuo acuerdo un plazo más largo, sin exceder los 12 meses. El cliente deberá informar al proveedor, por escrito o en forma de texto, de su intención y especificar el período de transición alternativo antes del vencimiento del período de transición original. El proveedor confirmará la recepción de dicha comunicación de extensión dentro de los 3 días hábiles por escrito o en forma de texto.

7) Obligaciones del proveedor durante el proceso de cambio

El proveedor se compromete a asistir adecuadamente al cliente y a los terceros designados por el cliente desde el inicio y durante toda la duración del proceso de cambio, a fin de que el cliente pueda effectuer el cambio dentro del período de transición acordado. A tal efecto, el proveedor deberá, en particular:

• proporcionar capacidades, información adecuada (incluidos los documentos necesarios para llevar a cabo el cambio) y soporte técnico. Si se detectan problemas, el proveedor y el cliente analizarán las causas de buena fe y procurarán encontrar soluciones;
• actuar con el cuidado debido para mantener la continuidad del negocio y seguir prestando las funciones o servicios conformes al contrato;
• mantener un alto nivel de seguridad durante todo el proceso de cambio, especialmente para la seguridad de los datos durante su transmisión.

8) Obligaciones del cliente

8.1 El cliente se compromete a adoptar todas las medidas razonables para lograr un cambio efectivo. El cliente es responsable de la importación e implementación de los datos y activos digitales en sus propios sistemas o en los sistemas del proveedor destino.

8.2 El cliente o los terceros designados por él, incluido el proveedor destino, se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual y los secretos comerciales sobre los materiales proporcionados por el proveedor en el proceso de cambio. Asimismo, el cliente se compromete a conceder a terceros o al proveedor destino acceso a dichos materiales y, en su caso, a otorgar sublicencias para su uso únicamente en la medida en que sea necesario para llevar a cabo el proceso de cambio hasta el final del período de transición acordado, incluido el período de transición alternativo, respetando las obligaciones de confidencialidad y los derechos de propiedad intelectual otorgados por el proveedor.

9) Recuperación y eliminación de datos

9.1 El cliente puede recuperar o eliminar sus datos durante el plazo acordado para la extracción de datos. El plazo para la extracción de datos es de 30 días naturales y comienza una vez transcurrido el período de transición acordado. Las partes pueden acordar un plazo más largo si así lo justifican los intereses mutuos.

9.2 Transcurrido el plazo acordado para la extracción y una vez completado exitosamente el proceso de cambio, el proveedor se compromete a eliminar todos los datos exportables y activos digitales generados por el cliente o relacionados directamente con el cliente, y a confirmar al cliente que lo ha hecho. Esto no se aplica a los datos exportables que el proveedor deba conservar en virtud del Derecho de la UE imperativo o del derecho de los Estados miembros de la UE, siempre que el proveedor comunique al cliente qué datos exportables conserva, durante cuánto tiempo y por qué motivos.

10) Remuneración por el proceso de cambio y tarifas de salida

El proveedor no cobrará ninguna remuneración adicional por el proceso de cambio.

11) Terminación del proceso de cambio

11.1 Tan pronto como el cliente comunique al proveedor que el proceso de cambio se ha completado exitosamente, el proveedor informará al cliente de inmediato sobre la terminación del contrato. Si el cliente no comunica al proveedor el éxito del cambio o la falta del mismo, aunque el proveedor tenga motivos razonables para creer que el cliente ha completado el cambio exitosamente, el proveedor podrá exigir al cliente una confirmación de que el cambio se ha completado exitosamente. Si el cliente no confirma el cambio exitoso dentro de los 30 días laborables siguientes a dicha solicitud, se considerará que el cambio no fue exitoso y el contrato no se rescindirá, sino que continuará en las condiciones existentes.

11.2 Si el cliente no desea cambiar, sino únicamente eliminar sus datos exportables y activos digitales, el proveedor se compromete a informar al cliente, al final del período de preaviso acordado, sobre la terminación del contrato.

12) Terminación del contrato

12.1 El contrato se considerará terminado entre las partes cuando se haya producido íntegramente uno de los siguientes hechos:

• con la conclusión exitosa del proceso de cambio;
• tras la expiración del preaviso, si el cliente no desea cambiar, sino que desea eliminar sus datos exportables y activos digitales al finalizar el servicio.

12.2 Si el contrato o las CGC del proveedor contienen cláusulas sobre la terminación por disposiciones legales o casos relacionados, como por ejemplo las siguientes:

• una parte contratante solicita una moratoria de pago o suspensión de pagos, o una parte contratante ha sido declarada insolvente;
• una parte contratante sigue sin cumplir oportunamente una obligación esencial u otra obligación del contrato que (ya sea contractual o legalmente) conduzca o pueda conducir a la terminación del contrato;
• una parte ha tenido conocimiento de un cambio en las relaciones de propiedad o en la facultad de disposición que, contractual o legalmente, conduzca o pueda conducir a la terminación del acuerdo;
• el acuerdo se declara nulo debido a un incumplimiento o a un cambio del Derecho imperativo aplicable, o;
• situaciones similares o idénticas, u otras situaciones que contractual o legalmente puedan conducir a la terminación del acuerdo,

el acuerdo, junto con los servicios y funciones acordados, no se terminará ni expirará antes de que se haya producido de manera inequívoca uno de los eventos indicados en el numeral anterior. Esto no afecta a otros derechos o recursos que correspondan a una parte frente a la otra.

El cliente puede acordar con el proveedor criterios de éxito para el cambio, así como hitos del cambio, e informar sobre el estado de su cumplimiento durante el proceso de cambio. En cualquier caso, el cliente deberá informar al proveedor sobre el cambio exitoso.

12.3 Si el proceso de cambio no puede completarse exitosamente, las partes deberán cooperar de buena fe para mejorar el proceso de cambio y lograr su conclusión exitosa, permitir una transferencia de datos oportuna y mantener la continuidad de los servicios. A tal efecto, el proveedor deberá, si el cliente lo solicita, asistirle en la determinación de las razones del cambio fallido y comunicarle cómo se pueden eliminar o sortear los obstáculos detectados.

• El cliente, a su discreción, implicará al proveedor destino en su nombre.
• Sin perjuicio de otros recursos que estén disponibles conforme al Derecho vigente, el acuerdo no se rescindirá ni expirará antes de la conclusión exitosa del proceso de cambio o antes de una decisión correspondiente de un tribunal competente o de un foro elegido y acordado por las partes.
• En caso de conflictos o discrepancias entre estas cláusulas y otros acuerdos sobre la terminación del contrato entre las partes, estas cláusulas prevalecerán.

12.4 El proceso de cambio se considerará exitosamente completado cuando:

• haya transcurrido el preaviso acordado,
• haya comenzado el período de transición tras la expiración del preaviso,
• haya comenzado el plazo de extracción de datos tras la expiración del período de transición y
• se haya completado exitosamente la eliminación de datos tras la expiración del plazo de extracción de datos o tras la expiración de un plazo alternativo acordado después de la conclusión exitosa del proceso de cambio.

12.5 Si al final del período de transición el cliente decide no eliminar todos sus datos exportables y activos digitales al final del plazo de extracción de datos acordado y desea garantizar que estén disponibles durante un período adicional determinado con funcionalidad restringida, o si el cliente y el proveedor han acordado mantener el contrato sin la prestación de determinados servicios, siempre que el cliente no lo ordene expresamente, esto solo podrá hacerse una vez que:

• haya transcurrido el preaviso acordado,
• haya transcurrido el período de transición, y
• se haya acordado un plazo alternativo para la extracción de datos y otras condiciones para el servicio con funcionalidad restringida o para el mantenimiento del contrato entre el cliente y el proveedor (en particular, la autorización para que el proveedor elimine los datos tras el plazo alternativo de extracción de datos y/o la determinación de la remuneración por este período adicional).

Si el plazo alternativo de extracción de datos y otras condiciones del servicio durante este período son propuestos por el proveedor, el contrato no podrá terminarse ni expirar antes de que el cliente, a su discreción, acepte la eliminación y confirme claramente que el contrato ha terminado.

12.6 El derecho de las partes contratantes a terminar la relación contractual en un contrato de duración indefinida mediante una terminación ordinaria no se ve afectado, siempre que el motivo de terminación no sea un cambio de proveedor ni, por parte del cliente, una intención de eliminación de datos.

12.7 Si el contrato se ha celebrado expresamente por un período determinado y la fecha de vencimiento se alcanza antes de que se haya completado el proceso de cambio, y el cliente no ha solicitado la eliminación de sus datos exportables y activos digitales,

• comenzará el período de transición con la fecha de vencimiento del contrato y el proveedor proporcionará asistencia razonable para el cambio;
• se aplicarán соответственно las disposiciones anteriores sobre la conclusión exitosa o no del proceso de cambio.

Stand: 21.08.2026, 00:52:49