Supervision réseau en tant que service : l'alerte, si possible avant que vos utilisateurs ne s'en aperçoivent

Chaque site surveillé, chaque événement, chaque livestream et chaque serveur fournit en permanence des mesures : pour les lignes et les routeurs, il s'agit de la bande passante, de la latence, de la perte de paquets et de la qualité de la connexion ; pour les serveurs, de la charge CPU, de l'utilisation de la mémoire, de la connectivité réseau et des journaux de sécurité. Notre plateforme de supervision collecte ces valeurs 24 h/24 et déclenche une alerte dès qu'une valeur sort de la plage normale, dans la plupart des cas avant qu'un problème n'atteigne vos utilisateurs. Les techniciens d'Ascend s'en occupent alors ; notre support est joignable 24×7.

Sites en réseau. Agences, cabinets, bureaux et chantiers reposent aujourd'hui sur des routeurs SD-WAN qui agrègent DSL, fibre, mobile ou Starlink. Nous surveillons chaque site et les lignes qui le desservent. Si un chemin tombe, le site continue de fonctionner via les autres, et nous intervenons avant que le deuxième chemin ne faiblisse à son tour. La façon dont le réseau lui-même est construit est décrite sous Mise en réseau des sites et SD-WAN.

Événements. Lors des salons, festivals et congrès, il n'y a pas de seconde chance. Pendant la manifestation, nous surveillons l'accès internet que nous fournissons : bande passante, qualité de connexion et performances du réseau. Notre équipe repère ainsi tôt les goulots d'étranglement, avant que la caisse ou le centre de presse ne se bloque. Plus d'informations sur Location de WiFi pour événements.

Livestreams et retransmissions en extérieur. Chaînes et sociétés de production envoient des images en direct vers le studio via des routeurs Peplink aux connexions mobiles agrégées. Nous surveillons ces routeurs pendant la diffusion, de la conférence de presse à l'événement sportif, et relevons la bande passante, la qualité de connexion et la latence afin qu'un réseau qui faiblit soit repéré avant que l'image ne se fige.

Centre de données et serveurs. Ascend exploite ses propres centres de données et y surveille en permanence serveurs et infrastructure. Nous proposons la même surveillance pour votre réseau, vos serveurs et l'ensemble de votre écosystème informatique, 24 h/24, avec la charge CPU, l'utilisation de la mémoire, la connectivité réseau et les journaux de sécurité.

Nous misons sur quelques outils éprouvés plutôt que sur une interface par fabricant. Notre plateforme de supervision surveille le réseau et les serveurs 24 h/24 : bande passante, latence et perte de paquets des lignes, charge CPU, utilisation de la mémoire, connectivité réseau et journaux de sécurité des serveurs. Pour le matériel Peplink, nous ajoutons la plateforme cloud de Peplink, InControl 2, qui fournit l'état des connexions, la qualité WAN et des rapports de bande passante, envoie des notifications d'événements par e-mail et permet l'accès à distance à l'interface web de chaque routeur. Nous raccordons les routeurs Teltonika via le Remote Management System (RMS), sous licence par appareil. Qui préfère exploiter InControl 2 en interne l'obtient sous forme d'appliance virtuelle : c'est ainsi que la MDR l'exploite, sur un serveur VMware existant.

Une alerte ne vaut que par son destinataire. Lorsque la plateforme signale une anomalie, notre équipe d'experts s'appuie sur les mesures pour repérer tôt goulots d'étranglement et problèmes et prendre les mesures appropriées, avec un support 24×7. Quand et comment vous êtes vous-même informé, et quelles interventions nous pouvons effectuer sans vous consulter, nous le définissons avec vous.

La supervision n'est pas un produit, c'est un entretien continu

Les seuils évoluent avec votre activité : une nouvelle agence, une caméra de plus dans le car-régie, une sauvegarde qui se met soudain à tourner en journée. C'est pourquoi nous adaptons les règles d'alerte lorsque votre activité change, pour que la supervision reste discrète tant que tout fonctionne et se fasse entendre quand cela compte.

Ascend est une société de services informatiques basée à Nuremberg depuis 2010 et exploite pour ses clients des sites en réseau, des accès internet mobiles et des serveurs. Chez nous, la supervision n'est pas un module complémentaire, mais la raison pour laquelle nous pouvons tenir nos engagements de disponibilité. Vous obtenez tout auprès d'un seul interlocuteur :

• Matériel et licences : routeurs, points d'accès, licences InControl 2 et RMS dans la boutique Ascend. Sur demande, nous préconfigurons les appareils Peplink avant le déploiement.
• Mise en place : nos techniciens configurent le raccordement de vos appareils et les règles d'alerte ; pour Peplink, nous assurons sur demande la gestion InControl de votre parc.
• Support 24×7 : notre support est joignable 24 h/24, et notre équipe d'experts agit, si possible avant qu'une panne n'affecte votre activité.
• Sécurité : dans nos centres de données, nous misons sur des correctifs de sécurité à jour, des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion.

Pour le matériel Peplink, PrimeCare est la voie la plus simple : l'offre comprend InControl 2, la garantie et les licences SpeedFusion, et notre supervision s'appuie dessus.