Conditions générales de location de boutiques

August 20, 2026

Table des matières

A. Conditions générales

Champ d'application
Prestations du fournisseur
Modifications des prestations
Conclusion du contrat
Octroi du droit d'utilisation
Obligations du client
Modération et limitation des contenus
Rémunération et conditions de paiement
Durée du contrat et fin du contrat
Responsabilité pour défauts
Responsabilité
Modification des CGV
Droit applicable, juridiction

B. Annexe : Dispositions relatives au changement de fournisseur

Champ d'application
Définitions
Informations précontractuelles
Plan de changement et de sortie
Lancement du processus de changement
Délai de transition
Obligations du fournisseur durant le processus de changement
Obligations du client
Restauration et suppression des données
Rémunération pour le processus de changement et frais de sortie
Fin du processus de changement
Fin du contrat

A. Conditions Générales

1) Champ d'application

1.1 Ces Conditions Générales (ci-après « CGV ») de ASCEND GmbH (ci-après « Prestataire »), s'appliquent à tous les contrats conclus par un entrepreneur (ci-après « Client ») avec le Prestataire concernant les prestations представленные par le Prestataire sur son site Internet. La prise en compte des propres conditions du Client est rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Au sens des présentes CGV, un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société doté de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou indépendante.

1.3 Sont également considérés comme entrepreneurs au sens des présentes CGV les autorités ou autres établissements de droit public, lorsque ceux-ci agissent exclusivement en droit privé lors de la conclusion du contrat.

1.4 Les présentes CGV s'appliquent également exclusivement si le Prestataire, en connaissance de conditions contraires ou dérogatoires du Client, exécute la prestation pour celui-ci sans réserve particulière.

2) Prestations du Prestataire

2.1 Création et mise à disposition d'une boutique en ligne

Le Prestataire crée pour le Client une boutique en ligne, le Client pouvant choisir parmi différents modèles de boutique spécifiquement définis par le Prestataire. Le Prestataire peut avoir recours à des logiciels standard pour l'exécution de ses obligations contractuelles, ceux-ci lui étant fournis par des tiers à cette fin. Le Prestataire est responsable de l'acquisition des droits d'utilisation nécessaires. Le contenu et l'étendue de la prestation due par le Prestataire résultent de la description de prestation respective sur le site Internet du Prestataire.

Après la création de la boutique en ligne, celle-ci est stockée par le Prestataire sur un serveur et mise à la disposition du Client.

Le Client peut modifier lui-même le contenu de la boutique en ligne créée pour lui via une zone d'administration protégée par mot de passe, mais ne peut pas influencer les éléments de conception de base tels que les couleurs d'arrière-plan, les proportions, la structure des pages, etc. Les possibilités de modification permettent notamment l'insertion et la suppression de pages, l'adaptation de la navigation rendue nécessaire par cela, le remplacement et l'insertion d'images et de graphiques dans des zones de pages prévues et créées à cet effet, des modifications de texte, ainsi que l'insertion de liens hypertextes.

La description de prestation respective sur le site Internet du Prestataire est déterminante pour les caractéristiques du logiciel de boutique mis à disposition par le Prestataire. Le Prestataire ne doit pas une qualité du logiciel allant au-delà de cela.

2.2 Maintenance du logiciel de boutique

Le Prestataire assure la maintenance du logiciel de boutique décrit plus en détail dans la description de prestation sur son site Internet.

La maintenance comprend

la mise à jour du logiciel (mises à jour),

la documentation des travaux effectués,

le maintien et la restauration de la disponibilité opérationnelle du logiciel,

les prestations de maintenance périodiques telles que les tests de logiciel, etc.

Ne sont notamment pas dus l'introduction et la formation du personnel du Client, le changement de matériel ou de système d'exploitation du Client ainsi que les adaptations individuelles du logiciel. Cela s'applique également à l'élimination des perturbations et dommages causés par une mauvaise utilisation par le Client, par un matériel défectueux, par une interruption de l'alimentation électrique, par l'intervention de tiers ou par un cas de force majeure.

2.3 Hébergement

La boutique en ligne est hébergée par le Prestataire, celui-ci pouvant avoir recours aux services de tiers pour l'exécution de ses obligations contractuelles.

Les contenus sont mis à disposition sur un serveur, sous un domaine Internet attribué au Client, pour retrieval via Internet. Les prestations du Prestataire lors de la transmission de données se limitent uniquement à la communication de données entre le point de handover du réseau de communication de données exploité par le Prestataire vers Internet et le serveur mis à disposition pour le Client. Une influence sur le trafic de données en dehors du propre réseau de communication n'est pas possible pour le Prestataire. Par conséquent, une transmission réussie d'informations depuis ou vers l'ordinateur interrogeant les contenus n'est pas due à cet égard.

Le service d'hébergement du Prestataire est offert sous réserve de disponibilité. Une disponibilité de 100 pour cent n'est pas techniquement réalisable et ne peut donc pas être garantie au Client par le Prestataire. Le Prestataire s'efforce toutefois de maintenir le service aussi constamment disponible que possible. En particulier, des besoins de maintenance, de sécurité ou de capacité ainsi que des événements ne relevant pas du pouvoir du Prestataire (perturbations des réseaux de communication publics, coupures de courant, etc.) peuvent entraîner des perturbations ou une mise hors service temporaire du service.

2.4 Le Prestataire fournit les prestations susmentionnées avec une disponibilité totale de 99 %.

La disponibilité est calculée sur la base du temps correspondant au mois calendaire respectif au cours de la période contractuelle, déduction faite des temps de maintenance. Le Prestataire effectuera les travaux de maintenance, dans la mesure du possible, pendant les périodes de faible utilisation.

2.5 Les contenus de l'espace de stockage destiné au Client sont sauvegardés régulièrement par le Prestataire. Les détails concernant la fréquence et la procédure de sauvegarde résultent de la description de prestation du Prestataire. Le Client n'a pas de droit à la remise d'un support de sauvegarde, mais uniquement à la restauration des contenus sauvegardés sur le serveur.

Le Prestataire est autorisé à adapter le matériel et le logiciel utilisés pour la prestation des services à l'état actuel de la technique. Si, en raison d'une telle adaptation, des exigences supplémentaires sont imposées aux contenus déposés sur le serveur pour le Client afin de garantir la prestation des services du Prestataire, le Prestataire communiquera au Client ces exigences supplémentaires en temps utile. Dans ce cas, le Client doit informer le Prestataire, au plus tard quatre semaines avant la date de transition, s'il adaptera ses contenus en temps utile – c'est-à-dire au plus tard trois jours ouvrables avant la date de transition – aux exigences supplémentaires. Si le Client refuse l'adaptation de ses contenus ou ne se prononce pas à ce sujet dans le délai susmentionné envers le Prestataire, le Prestataire peut résilier le rapport contractuel avec effet à la date de transition.

2.6 Acquisition d'un domaine Internet

Le Prestataire assume en outre l'acquisition du ou des domaines Internet sous lesquels la boutique en ligne doit être accessible. À cette fin, le Client doit désigner le(s) domaine(s) Internet souhaité(s). Le Prestataire ne garantit pas la disponibilité du ou des domaines souhaités ni la non-violation de droits de tiers (p. ex. droits de nom, de marque ou de titre) par l'enregistrement du ou des domaines souhaités au nom du Client. Si le(s) domaine(s) souhaité(s) n'est/ne sont plus disponible(s), le Prestataire en informe immédiatement le Client et lui présente jusqu'à trois propositions alternatives qui se rapprochent le plus possible du domaine initialement souhaité. Le Client doit alors décider, dans un délai raisonnable fixé par le Prestataire, en faveur de l'une des propositions alternatives. Si le Client laisse s'écouler sans suite le délai raisonnable fixé par le Prestataire, celui-ci est autorisé à sélectionner un domaine pour le Client. L'obtention de droits sur des domaines déjà enregistrés pour des tiers par l'instance d'attribution compétente n'incombe pas au Prestataire. L'intégration d'un domaine externe géré par un autre Prestataire n'est pas autorisée.

Le Prestataire doit enregistrer le domaine au nom et pour le compte du Client. Notamment lors du choix du nom de domaine et du bureau d'enregistrement ainsi que lors des négociations sur les conditions, le Prestataire doit défendre de manière indépendante les intérêts patrimoniaux du Client et mettre son expertise au service du Client. Il doit informer le Client à tout moment, sur demande, de l'état et de l'évolution de ses démarches à cet égard et lui rendre des comptes.

Tous les droits et droits de nom acquis sur le domaine reviennent au Client.

2.7 Inscription dans les moteurs de recherche, optimisation pour les moteurs de recherche

Sauf disposition contraire de la description de prestation sur le site Internet du Prestataire, le Prestataire n'est pas tenu d'inscrire la boutique en ligne dans certains moteurs de recherche ni de l'optimiser pour la découverte dans certains moteurs de recherche.

3) Modifications des prestations

3.1 Le Prestataire se réserve le droit de modifier les prestations proposées ou d'offrir des prestations différentes, sauf si cela n'est pas raisonnable pour le Client.

3.2 Le Prestataire se réserve en outre le droit de modifier les prestations proposées ou d'offrir des prestations différentes,

dans la mesure où il y est tenu en raison d'un changement de la situation juridique ;
dans la mesure où il se conforme à un jugement ou à une décision administrative rendu contre lui ;
dans la mesure où la modification respective est nécessaire pour combler des failles de sécurité existantes ;
si la modification est uniquement avantageuse pour le Client ; ou
si la modification est de nature purement technique ou procédurale sans effets essentiels pour le Client.

3.3 Les modifications n'ayant qu'une influence non essentielle sur les prestations du Prestataire ne constituent pas des modifications de prestations au sens de cette disposition. Cela s'applique notamment aux modifications de nature purement graphique et à la simple modification de l'agencement des fonctions.

4) Conclusion du contrat

4.1 Les prestations décrites sur le site Internet du Prestataire ne constituent pas des offres contraignantes de la part du Prestataire, mais servent à la soumission d'une offre contraignante par le Client.

4.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne mis à disposition sur le site Internet du Prestataire. Ce faisant, le Client, après la saisie de ses données personnelles, émet une offre juridiquement contraignante concernant les prestations sélectionnées en cliquant sur le bouton terminant le processus de commande. En outre, le Client peut également soumettre l'offre par e-mail, par fax, par courrier ou par téléphone auprès du Prestataire.

4.3 Le Prestataire peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,

en transmettant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), le receipt de la confirmation de commande par le Client étant déterminant à cet égard, ou
en invitant le Client au paiement après la soumission de sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont données, le contrat intervient au moment où l'une des alternatives susmentionnées se réalise en premier. Si le Prestataire n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela vaut comme refus de l'offre avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

4.4 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Prestataire, le texte du contrat est stocké par le Prestataire après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme textuelle (p. ex. e-mail, fax ou courrier) après l'envoi de sa commande. Une mise à disposition supplémentaire du texte du contrat par le Prestataire n'a pas lieu. Si le Client a créé un compte utilisateur sur le site Internet du Prestataire avant l'envoi de sa commande, les données de commande sont archivées sur le site Internet du Prestataire et peuvent être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en fournissant les données de connexion correspondantes.

4.5 Avant la soumission contraignante de la commande via le formulaire de commande en ligne du Prestataire, le Client peut corriger ses saisies de manière continue via les fonctions habituelles du clavier et de la souris. En outre, toutes les saisies sont affichées une nouvelle fois dans une fenêtre de confirmation avant la soumission contraignante de la commande et peuvent également y être corrigées via les fonctions habituelles du clavier et de la souris.

4.6 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

4.7 Le traitement de la commande et la prise de contact ont lieu en principe par e-mail et par un traitement automatisé de la commande. Le Client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a указана pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le Prestataire puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le Client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le Prestataire ou par des tiers chargés du traitement de la commande peuvent être delivered.

5) Octroi de droits d'utilisation

5.1 Le Prestataire accorde au Client sur la boutique en ligne mise à disposition un droit non exclusif, limité dans le temps à la durée du contrat conclu avec le Prestataire, d'utiliser la boutique en ligne à des fins commerciales propres, et certifie être habilité à accorder ce droit d'utilisation. L'octroi du droit n'est pas limité à l'utilisation sur Internet, mais comprend également l'exploitation par d'autres voies, p. ex. à la radio et à la télévision ou dans des versions imprimées ainsi que par toutes les autres voies possibles.

5.2 Le Client ne peut utiliser la boutique en ligne mise à disposition que pour lui-même et uniquement pour les objectifs résultant du contrat avec le Prestataire. En particulier, le Client n'est pas autorisé, sans le consentement exprès du Prestataire, à laisser des tiers utiliser la boutique en ligne.

5.3 Le Client est autorisé à modifier ultérieurement la boutique en ligne dans les limites de ces CGV. Une modification ou altération de la boutique en ligne allant au-delà est uniquement admissible après accord séparé du Prestataire.

5.4 Le Prestataire est autorisé à utiliser la boutique en ligne à tout moment à des fins de démonstration ou de référence pour son travail. À cette fin, il peut notamment produire des reproductions de parties individuelles de la boutique en ligne (p. ex. miniatures), notamment de la page d'accueil, montrer, exposer, présenter, envoyer la boutique en ligne en public ou l'exploiter de toute autre manière. Il doit toutefois toujours prendre en compte les droits du Client. Ce droit s'étend à la boutique en ligne dans la version transmise par le Prestataire ainsi qu'aux versions ultérieures, pour autant que le contenu de conception d'origine n'ait pas été totalement éclipsé par les modifications.

6) Obligations du Client

6.1 Le Client doit mettre à la disposition du Prestataire tous les contenus nécessaires à la création de la boutique en ligne, tels que textes, images, vidéos, dans les formats et tailles de fichiers indiqués par le Prestataire sur son site Internet. Le Client est seul responsable de l'acquisition et de l'acquisition des droits sur ces contenus.

6.2 Les contenus déposés par le Client sur l'espace de stockage destiné à celui-ci peuvent être protégés par le droit d'auteur et le droit de la protection des données. Le Client accorde au Prestataire le droit de rendre accessibles les contenus déposés par lui sur le serveur lors de requêtes via Internet, notamment de les reproduire et les transmettre à cette fin, ainsi que de les reproduire à des fins de sauvegarde des données. Le Client vérifie sous sa propre responsabilité si l'utilisation de données à caractère personnel par lui satisfy aux exigences du droit de la protection des données.

6.3 Le Client s'engage à ne pas déposer sur l'espace de stockage mis à disposition des contenus qui violent le droit en vigueur ou portent atteinte aux droits de tiers. Le Client veille en outre à ce que les programmes, scripts, etc. installés par lui ne compromettent pas le fonctionnement du serveur ou du réseau de communication du Prestataire ni la sécurité et l'intégrité d'autres données déposées sur les serveurs du Prestataire.

6.4 Le Client libère le Prestataire de toutes les prétentions que des tiers font valoir à l'encontre du Prestataire en raison de la violation de leurs droits par des contenus déposés par le Client sur le serveur. Le Client prend en charge à cet égard les frais de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat, de manière raisonnable. Cela ne s'applique pas si la violation du droit n'est pas imputable au Client. Le Client est tenu de fournir au Prestataire, en cas de mise en cause par des tiers, immédiatement, sincèrement et complètement toutes les informations nécessaires à l'examen des prétentions et à une défense.

6.5 En cas de violation imminente ou effective des obligations susmentionnées ainsi que lors de l'invocation de prétentions de tiers manifestement non dépourvues de fondement à l'encontre du Prestataire en raison des contenus déposés sur le serveur, le Prestataire est autorisé, en prenant également en compte les intérêts légitimes du Client, à suspendre temporairement, en tout ou en partie, avec effet immédiat, le rattachement de ces contenus à Internet. Le Prestataire informera le Client de cette mesure sans délai.

6.6 Si les programmes, scripts, etc. installés par le Client compromettent ou affectent le fonctionnement du serveur ou du réseau de communication du Prestataire ou la sécurité et l'intégrité d'autres données déposées sur les serveurs du Prestataire, le Prestataire peut désactiver ou désinstaller ces programmes, scripts, etc. Si l'élimination de la menace ou de l'atteinte le nécessite, le Prestataire est également autorisé à interrompre le rattachement des contenus déposés sur le serveur à Internet. Le Prestataire informera le Client de cette mesure sans délai.

6.7 Pour l'accès à l'espace de stockage destiné au Client, celui-ci reçoit un identifiant utilisateur et un mot de passe modifiable. Le Client est tenu de modifier régulièrement le mot de passe. Le Client ne peut communiquer le mot de passe qu'aux personnes qu'il a autorisées à accéder à l'espace de stockage.

7) Modération et restriction des contenus

Le Prestataire n'est en principe pas tenu de vérifier de manière proactive la légalité des contenus publiés par les Clients ou leur conformité avec les droits de tiers ou avec les présentes CGV. Le Prestataire se réserve néanmoins le droit, au cas par cas, de vérifier de sa propre initiative la légalité des contenus du Client et, en cas de violations constatées, de prendre des mesures conformément aux dispositions suivantes.

8) Rémunération et conditions de paiement

8.1 Sauf disposition contraire résultant de l'offre du Prestataire, les prix indiqués sont des prix nets, auxquels s'ajoute la taxe sur la valeur ajoutée légale.

La rémunération pour les prestations du Prestataire est payable par le Client annuellement et d'avance, sauf accord contraire. L'obligation de paiement de la rémunération commence avec l'activation de l'espace de stockage par le Prestataire.
La rémunération pour les prestations du Prestataire est payable par le Client mensuellement et d'avance, au plus tard le cinquième jour ouvrable de chaque mois, sauf accord contraire. L'obligation de paiement de la rémunération commence avec l'activation de l'espace de stockage par le Prestataire. Pour le mois au cours duquel l'activation initiale a lieu, la rémunération pour chaque jour suivant l'activation s'élève à 1/30 du montant convenu.

La rémunération est prélevée annuellement par prélèvement bancaire (prélèvement) sur le compte bancaire du Client. Le Client donne au Prestataire un mandat de prélèvement irrévocable à tout moment (SEPA). Si le prélèvement n'est pas honoré faute de provision suffisante sur le compte ou en raison de l'indication d'un coordonnées bancaires erronées, ou si le Client s'oppose au prélèvement bien qu'il n'y soit pas autorisé, le Client doit supporter les frais résultant du rejet du prélèvement par l'établissement de crédit concerné, dans la mesure où il en est responsable.
La rémunération est prélevée mensuellement par prélèvement bancaire (prélèvement) sur le compte bancaire du Client. Le Client donne au Prestataire un mandat de prélèvement irrévocable à tout moment (SEPA). Si le prélèvement n'est pas honoré faute de provision suffisante sur le compte ou en raison de l'indication d'un coordonnées bancaires erronées, ou si le Client s'oppose au prélèvement bien qu'il n'y soit pas autorisé, le Client doit supporter les frais résultant du rejet du prélèvement par l'établissement de crédit concerné, dans la mesure où il en est responsable.

8.4 L'exécution des prestations par le Prestataire est liée au fait que le Client s'acquitte de ses obligations de paiement dans les délais. Si le Client est en retard de paiement pour deux périodes de paiement consécutives d'une partie non négligeable de la rémunération due, le Prestataire peut résilier le rapport contractuel pour motif important sans respect d'un délai de préavis.

9) Durée du contrat et fin du contrat

9.1 Le contrat est conclu sans détermination de durée, mais pour une durée minimale d'un an (durée minimale). Pendant la durée minimale, le contrat peut être résilié avec un préavis de trois mois à la fin de la durée minimale. Si le contrat n'est pas résilié dans les délais, il se proroge chaque fois d'une année supplémentaire et peut alors être résilié à nouveau avec un préavis de trois mois à la fin de la période contractuelle respective.

9.2 Le droit de résiliation extraordinaire pour motif important reste inchangé. Un motif important existe lorsque, compte tenu de toutes les circonstances du cas d'espèce et après mise en balance des intérêts des deux parties, la continuation du rapport contractuel jusqu'à la fin convenue ou jusqu'à l'expiration d'un délai de préavis ne peut pas être exigée de la partie qui résilie.

9.3 Les résiliations doivent être effectuées par écrit ou sous forme textuelle (p. ex. par e-mail).

10) Responsabilité pour les défauts

Pour les défauts de la fonctionnalité de la boutique en ligne, le Prestataire est responsable selon les dispositions légales, dans la mesure où il n'en résulte pas autre chose des réglementations suivantes.

11) Responsabilité

Le Prestataire est responsable envers le Client de toutes les prétentions contractuelles, para-contractuelles et légales, y compris délictuelles, en dommages-intérêts et en remboursement de frais, comme suit :

11.1 Le Prestataire est responsable de manière illimitée pour tout motif juridique

en cas de dol ou de négligence grave,
en cas de violation intentionnelle ou par négligence de la vie, du corps ou de la santé,
en vertu d'une promesse de garantie, dans la mesure où rien d'autre n'est prévu à cet égard,
en vertu d'une responsabilité obligatoire, notamment selon la loi sur la responsabilité du fait des produits.

11.2 Si le Prestataire violate par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée au dommage typique du contrat et prévisible, dans la mesure où il ne répond pas de manière illimitée conformément à la disposition précédente. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations que le contrat impose au Prestataire selon son contenu pour atteindre le but du contrat, dont l'exécution rend possible l'exécution correcte du contrat et sur le respect desquelles le Client peut régulièrement compter. Pour le reste, la responsabilité du Prestataire est exclue, dans la mesure où il ne répond pas de manière illimitée conformément à la disposition précédente.

11.3 Les réglementations de responsabilité précédentes s'appliquent également à l'égard de la responsabilité du Prestataire pour ses auxiliaires d'exécution et ses représentants légaux.

12) Modification des CGV

12.1 Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment sans indication de motifs, sauf si cela n'est pas raisonnable pour le Client. Le Prestataire informera le Client des modifications des CGV en temps utile sous forme textuelle. Si le Client ne conteste pas l'application des nouvelles CGV dans un délai de quatre semaines après la notification, les CGV modifiées sont considérées comme acceptées par le Client. Le Prestataire attirera l'attention du Client dans la notification sur son droit de contestation et sur l'importance du délai de contestation.

12.2 Le Prestataire se réserve en outre le droit de modifier les présentes CGV,

dans la mesure où il y est tenu en raison d'un changement de la situation juridique ;
dans la mesure où il se conforme à un jugement ou à une décision administrative rendu contre lui ;
dans la mesure où il introduit des services, prestations ou éléments de prestation entièrement nouveaux qui nécessitent une description de prestation dans les CGV, sauf si le rapport d'utilisation existant est modifié de manière désavantageuse ;
si la modification est uniquement avantageuse pour le Client ; ou
si la modification est due à des raisons purement techniques ou procédurales, sauf si elle a des effets essentiels pour le Client.

12.3 Le droit de résiliation du Client reste inchangé.

13) Droit applicable, for juridique

13.1 Pour toutes les relations juridiques des parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne est applicable.

13.2 Si le Client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine de droit public avec son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le for juridique exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège du Prestataire. Si le Client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du Prestataire est le for juridique exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat. Dans les cas susmentionnés, le Prestataire est toutefois en tout état de cause autorisé à saisir le tribunal du siège du Client.

B. Annexe : Dispositions relatives au changement de fournisseur

1) Champ d'application

Les dispositions suivantes s'appliquent dans le cas où le client souhaite changer de fournisseur ou passer à une infrastructure TIC dans ses propres locaux.

2) Définitions

2.1 Un « service de traitement de données » au sens des présentes CGV est un service numérique fourni au client qui permet un accès réseau disponible à l'échelle nationale et à la demande à un pool partagé de ressources informatiques configurables, évolutives et élastiques de type centralisé, distribué ou hautement distribué, qui peuvent être rapidement mises à disposition et publiées avec un minimum d'efforts d'administration ou d'interaction avec le fournisseur.

2.2 Les « actifs numériques » au sens des présentes CGV sont des éléments sous forme numérique – y compris les applications – pour lesquels le client dispose d'un droit d'utilisation, indépendamment de la relation contractuelle avec le service de traitement de données qu'il souhaite changer.

2.3 Une « infrastructure TIC dans ses propres locaux » au sens des présentes CGV désigne les infrastructures TIC et les ressources informatiques qui appartiennent au client ou qu'il loue ou prend en leasing et qui sont situées dans le centre de calcul du client et exploitées par celui-ci ou par un tiers.

2.4 Un « changement » au sens des présentes CGV est un processus auquel participent le fournisseur, le client et éventuellement un fournisseur repreneur de services de traitement de données, et par lequel le client passe de l'utilisation du service de traitement de données du fournisseur à l'utilisation d'un autre service de traitement de données du même type de service ou d'un autre service offert par un autre fournisseur de services de traitement de données ou offert à une infrastructure TIC dans ses propres locaux, y compris par l'extraction, la conversion et le téléchargement des données.

2.5 Les « données exportables » au sens des présentes CGV sont les données d'entrée et de sortie, y compris les métadonnées qui sont générées directement ou indirectement par l'utilisation du service de traitement de données par le client ou en commun, à l'exception des actifs ou des données du fournisseur ou de tiers qui sont protégés par des droits de propriété intellectuelle ou constituent un secret d'affaires.

3) Informations précontractuelles

3.1 Avant la commande des services de traitement de données, le fournisseur fournit au client des informations claires sur les points suivants :

sa rémunération standard et, le cas échéant, les pénalités pour résiliation anticipée ;
les frais de changement ;
les services qui nécessitent un changement altamente complexe ou coûteux ou pour lesquels un changement n'est pas possible sans atteinte significative aux données, aux actifs numériques ou à l'architecture des services, le cas échéant ;
les services spécifiques pour lesquels les obligations de migration et de résiliation ne s'appliquent pas, le cas échéant ;
une liste complète des catégories de données et d'actifs numériques qui peuvent être transférés, incluant au minimum toutes les données exportables ;
une liste complète des catégories de données qui sont spécifiques au fonctionnement interne du service de traitement de données du fournisseur et qui sont exclues de l'obligation d'exportation de données, lorsqu'il existe un risque d'atteinte aux secrets d'affaires du fournisseur ;
des informations claires sur les risques connus pour la continuité de la fourniture des fonctions ou des services du fournisseur.

3.2 Le registre en ligne du fournisseur contenant les structures et formats de données, les normes et spécifications d'interopérabilité ouvertes pertinentes pour les données est disponible sur le site web du fournisseur.

4) Plan de changement et de sortie

4.1 Les parties conviennent d'un plan de changement et de sortie (ci-après le « plan ») qui contient notamment les éléments suivants :

les détails de l'assistance au changement et à la sortie, y compris les méthodes et formats de portage ainsi que les étapes nécessaires à la réalisation du processus de changement ;
les personnes de contact désignées par le client ou par le fournisseur pour l'exécution du plan ;
une estimation du temps nécessaire à l'exportation et au transfert des données et des actifs numériques depuis l'environnement du fournisseur d'origine ;
les limitations et restrictions techniques, y compris celles résultant du stockage de données en dehors de l'UE ;
une description de la séquence d'opérations proposée par le fournisseur ;
une description de la méthode de test proposée par le fournisseur, si des tests sont effectués.

4.2 Sur demande du client, le fournisseur doit fournir au personnel désigné par le client (ou à d'autres tiers autorisés par le client) des informations expliquant les procédures pertinentes.

4.3 Sur demande du client, le fournisseur s'engage à organiser un test ou à aider le client dans ses tests afin de vérifier si le plan fonctionne en pratique pour les données exportables et les actifs numériques. Si des problèmes surviennent pendant le test, les parties analysent les causes de bonne foi et s'efforcent de trouver des solutions.

4.4 Le fournisseur et le client s'engagent à mettre à jour le plan si nécessaire et à vérifier au moins sur demande du client si des modifications sont nécessaires.

5) Lancement du processus de changement

5.1 Le client doit adresser au fournisseur, avec un délai de préavis de 2 mois, une notification de changement indiquant qu'il engage le changement. Si le client souhaite ne transférer que certains services, données ou actifs numériques, il doit l'indiquer dans la notification.

5.2 Dans la notification de changement, le client doit indiquer s'il entend :

changer de fournisseur de services de traitement de données. Dans ce cas, le client doit fournir les informations nécessaires sur le fournisseur cible ;
passer à une infrastructure TIC locale du client ; ou
ne pas effectuer de changement, mais uniquement supprimer ses données exportables et ses actifs numériques.

5.3 Le fournisseur confirmera au client la réception de la notification de changement dans un délai de 3 jours ouvrables au plus tard, par le même moyen de communication utilisé par le client.

6) Période de transition

6.1 La période de transition est de 30 jours calendaires et commence à l'expiration du délai de préavis pour engager le processus de changement.

6.2 Si le fournisseur ne peut pas respecter la période de transition convenue pour des raisons techniques, il s'engage à :

notifier le client par écrit ou sous forme de texte dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de la résiliation ;
indiquer une période de transition alternative ne dépassant pas sept (7) mois à compter de la date de notification de résiliation du client ; et
fournir une justification raisonnable de l'impossibilité technique.

Le client doit confirmer la réception de cette notification de prolongation dans un délai de 3 jours ouvrables par écrit ou sous forme de texte.

6.3 Le client peut prolonger la période de transition une seule fois pour une durée qu'il estime appropriée à ses fins, mais ne dépassant pas 3 mois. En cas de migrations complexes, les parties peuvent convenir d'un délai plus long d'un commun accord, ne dépassant pas toutefois 12 mois. Le client doit informer le fournisseur de son intention par écrit ou sous forme de texte avant la fin de la période de transition initiale et indiquer la période de transition alternative. Le fournisseur confirmera la réception d'une telle notification de prolongation dans un délai de 3 jours ouvrables par écrit ou sous forme de texte.

7) Obligations du fournisseur pendant le processus de changement

Le fournisseur s'engage à assister le client et les tiers désignés par le client de manière appropriée dès le début et pendant toute la durée du processus de changement, afin que le client puisse effectuer le changement dans le délai de transition convenu. À cette fin, le fournisseur doit notamment :

mettre à disposition des compétences, des informations appropriées (y compris les documents nécessaires à la réalisation du changement) et une assistance technique. Si des problèmes sont constatés, le fournisseur et le client analysent les causes de bonne foi et s'efforcent de trouver des solutions ;
agir avec la diligence requise pour maintenir la continuité de l'exploitation et continuer à fournir les fonctions ou services conformes au contrat ;
maintenir un niveau de sécurité élevé pendant tout le processus de changement, notamment pour la sécurité des données lors de leur transfert.

8) Obligations du client

8.1 Le client s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour obtenir un changement effectif. Le client est responsable de l'importation et de la mise en œuvre des données et des actifs numériques dans ses propres systèmes ou dans les systèmes du fournisseur cible.

8.2 Le client ou les tiers désignés par lui, y compris le fournisseur cible, s'engagent à respecter les droits de propriété intellectuelle et les secrets d'affaires relatifs aux matériaux mis à disposition par le fournisseur dans le cadre du processus de changement. Le client s'engage en outre à n'accorder aux tiers ou au fournisseur cible l'accès à ces matériaux et, le cas échéant, à ne leur octroyer des sous-licences d'utilisation que dans la mesure nécessaire à la réalisation du processus de changement jusqu'à la fin de la période de transition convenue, y compris la période de transition alternative, et en respectant les obligations de confidentialité ainsi que les droits de propriété intellectuelle accordés par le fournisseur.

9) Récupération et suppression des données

9.1 Le client peut récupérer ou supprimer ses données pendant le délai convenu pour la récupération des données. Le délai de récupération des données est de 30 jours calendaires et commence après l'expiration de la période de transition convenue. Les parties peuvent convenir d'un délai plus long si cela est justifié au regard des intérêts mutuels.

9.2 Après l'expiration du délai convenu pour la récupération et en cas d'achèvement réussi du processus de changement, le fournisseur s'engage à supprimer toutes les données exportables et tous les actifs numériques générés par le client ou directement liés au client, et à confirmer au client qu'il l'a fait. Ceci ne s'applique pas aux données exportables que le fournisseur doit conserver en vertu du droit communautaire ou du droit des États membres de l'Union européenne, dans la mesure où le fournisseur informe le client des données exportables qu'il conserve, de leur durée et des raisons de cette conservation.

10) Rémunération pour le processus de changement et frais de sortie

Le fournisseur ne facture aucune rémunération supplémentaire pour le processus de changement.

11) Fin du processus de changement

11.1 Dès que le client informe le fournisseur que le processus de changement a été mené à bien avec succès, le fournisseur informera immédiatement le client de la fin du contrat. Si le client ne communique pas au fournisseur le succès du changement ou l'absence de celui-ci, bien que le fournisseur ait des motifs légitimes de penser que le changement a été mené à bien par le client, le fournisseur peut demander au client une confirmation de l'achèvement réussi du changement. Si le client ne confirme pas l'achèvement réussi du changement dans un délai de 30 jours ouvrables après cette demande, il est présumé que le changement n'a pas été mené à bien, et le contrat n'est pas résilié mais maintenu aux conditions existantes.

11.2 Si le client ne souhaite pas effectuer de changement, mais supprimer ses données exportables et ses actifs numériques, le fournisseur s'engage à informer le client de la fin du contrat à la fin du délai de préavis convenu.

12) Fin du contrat

12.1 Le contrat est considéré comme terminé entre les parties si l'un des événements suivants s'est pleinement produit :

avec l'achèvement réussi du processus de changement ;
après l'expiration du délai de préavis, si le client ne souhaite pas effectuer de changement, mais supprimer ses données exportables et ses actifs numériques lors de la cessation du service.

12.2 Si le contrat ou les CGV du fournisseur contiennent des clauses relatives à la fin pour des motifs légaux ou des cas connexes, telles que les suivantes :

une partie contractante demande un report de paiement ou un moratoire ou une partie contractante a été déclarée en faillite ;
une partie contractante n'a toujours pas rempli en temps utile une obligation essentielle ou toute autre obligation découlant du contrat, qui entraîne ou peut entraîner la fin du contrat (soit contractuellement, soit légalement) ;
une partie a pris connaissance d'un changement de propriété ou de pouvoir de disposition qui entraîne ou peut entraîner la fin de l'accord (contractuellement ou légalement) ;
l'accord est déclaré nul pour violation ou modification du droit impératif applicable, ou ;
des situations similaires ou identiques ou d'autres situations qui entraînent ou peuvent entraîner la fin de l'accord (contractuellement ou légalement),

l'accord ainsi que les services et fonctions convenus ne seront pas résiliés ou ne prendront pas fin avant que l'un des événements visés au point précédent ne soit clairement intervenu. Ceci est sans préjudice des autres droits ou recours dont dispose une partie à l'encontre de l'autre partie.

Le client peut convenir avec le fournisseur de critères de réussite pour le changement ainsi que d'étapes clés pour le changement et de signaler leur atteinte pendant le processus de changement. En tout état de cause, le client doit informer le fournisseur de la réussite du changement.

12.3 Si le processus de changement ne peut pas être mené à bien, les parties doivent coopérer de bonne foi pour améliorer le processus de changement et parvenir à un achèvement réussi, permettre un transfert de données en temps utile et maintenir la continuité des services. À cette occasion, le fournisseur doit, sur demande du client, l'aider à déterminer les raisons de l'échec du changement et lui communiquer comment les obstacles constatés peuvent être éliminés ou contournés.

Le client fera appel à sa discrétion au fournisseur cible en son nom.
Sans préjudice des autres recours disponibles en droit applicable, l'accord ne sera pas résilié et ne viendra pas à expiration avant l'achèvement réussi du processus de changement ou avant une décision correspondante d'un tribunal compétent ou d'un forum choisi et convenu par les parties.
En cas de conflit ou de divergence entre ces clauses et d'autres accords sur la fin du contrat entre les parties, ces clauses prévalent.

12.4 Le processus de changement est considéré comme ayant été mené à bien avec succès si :

le délai de préavis convenu a expiré,
la période de transition a commencé après l'expiration du délai de préavis,
le délai de récupération des données a commencé après l'expiration de la période de transition, et
la suppression des données après l'expiration du délai de récupération des données ou après l'expiration d'un délai convenu alternativement après l'achèvement réussi du processus de changement a été menée à bien avec succès.

12.5 Si le client décide à la fin de la période de transition de ne pas supprimer toutes ses données exportables et tous ses actifs numériques à la fin du délai de récupération des données convenu et souhaite qu'ils restent disponibles avec une fonctionnalité limitée pendant une période supplémentaire déterminée, ou si le client et le fournisseur ont convenu de maintenir le contrat sans la fourniture de certains services, dans la mesure où le client ne l'ordonne pas expressément, cela ne peut avoir lieu qu'après :

l'expiration du délai de préavis convenu,
l'expiration de la période de transition, et
la convenu d'un délai alternatif pour la récupération des données et d'autres conditions pour le service à fonctionnalité limitée ou le maintien du contrat entre le client et le fournisseur (notamment l'autorisation pour le fournisseur de supprimer les données après le délai alternatif de récupération des données et/ou la détermination de la rémunération pour cette période supplémentaire).

Lorsque le délai alternatif de récupération des données et les autres conditions pour le service pendant cette période sont proposés par le fournisseur, le contrat ne peut être résilié ou ne vient pas à expiration avant que le client n'ait accepté à sa discrétion la suppression et n'ait confirmé sans ambiguïté que le contrat est terminé.

12.6 Le droit des parties au contrat de résilier la relation contractuelle par une résiliation ordinaire dans le cas d'un contrat à durée indéterminée reste inchangé, dans la mesure où le motif de résiliation ne réside pas dans un changement de fournisseur ni – du côté du client – dans une intention de supprimer des données.

12.7 Si le contrat a été conclu expressément pour une durée déterminée et que la date d'expiration est atteinte avant que le processus de changement ne soit terminé, et que le client n'a pas demandé la suppression de ses données exportables et de ses actifs numériques,

la période de transition commence à la date d'expiration du contrat et le fournisseur prête une assistance appropriée pour le changement ;
les dispositions précédentes relatives à un achèvement réussi ou non réussi du processus de changement s'appliquent par analogie.

Stand: 21.08.2026, 00:57:42