Wi-Fi pour hôtels : Wi-Fi invités dans chaque chambre, sans travaux

Dans le local technique se trouve le routeur qui distribue votre connexion Internet. À partir de là, nous utilisons les lignes qui desservent déjà chaque chambre : le câble coaxial de la télévision, l'ancienne ligne téléphonique ou un câble réseau existant. Dans la chambre, un petit point d'accès est raccordé à cette ligne. Le client se connecte en deux clics sur le portail d'accès. Son trafic reste séparé du réseau de l'hôtel et passe par un tunnel VPN via les serveurs d'Ascend avant d'atteindre Internet. En cas d'abus, c'est donc Ascend l'interlocuteur, pas vous.

Au bureau, vous connaissez vos utilisateurs et leurs appareils. À l'hôtel, ils changent chaque jour : chaque client apporte smartphone, ordinateur portable, tablette et souvent une clé de streaming, se connecte sans concertation et attend que tout fonctionne immédiatement. La charge apparaît le soir, au même moment, quand tout le monde regarde des séries ou téléphone en famille. Et chaque réclamation arrive à la réception, pas au service informatique.

S'y ajoute le bâti. De nombreux hôtels sont des établissements qui ont grandi, avec des murs épais, des couloirs sinueux et des chambres réparties sur plusieurs corps de bâtiment. Un point d'accès en bout de couloir dessert alors trois chambres correctement et cinq mal. C'est pourquoi nous planifions le Wi-Fi d'hôtel à partir de la chambre : le point d'accès se trouve là où est le client, pas là où passe par hasard un câble réseau.

Et il y a la question que beaucoup d'hôteliers posent en premier : qui est responsable si un client fait n'importe quoi via mon Wi-Fi ? Chez Ascend, le trafic des invités passe par un tunnel VPN via nos serveurs avant d'atteindre Internet. Vis-à-vis de l'extérieur, Ascend est l'exploitant de l'accès et donc l'interlocuteur, pas vous. C'est depuis de nombreuses années le cœur de notre offre de Wi-Fi invités, non seulement dans les hôtels, mais aussi dans les pensions, les maisons de vacances, les supermarchés, les centres commerciaux, les villes et communes et même dans un parc d'attractions.

Dans presque chaque chambre d'hôtel, il existe déjà une ligne qui va du local technique jusqu'au mur : le câble coaxial du téléviseur, la ligne téléphonique de l'époque du téléphone de chambre ou, dans les établissements plus récents, un câble réseau. Ce sont précisément ces lignes que nous utilisons pour le Wi-Fi invités. Quelle ligne convient à votre établissement et quelle infrastructure nous installons pour cela dans le local technique et dans la chambre, nous le déterminons lors de l'état des lieux. Pour les chambres équipées d'un câble réseau, un point d'accès mural encastrable avec switch PoE intégré convient bien ; il fournit en plus des prises réseau pour le téléviseur ou le bureau.

Une chambre est ainsi rapidement équipée, sans perçage, sans poussière et sans bruit. L'installation se fait en cours d'exploitation, chambre par chambre, en accord avec la réception, et votre établissement reste réservable. Nous couvrons couloirs, hall, restaurant, salles de séminaire et espaces extérieurs avec des points d'accès plafonniers ou extérieurs, que nous raccordons là où une ligne existe ou peut être installée.

Nous choisissons les points d'accès eux-mêmes selon l'établissement et le budget : modèles muraux et encastrables pour les chambres, modèles plafonniers pour les espaces ouverts, tous configurés via une gestion centralisée afin que les mises à jour, les règles du réseau invités et la page de portail soient identiques sur tous les appareils. Outre Ubiquiti, Peplink et Teltonika, nous recourons dans les grands établissements à Ruckus, dont les points d'accès sont conçus pour une forte densité d'utilisateurs et un bâti difficile.

Votre client se connecte au réseau de votre établissement, voit une page de portail à votre charte graphique et dans sa langue, accepte les conditions d'utilisation et est en ligne. Deux clics, pas de mot de passe, pas de formulaire. S'il quitte l'établissement puis revient, le système reconnaît son appareil. Si vous souhaitez vendre des accès ou les réserver aux clients de l'hôtel, vous travaillez avec des vouchers : pour chaque ticket, vous définissez la durée de connexion, le volume de données disponible et le nombre d'appareils pouvant naviguer simultanément.

Le réseau invités est séparé du réseau de l'hôtel. Routeurs, switchs et points d'accès traitent les deux flux de données selon leurs propres règles : les clients accèdent à Internet, mais pas à la caisse, au système de réservation, aux imprimantes ni au système de fermeture. Au sein du réseau invités, les appareils des clients sont isolés les uns des autres, de sorte que la tablette de la chambre 12 ne voit pas l'ordinateur portable de la chambre 14.

Le filtre de protection de la jeunesse est optionnel et possible sans frais supplémentaires, utile pour les hôtels familiaux et les auberges de jeunesse. Vous décidez des données collectées : dans l'offre de base, un clic sur les conditions d'utilisation suffit. Les adresses e-mail pour votre marketing ne sont enregistrées que dans l'offre étendue et uniquement avec le consentement du client. Pour cela, une instance LinkyFi dédiée est disponible dans un centre de données allemand. Ce qui est autorisé et pertinent dans votre établissement, nous le clarifions avec vous avant la mise en place.

Ascend, à Nuremberg, installe depuis sa création en 2010 des solutions Wi-Fi et hotspot pour les hôteliers, soit depuis plus de 15 ans. Nous connaissons le fonctionnement d'un hôtel : les chambres doivent être libres à l'arrivée, la réception ne doit pas devenir une hotline, et la connexion Internet doit s'adapter à l'établissement, pas l'inverse.

C'est pourquoi nous livrons tout chez un seul interlocuteur : conseil et état des lieux, planification et, si nécessaire, étude de couverture Wi-Fi, matériel de notre boutique, installation sans travaux, portail d'accès avec vos règles, exploitation conforme à la loi via nos serveurs et support continu. Notre support est joignable 24h/24, sept jours sur sept, pour votre équipe et pour vos clients.

Vous recevez une offre comprenant matériel, installation et exploitation mensuelle, adaptée au nombre de chambres, à la surface et au pack de portail souhaité. Vous vous occupez de vos clients, nous de la technique.