Conditions générales d'hébergement

August 20, 2026

Table des matières

A. Conditions générales

Champ d'application
Prestations du fournisseur
Modifications des prestations
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Obligations du client
Modération et limitation des contenus
Rémunération et conditions de paiement
Durée du contrat et fin du contrat
Responsabilité pour défauts
Responsabilité
Modification des conditions générales
Droit applicable, juridiction compétente
Règlement extrajudiciaire des litiges

B. Annexe : Règles relatives au changement de prestataire

Champ d'application
Définitions
Informations précontractuelles
Plan de changement et de sortie
Lancement du processus de changement
Période de transition
Obligations du fournisseur durant le processus de changement
Obligations du client
Restauration et suppression des données
Rémunération pour le processus de changement et frais de sortie
Fin du processus de changement
Fin du contrat

A. Conditions générales

1) Champ d'application

1.1 Ces conditions générales (ci-après « CG ») de ASCEND GmbH (ci-après « le Prestataire »), s'appliquent à tous les contrats conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « le Client ») avec le Prestataire concernant les services présentés sur le site Internet du Prestataire. L'inclusion de conditions propres du Client est exclue, sauf accord contraire.

1.2 Au sens des présentes CG, est un consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.

1.3 Au sens des présentes CG, est un entrepreneur une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans le cadre de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.

1.4 Au sens des présentes CG, sont également considérées comme entrepreneurs les autorités ou autres organismes de droit public lorsqu'ils agissent exclusivement selon le droit privé lors de la conclusion du contrat.

2) Services du Prestataire

2.1 Le Prestataire fournit des services visant à rendre des contenus accessibles via Internet. À cette fin, il met à disposition du Client des ressources système sur un serveur virtuel. Le Client peut stocker des contenus sur ce serveur dans une certaine mesure. L'étendue exacte résulte de la description des services du Prestataire.

2.2 Sur le serveur, les contenus sont mis à disposition pour retrieval via Internet sous un nom de domaine Internet attribué au Client. Les services du Prestataire pour la transmission de données se limitent uniquement à la communication de données entre le point de handover exploité par le Prestataire de son propre réseau de communication de données vers Internet et le serveur mis à disposition pour le Client. Le Prestataire ne peut influencer le trafic de données en dehors de son propre réseau de communication. Par conséquent, la transmission réussie d'informations depuis ou vers l'ordinateur qui demande les contenus n'est pas due dans cette mesure.

2.3 Le service en ligne du Prestataire est proposé sous réserve de disponibilité. Une disponibilité à 100 % n'est pas techniquement réalisable et ne peut donc pas être garantie au Client par le Prestataire. Le Prestataire s'efforce néanmoins de maintenir le service aussi constamment disponible que possible. En particulier, des besoins de maintenance, de sécurité ou de capacité ainsi que des événements ne relevant pas du pouvoir du Prestataire (perturbations des réseaux de communication publics, coupures de courant, etc.) peuvent entraîner des perturbations ou l'interruption temporaire du service.

2.4 Le Prestataire fournit les prestations susmentionnées avec une disponibilité globale de 99 %.

La disponibilité est calculée sur la base du temps correspondant à chaque mois civil au cours de la période contractuelle, déduction faite des temps de maintenance. Le Prestataire effectuera les travaux de maintenance, dans la mesure du possible, pendant les périodes de faible utilisation.

2.5 Les contenus de l'espace de stockage destiné au Client sont sauvegardés régulièrement par le Prestataire. Les détails concernant la fréquence et la procédure de sauvegarde résultent de la description des services du Prestataire. Le Client n'a pas droit à la remise d'un support de sauvegarde, mais uniquement à la restauration des contenus sauvegardés sur le serveur.

2.6 Le Prestataire est autorisé à adapter le matériel et les logiciels utilisés pour la prestation des services à l'état actuel de la technique. Si une telle adaptation entraîne des exigences supplémentaires concernant les contenus déposés par le Client sur le serveur afin de garantir la prestation du Prestataire, le Prestataire communiquera au Client ces exigences supplémentaires en temps utile. Dans ce cas, le Client doit informer le Prestataire au plus tard quatre semaines avant la date de migration s'il adaptera ses contenus en temps utile – c'est-à-dire au plus tard trois jours ouvrables avant la date de migration – aux exigences supplémentaires. Si le Client refuse d'adapter ses contenus ou ne se prononce pas dans le délai susmentionné auprès du Prestataire, le Prestataire peut résilier le rapport contractuel avec effet à la date de migration.

2.7 Le Prestataire prend également en charge l'acquisition du ou des noms de domaine Internet sous lesquels les contenus du Client seront accessibles. À cet effet, le Client doit désigner le ou les noms de domaine Internet souhaités. Le Prestataire n'assume aucune garantie quant à la disponibilité du ou des domaines souhaités ni quant à la non-violation de droits de tiers (p. ex. droits de nom, de marque ou de titre) par l'enregistrement du ou des domaines souhaités au nom du Client. Si le ou les domaines souhaités ne sont plus disponibles, le Prestataire en informe immédiatement le Client et lui propose jusqu'à trois propositions alternatives aussi proches que possible du domaine initialement souhaité. Le Client doit alors choisir l'une des propositions alternatives dans un délai raisonnable fixé par le Prestataire. Si le Client laisse s'écouler le délai raisonnable fixé par le Prestataire sans suite, le Prestataire est autorisé à choisir un domaine pour le Client. L'obtention de droits sur des domaines déjà enregistrés auprès de l'organisme compétent pour des tiers ne relève pas de la responsabilité du Prestataire. L'intégration d'un domaine externe géré par un autre prestataire n'est pas autorisée. Le Prestataire doit enregistrer le domaine au nom et pour le compte du Client. Notamment lors du choix du nom de domaine et du bureau d'enregistrement ainsi que lors des négociations sur les conditions, le Prestataire doit veiller de manière indépendante aux intérêts patrimoniaux du Client et appliquer son expertise au service du Client. Il doit informer le Client à tout moment, sur demande, de l'état et de l'évolution de ses démarches dans cette affaire et lui rendre des comptes. Tous les droits et droits de nom acquis concernant le domaine appartiennent au Client.

3) Modifications des prestations

3.1 Le Prestataire se réserve le droit de modifier les prestations proposées ou d'offrir des prestations différentes, sauf si cela n'est pas raisonnable pour le Client.

3.2 Le Prestataire se réserve en outre le droit de modifier les prestations proposées ou d'offrir des prestations différentes,

dans la mesure où il y est tenu en raison d'un changement de la situation juridique ;
dans la mesure où il se conforme à un jugement rendu contre lui ou à une décision d'une autorité ;
dans la mesure où le changement respectif est nécessaire pour combler des failles de sécurité existantes ;
si le changement est uniquement avantageux pour le Client ; ou
si le changement est de nature purement technique ou procédurale sans effets essentiels pour le Client.

3.3 Les modifications n'ayant qu'une influence mineure sur les prestations du Prestataire ne constituent pas des modifications de prestations au sens du présent paragraphe. Cela vaut en particulier pour les modifications de nature purement graphique et le simple changement de disposition des fonctions.

4) Conclusion du contrat

4.1 Les prestations décrites sur le site Internet du Prestataire ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Prestataire, mais servent à la soumission d'une offre contraignante par le Client.

4.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne mis à disposition sur le site Internet du Prestataire. Ce faisant, après avoir saisi ses données personnelles et cliqué sur le bouton qui finalise le processus de commande, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les services sélectionnés. En outre, le Client peut également soumettre l'offre par e-mail, par fax, par courrier ou par téléphone au Prestataire.

4.3 Le Prestataire peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,

en transmettant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme tekstowej (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le Client étant déterminante à cet égard, ou
en invitant le Client au paiement après la soumission de sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées se présentent, le contrat intervient au moment où la première des alternatives susmentionnées se réalise. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et expire à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Prestataire n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela vaut comme un rejet de l'offre, avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

4.4 Lorsqu'un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement est traité par le prestataire de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ou – si le Client ne dispose pas d'un compte PayPal – sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si le Client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal sélectionnable dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare dès à présent accepter l'offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

4.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Prestataire, le texte du contrat est enregistré par le Prestataire après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme tekstowej (par ex. e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de sa commande. Le Prestataire ne rend pas le texte du contrat accessible autrement. Si le Client a créé un compte utilisateur sur le site Internet du Prestataire avant l'envoi de sa commande, les données de commande sont archivées sur le site Internet du Prestataire et peuvent être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en fournissant les identifiants de connexion correspondants.

4.6 Avant la soumission contraignante de la commande via le formulaire de commande en ligne du Prestataire, le Client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le Client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps qu'il le souhaite, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

4.7 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

4.8 Le traitement de la commande et le contact ont lieu généralement par e-mail et par le biais d'un traitement automatisé de la commande. Le Client doit veiller à ce que l'adresse e-mail qu'il a indiquée pour le traitement de la commande soit correcte, afin que les e-mails envoyés par le Prestataire puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le Client doit veiller à ce que tous les e-mails envoyés par le Prestataire ou par des tiers chargés du traitement de la commande puissent être livrés.

5) Droit de rétractation

Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation. Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, voir la notice d'information sur le droit de rétractation du Prestataire.

6) Obligations du Client

6.1 Les contenus déposés par le Client sur l'espace de stockage qui lui est destiné peuvent être protégés par le droit d'auteur et le droit à la protection des données. Le Client accorde au Prestataire le droit de rendre accessibles les contenus qu'il a déposés sur le serveur lors de requêtes via Internet, notamment de les reproduire et de les transmettre à cette fin, ainsi que de les reproduire à des fins de sauvegarde des données. Le Client vérifie sous sa propre responsabilité si l'utilisation de données à caractère personnel qu'il effectue est conforme aux exigences du droit de la protection des données.

6.2 Le Client dégage le Prestataire de toutes les prétentions que des tiers font valoir contre le Prestataire en raison de la violation de leurs droits par les contenus déposés par le Client sur le serveur. Le Client prend à sa charge les coûts de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat, dans une mesure raisonnable. Cela ne s'applique pas si la violation du droit n'est pas imputable au Client. Le Client est tenu de fournir au Prestataire, en cas de mise en cause par un tiers, immédiatement, sincèrement et pleinement, toutes les informations nécessaires pour examiner les prétentions et assurer la défense.

6.3 Le Client est tenu d'effectuer régulièrement des sauvegardes appropriées sous sa propre responsabilité.

6.4 Le Client est tenu de vérifier ses données et informations avant leur saisie afin de détecter d'éventuels virus ou autres composants nuisibles, et d'appliquer à cette fin des mesures conformes à l'état de la technique (p. ex. programmes de protection contre les virus).

6.5 Le Client s'engage à ne pas déposer sur l'espace de stockage mis à disposition des contenus qui violent le droit en vigueur ou portent atteinte aux droits de tiers. Le Client veille en outre à ce que les programmes, scripts, etc. qu'il installe ne compromettent pas le fonctionnement du serveur ou du réseau de communication du Prestataire ni la sécurité et l'intégrité d'autres données stockées sur les serveurs du Prestataire.

6.6 Si les programmes, scripts, etc. installés par le Client compromettent ou affectent le fonctionnement du serveur ou du réseau de communication du Prestataire ou la sécurité et l'intégrité d'autres données stockées sur les serveurs du Prestataire, le Prestataire peut désactiver ou désinstaller ces programmes, scripts, etc. Si l'élimination du danger ou de l'atteinte le nécessite, le Prestataire est également autorisé à interrompre la connexion des contenus stockés sur le serveur à Internet. Le Prestataire informera le Client de cette mesure sans délai.

6.7 Pour accéder à l'espace de stockage destiné au Client, celui-ci reçoit un identifiant utilisateur et un mot de passe modifiable. Le Client est tenu de modifier le mot de passe à intervalles réguliers. Le Client ne peut communiquer le mot de passe qu'aux personnes qu'il a autorisées à accéder à l'espace de stockage.

7) Modération et restriction des contenus

Le Prestataire n'est en principe pas tenu de vérifier de manière proactive la légalité des contenus publiés par les Clients ou leur conformité aux droits de tiers ou aux présentes CG. Le Prestataire se réserve néanmoins le droit, au cas par cas et de sa propre initiative, de vérifier la légalité des contenus du Client et, en cas de violations constatées, de prendre des mesures conformément aux dispositions ci-après.

8) Rémunération et conditions de paiement

8.1 Sauf indication contraire dans la description des services du Prestataire, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale.

8.2 Les options de paiement et les modalités de paiement sont communiquées au Client sur le site Internet du Prestataire.

8.3 La rémunération est facturée par le Prestataire aux intervalles convenus et débitée du compte bancaire du Client par prélèvrement bancaire (Lastschrift). À cette fin, le Client donne au Prestataire un mandat de prélèvrement (SEPA) révocable à tout moment. Si le prélèvrement n'est pas honoré faute de provision suffisante sur le compte ou en raison d'une indication erronée des coordonnées bancaires, ou si le Client conteste le débit alors qu'il n'y est pas autorisé, le Client devra supporter les frais résultant du rejet du prélèvrement par l'établissement de crédit concerné, dans la mesure où il en est responsable.

8.4 Lorsqu'un mode de paiement proposé par le service de paiement « PayPal » est sélectionné, le paiement est traité par PayPal, PayPal pouvant également avoir recours aux services de prestataires de paiement tiers. Dans la mesure où le Vendeur propose également via PayPal des modes de paiement pour lesquels il verse en avance au Client (p. ex. achat sur facture ou paiement échelonné), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de paiement spécifiquement désigné par PayPal et communiqué au Client. Avant d'accepter la déclaration de cession du Vendeur, PayPal ou le prestataire de paiement chargé par PayPal effectue une vérification de crédit en utilisant les données clients transmises. Le Vendeur se réserve le droit de refuser au Client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de la vérification. En cas d'admission du mode de paiement sélectionné, le Client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou aux intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement avec effet libératoire qu'en faveur de PayPal ou du prestataire de paiement désigné par PayPal. Le Vendeur demeure néanmoins, même en cas de cession de créance, responsable des demandes générales des clients concernant, par exemple, la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et leur envoi ou les avoirs.

8.5 Si le prépaiement par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

8.6 Lorsqu le mode de paiement par carte de crédit via Stripe est sélectionné, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement est effectué par le prestataire de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit et de refuser ce mode de paiement en cas de résultat négatif.

8.7 Lorsqu le mode de paiement par prélèvrement SEPA est sélectionné, le montant de la facture est dû après l'octroi d'un mandat de prélèvrement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai de préinformation concernant le paiement. Le prélèvrement est effectué lorsque la marchandise commandée quitte l'entrepôt du Vendeur, mais pas avant l'expiration du délai de préinformation. La préinformation (« Pre-Notification ») est toute communication (p. ex. facture, police, contrat) du Vendeur au Client annonçant un débit par prélèvrement SEPA. Si le prélèvrement n'est pas honoré faute de provision suffisante sur le compte ou en raison d'une indication erronée des coordonnées bancaires, ou si le Client conteste le débit alors qu'il n'y est pas autorisé, le Client devra supporter les frais résultant du rejet du prélèvrement par l'établissement de crédit concerné, dans la mesure où il en est responsable.

9) Durée du contrat et fin du contrat

9.1 Le contrat est conclu sans durée déterminée, mais au moins pour la durée minimale indiquée dans la description des services sur le site Internet du Prestataire. Le contrat peut être résilié pendant la durée minimale avec un préavis d'un mois jusqu'à la fin de la durée minimale, et après l'expiration de la durée minimale, à tout moment avec un préavis d'un mois.

9.2 Le droit de résiliation extraordinaire pour juste motif reste inchangé. Un juste motif existe lorsque, compte tenu de toutes les circonstances du cas d'espèce et après pesée des intérêts réciproques, il n'est pas raisonnable de demander à la partie résiliante de continuer le rapport contractuel jusqu'à la fin convenue ou jusqu'à l'expiration d'un délai de préavis.

9.3 Les résiliations doivent être effectuées par écrit ou sous forme tekstowej (p. ex. par e-mail).

10) Responsabilité pour défauts

10.1 Si le Client agit en tant que consommateur, les dispositions légales sur la responsabilité pour défauts s'appliquent.

10.2 Si le Client agit en tant qu'entrepreneur, les dispositions légales sur la responsabilité pour défauts s'appliquent, compte tenu des restrictions suivantes.

10.2.1 Le Client doit signaler au Prestataire sans délai les défauts, perturbations ou dommages survenant.

10.2.2 La garantie pour des diminutions de l'aptitude du service qui ne sont que mineures est exclue.

10.2.3 La responsabilité sans faute conformément au § 536a Abs. 1 BGB pour les défauts déjà existants à la conclusion du contrat est exclue.

10.2.4 Une résiliation par le Client pour non-octroi de l'utilisation conforme au contrat n'est autorisée qu'après avoir donné au Prestataire une opportunité adéquate de remédier au défaut et si celle-ci a échoué. On considère que la remédiation a échoué lorsqu'elle est impossible, lorsqu'elle est refusée par le Prestataire ou retardée de manière déraisonnable, lorsqu'il existe des doutes fondés quant aux perspectives de succès, ou lorsque, pour d'autres raisons, cela est déraisonnable pour le Client.

11) Responsabilité

Le Prestataire engage sa responsabilité envers le Client pour toutes les prétentions contractuelles, quasi contractuelles et légales, y compris délictuelles, en matière de dommages et de remboursement des frais, comme suit :

11.1 Le Prestataire engage sa responsabilité de manière illimitée pour tout motif juridique

en cas de dol ou de négligence grave,
en cas de violation intentionnelle ou par négligence de la vie, du corps ou de la santé,
en raison d'une promesse de garantie, dans la mesure où rien d'autre n'est prévu à cet égard,
en raison d'une responsabilité obligatoire, telle que celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.

11.2 Si le Client agit en tant que consommateur résidant en Allemagne ou en tant qu'entrepreneur, les limitations de responsabilité suivantes s'appliquent :

Verletzt der Anbieter fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, ist seine Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern er nicht gemäß vorstehender Ziffer unbeschränkt haftet. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, die der Vertrag dem Anbieter nach seinem Inhalt zur Erreichung des Vertragszwecks auferlegt, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist eine Haftung des Anbieters ausgeschlossen, sofern er nicht gemäß vorstehender Ziffer unbeschränkt haftet.

11.3 Les dispositions de responsabilité susmentionnées s'appliquent également à la responsabilité du Prestataire pour ses substituts et représentants légaux.

12) Modification des CG

12.1 Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment, dans la mesure où le Client accepte la modification.

12.2 Le Prestataire se réserve en outre le droit de modifier les présentes CG sans l'accord du Client,

dans la mesure où il y est tenu en raison d'un changement de la situation juridique ;
dans la mesure où il se conforme à un jugement rendu contre lui ou à une décision d'une autorité ;
dans la mesure où il introduit des services, des prestations ou des éléments de service entièrement nouveaux qui nécessitent une description dans les CG, sauf si le rapport d'utilisation existant est modifié de manière désavantageuse ;
si la modification est uniquement avantageuse pour le Client ; ou
si la modification est motivée par des raisons purement techniques ou processuelles, sauf si elle a des effets essentiels pour le Client.

12.3 Le Prestataire informera le Client en temps utile et sous une forme appropriée des modifications essentielles des présentes CG. Sont essentielles les modifications qui modifieraient sensiblement le rapport contractuel au détriment du Client ou qui équivalent à la conclusion d'un contrat entièrement nouveau. Cela comprend notamment les dispositions relatives à la nature et à l'étendue du service ou à la durée du contrat et aux modalités de résiliation.

12.4 Le droit de résiliation du Client reste inchangé.

13) Droit applicable, for compétent

13.1 Pour toutes les relations juridiques des parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où il n'est pas portée atteinte à la protection offerte par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

13.2 Si le Client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le for exclusif pour tout litige découlant du présent contrat est le siège du Prestataire. Si le Client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du Prestataire est le for exclusif pour tout litige découlant du présent contrat, dans la mesure où le contrat ou les prétentions en découlant peuvent être imputés à l'activité professionnelle ou commerciale du Client. Dans les cas susmentionnés, le Prestataire est néanmoins en tout état de cause autorisé à saisir le tribunal du siège du Client.

14) Règlement alternatif des litiges

Le Prestataire n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation des consommateurs.

B. Annexe : Dispositions relatives au changement de prestataire

1) Champ d'application

Les dispositions suivantes s'appliquent dans le cas où le client souhaite changer de prestataire ou passer à une infrastructure TIC dans ses propres locaux.

2) Définitions

2.1 « Service de traitement de données » au sens des présentes CGV est un service numérique fourni au client et permettant un accès réseau couvrant l'ensemble d'un pool commun configurable, évolutif et élastique de ressources de calcul de type centralisé, distribué ou hautement distribué, disponibles à la demande et pouvant être mises en place et publiées rapidement avec un minimum d'efforts d'administration ou d'interaction de la part du prestataire.

2.2 « Actifs numériques » au sens des présentes CGV sont des éléments sous forme numérique – y compris les applications – pour lesquels le client dispose d'un droit d'utilisation, indépendamment de la relation contractuelle avec le service de traitement de données qu'il souhaite changer.

2.3 « Infrastructure TIC dans les propres locaux » au sens des présentes CGV sont les infrastructures TIC et les ressources de calcul qui sont la propriété du client ou louées ou arrendées par le client et qui se trouvent dans le centre de données du client et sont exploitées par celui-ci ou par un tiers.

2.4 « Changement » au sens des présentes CGV est un processus auquel participent le prestataire, le client et, le cas échéant, un prestataire repreneur de services de traitement de données et dans le cadre duquel le client passe de l'utilisation du service de traitement de données du prestataire à l'utilisation d'un autre service de traitement de données du même type de service ou d'un autre service offert par un autre prestataire de services de traitement de données ou à celui d'une infrastructure TIC dans ses propres locaux, également par extraction, conversion et téléchargement des données.

2.5 « Données exportables » au sens des présentes CGV sont les données d'entrée et de sortie, y compris les métadonnées, qui sont générées directement ou indirectement par l'utilisation du service de traitement de données par le client ou en commun, à l'exception des actifs ou des données du prestataire ou de tiers protégés par des droits de propriété intellectuelle ou constituant un secret d'affaires.

3) Informations précontractuelles

3.1 Avant la commande des services de traitement de données, le prestataire fournit au client des informations claires sur les points suivants :

sa rémunération standard et, le cas échéant, les pénalités pour résiliation anticipée ;
les frais de changement ;
les services qui nécessitent un changement très complexe ou coûteux ou pour lesquels un changement sans atteinte significative aux données, aux actifs numériques ou à l'architecture du service n'est pas possible, le cas échéant ;
les services spécifiques pour lesquels les obligations de migration et de résiliation ne s'appliquent pas, le cas échéant ;
une liste complète des catégories de données et d'actifs numériques qui peuvent être transmis, incluant au minimum toutes les données exportables ;
une liste complète des catégories de données spécifiques au fonctionnement interne du service de traitement de données du prestataire et exclues de l'obligation d'exportation des données, lorsqu'il existe un risque d'atteinte aux secrets d'affaires du prestataire ;
des informations claires sur les risques connus pour la continuité de la fourniture des fonctions ou services du prestataire.

3.2 Le registre en ligne du prestataire contenant les structures et formats de données, les normes pertinentes et les spécifications d'interopérabilité ouvertes pour les données est disponible sur le site web du prestataire.

4) Plan de changement et de sortie

4.1 Les parties conviennent d'un plan de changement et de sortie (ci-après le « Plan »), qui contient notamment :

les détails concernant l'assistance au changement et à la sortie, y compris les méthodes et formats de portage ainsi que les étapes nécessaires à la réalisation du processus de changement ;
les personnes de contact désignées par le client ou le prestataire pour l'exécution du Plan ;
une estimation du temps nécessaire à l'exportation et au transfert des données et actifs numériques depuis l'environnement du prestataire d'origine ;
les limitations et restrictions techniques, y compris celles résultant du stockage de données en dehors de l'UE ;
une description de la séquence d'opérations proposée par le prestataire ;
une description de la méthode de test proposée par le prestataire, si des tests sont effectués.

4.2 Sur demande du client, le prestataire doit fournir au personnel désigné par le client (ou à d'autres tiers autorisés par le client) des informations pour expliquer les procédures pertinentes.

4.3 Sur demande du client, le prestataire s'engage à organiser un test ou à assister le client dans ses tests afin de vérifier si le Plan fonctionne en pratique pour les données exportables et les actifs numériques. Si des problèmes surviennent pendant le test, les parties analysent les causes de bonne foi et s'efforcent de trouver des solutions.

4.4 Le prestataire et le client s'engagent à mettre à jour le Plan si nécessaire et au moins à vérifier, sur demande du client, si des modifications sont nécessaires.

5) Lancement du processus de changement

5.1 Le client doit adresser au prestataire, dans le respect d'un délai de résiliation de 2 mois, une notification de changement indiquant qu'il lance le changement. Si le client souhaite ne transférer que certains services, données ou actifs numériques, il doit l'indiquer dans la notification.

5.2 Dans la notification de changement, le client doit indiquer s'il a l'intention :

de changer pour un autre prestataire de services de traitement de données. Dans ce cas, le client doit fournir les informations nécessaires concernant le prestataire cible ;
de passer à une infrastructure TIC locale du client ; ou
de ne pas changer, mais uniquement de supprimer ses données exportables et ses actifs numériques.

5.3 Le prestataire confirmera au client la réception de la notification de changement dans un délai de 3 jours ouvrables au plus tard, par le même moyen de communication utilisé par le client.

6) Période de transition

6.1 La période de transition est de 30 jours calendaires et commence à l'expiration du délai de résiliation pour le lancement du processus de changement.

6.2 Si le prestataire ne peut pas respecter la période de transition convenue pour des raisons techniques, il s'engage à :

notifier le client par écrit ou sous forme textuelle dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de la résiliation ;
indiquer une période de transition alternative ne dépassant pas sept (7) mois à compter de la date de notification de résiliation du client ; et
fournir une justification raisonnable de l'impossibilité technique.

Le client doit confirmer la réception de cette notification d'extension dans un délai de 3 jours ouvrables par écrit ou sous forme textuelle.

6.3 Le client peut prolonger la période de transition une seule fois pour une durée qu'il juge appropriée à ses fins, mais ne dépassant pas 3 mois. Pour les migrations complexes, les parties peuvent convenir d'un délai plus long, ne dépassant pas 12 mois. Le client doit informer le prestataire de son intention et indiquer la période de transition alternative avant la fin de la période de transition initiale par écrit ou sous forme textuelle. Le prestataire confirmera la réception de cette notification de prolongation dans un délai de 3 jours ouvrables par écrit ou sous forme textuelle.

7) Obligations du prestataire pendant le processus de changement

Le prestataire s'engage à assister le client et les tiers mandatés par le client de manière appropriée dès le début et pendant toute la durée du processus de changement, afin que le client puisse effectuer le changement dans le délai de transition convenu. À cette fin, le prestataire doit notamment :

fournir des compétences, des informations appropriées (y compris les documents nécessaires à la réalisation du changement) et un soutien technique. Si des problèmes sont constatés, le prestataire et le client analysent les causes de bonne foi et s'efforcent de trouver des solutions ;
agir avec la diligence nécessaire pour maintenir la continuité de l'activité et continuer à fournir les fonctions ou services conformes au contrat ;
maintenir un niveau de sécurité élevé pendant tout le processus de changement, notamment pour la sécurité des données pendant leur transfert.

8) Obligations du client

8.1 Le client s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour effectuer un changement efficace. Le client est responsable de l'importation et de l'implémentation des données et des actifs numériques dans ses propres systèmes ou dans les systèmes du prestataire cible.

8.2 Le client ou les tiers mandatés par lui, y compris le prestataire cible, s'engagent à respecter les droits de propriété intellectuelle et les secrets d'affaires concernant les matériaux mis à disposition par le prestataire dans le cadre du processus de changement. Le client s'engage en outre à n'accorder l'accès à ces matériaux aux tiers ou au prestataire cible et, le cas échéant, à ne délivrer des sous-licences pour leur utilisation que dans la mesure où cela est nécessaire à la réalisation du processus de changement jusqu'à la fin de la période de transition convenue, y compris la période de transition alternative, en respectant les obligations de confidentialité ainsi que les droits de propriété intellectuelle accordés par le prestataire.

9) Récupération et suppression des données

9.1 Le client peut récupérer ou supprimer ses données pendant le délai convenu pour la récupération des données. Le délai de récupération des données est de 30 jours calendaires et commence après l'expiration de la période de transition convenue. Les parties peuvent convenir d'un délai plus long si cela est justifié compte tenu des intérêts des deux parties.

9.2 Après l'expiration du délai convenu pour la récupération et en cas d'achèvement réussi du processus de changement, le prestataire s'engage à supprimer toutes les données exportables et tous les actifs numériques générés par le client ou directement liés au client, et à confirmer au client qu'il l'a fait. Ceci ne s'applique pas aux données exportables que le prestataire doit conserver en vertu du droit communautaire ou du droit des États membres de l'UE, dans la mesure où le prestataire informe le client des données exportables qu'il conserve, pendant combien de temps et pour quelles raisons.

10) Rémunération pour le processus de changement et frais de sortie

Le prestataire ne facture aucune rémunération supplémentaire pour le processus de changement.

11) Achèvement du processus de changement

11.1 Dès que le client informe le prestataire que le processus de changement a été achevé avec succès, le prestataire informe immédiatement le client de la résiliation du contrat. Si le client ne communique pas au prestataire le succès du changement ou l'absence de celui-ci, bien que le prestataire ait des motifs légitimes de penser que le changement a été effectué avec succès par le client, le prestataire peut demander au client une confirmation de l'achèvement réussi du changement. Si le client ne confirme pas le changement réussi dans un délai de 30 jours ouvrables après cette demande, le changement est considéré comme non réussi et le contrat n'est pas résilié mais poursuit ses effets aux conditions existantes.

11.2 Si le client ne souhaite pas effectuer de changement mais souhaite supprimer ses données exportables et ses actifs numériques, le prestataire s'engage à informer le client de la résiliation du contrat à la fin du délai de résiliation convenu.

12) Résiliation du contrat

12.1 Le contrat est considéré comme résilié entre les parties si l'un des événements suivants s'est complètement produit :

avec l'achèvement réussi du processus de changement ;
après l'expiration du délai de résiliation, si le client ne souhaite pas effectuer de changement mais souhaite supprimer ses données exportables et ses actifs numériques lors de la cessation du service.

12.2 Si le contrat ou les CGV du prestataire contiennent des clauses relatives à la résiliation pour des raisons légales ou des cas connexes, telles que les suivantes :

une partie contractante demande un sursis de paiement ou une suspension de paiement ou une partie contractante a été déclarée insolvable ;
une partie contractante n'a toujours pas respecté en temps utile une obligation principale ou autre obligation découlant du contrat, ce qui entraîne ou peut entraîner la résiliation du contrat ;
une partie a pris connaissance d'un changement de propriété ou de pouvoir de disposition qui entraîne ou peut entraîner la résiliation de l'accord en vertu du contrat ou de la loi ;
l'accord est déclaré nul pour cause de violation ou de modification du droit impératif applicable, ou ;
des situations similaires ou identiques ou d'autres situations qui entraînent ou peuvent entraîner la résiliation de l'accord en vertu du contrat ou de la loi,

l'accord ainsi que les services et fonctions convenus ne sont pas résiliés ou n'expirent pas avant qu'un des événements visés au point précédent ne se soit clairement produit. Cela est sans préjudice des autres droits ou recours dont dispose une partie contre l'autre partie.

Le client peut convenir avec le prestataire de critères de réussite pour le changement ainsi que de jalons pour le changement et de signaler l'état de leur atteinte pendant le processus de changement. En tout état de cause, le client doit informer le prestataire du changement réussi.

12.3 Si le processus de changement ne peut pas être achevé avec succès, les parties doivent coopérer de bonne foi pour améliorer le processus de changement et parvenir à un achèvement réussi, permettre un transfert de données en temps utile et maintenir la continuité des services. À cette occasion, le prestataire doit, sur demande du client, l'assister dans la détermination des raisons de l'échec du changement et lui communiquer comment les obstacles constatés peuvent être éliminés ou contournés.

Le client engagera à sa discrétion le prestataire cible en son nom.
Sans préjudice des autres recours disponibles en vertu du droit applicable, l'accord n'est pas résilié et n'expire pas avant l'achèvement réussi du processus de changement ou avant une décision correspondante d'un tribunal compétent ou d'un forum choisi et convenu par les parties.
En cas de conflits ou de divergences entre ces clauses et d'autres accords sur la résiliation du contrat entre les parties, ces clauses prévalent.

12.4 Le processus de changement est considéré comme ayant été achevé avec succès si :

le délai de résiliation convenu a expiré,
la période de transition a commencé après l'expiration du délai de résiliation,
le délai de récupération des données a commencé après l'expiration de la période de transition et
la suppression des données a été effectuée avec succès après l'expiration du délai de récupération des données ou après l'expiration d'un délai convenu alternativement après l'achèvement réussi du processus de changement.

12.5 Si le client décide à la fin de la période de transition de ne pas supprimer toutes ses données exportables et tous ses actifs numériques à la fin du délai de récupération des données convenu et souhaite garantir qu'ils restent disponibles pendant une période supplémentaire déterminée avec des fonctionnalités limitées, ou si le client et le prestataire ont convenu de maintenir le contrat sans fournir certains services, dans la mesure où le client ne l'ordonne pas expressément, cela ne peut être fait qu'après :

expiration du délai de résiliation convenu,
expiration de la période de transition, et
accord sur un délai alternatif pour la récupération des données et d'autres conditions pour le service à fonctionnalités limitées ou le maintien du contrat entre le client et le prestataire (notamment l'autorisation pour le prestataire de supprimer les données après le délai alternatif de récupération des données et/ou la détermination de la rémunération pour cette période supplémentaire).

Si le délai alternatif de récupération des données et les autres conditions pour le service pendant cette période sont proposés par le prestataire, le contrat ne peut être résilié ou expirer avant que le client n'ait accepté la suppression et confirmé clairement à sa discrétion que le contrat est résilié.

12.6 Le droit des parties au contrat de résilier la relation contractuelle dans le cas d'un contrat à durée indéterminée par une résiliation ordinaire reste inchangé, dans la mesure où le motif de résiliation ne réside pas dans un changement de prestataire ni – du côté du client – dans une intention de suppression des données.

12.7 Si le contrat a été conclu expressément pour une durée déterminée et que la date d'expiration est atteinte avant l'achèvement du processus de changement, et que le client n'a pas demandé la suppression de ses données exportables et de ses actifs numériques,

la période de transition commence à la date d'expiration du contrat et le prestataire fournit une assistance appropriée pour le changement ;
les dispositions précédentes concernant l'achèvement réussi ou non du processus de changement s'appliquent par analogie.

État : 21.08.2026, 00:52:49